課程背景：

溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)高層管理者經(jīng)營(yíng)管理最基本、也是最重要的技能，不少高層管理者以單一的溝通風(fēng)格、單向的高壓方式等方法與周邊溝通，致使溝通效果大打折扣，導(dǎo)致組織的績(jī)效達(dá)不到要求，使中基層干部的培養(yǎng)受阻。

針對(duì)企業(yè)高層干部溝通存在的普遍問(wèn)題，我開(kāi)發(fā)了這門(mén)半天的課程，對(duì)企業(yè)有一定的指導(dǎo)價(jià)值。

課程收益：

1、 企業(yè)收益：提高內(nèi)部運(yùn)作效率與效益。

2、 學(xué)員收益：理解職業(yè)化溝通的理念；掌握高層管理溝通的技巧；找到跨部門(mén)溝通障礙的原因與解決辦法。

學(xué)員對(duì)象：

法人代表、經(jīng)營(yíng)者、高層管理者。

授課方式：

授課（70%）+案例（30%，隱含）

授課天數(shù)：

半天（6小時(shí)/天）。

課程大綱

一、 管理溝通的關(guān)鍵能力

1. 溝通的漏斗

2. 懷揣同理心，傾聽(tīng)你的對(duì)象

3. 處理溝通分歧的能力

4. BPIC（背景、問(wèn)題、影響、承諾）模型在溝通中的應(yīng)用

5. 建立“開(kāi)放、妥協(xié)、灰度”的管理溝通理念

6. 基于根因而非立場(chǎng)做溝通

7. 靈活的溝通解決方案

8. 準(zhǔn)確了解溝通對(duì)象的訴求

9. 強(qiáng)化溝通影響力的技巧

二、 高層的管理溝通

1. 理解企業(yè)的戰(zhàn)略及重點(diǎn)工作要求

2. 跨部門(mén)溝通

1) 樹(shù)立內(nèi)部互為客戶的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念

2) 基于業(yè)務(wù)的流程、制度與規(guī)范要求溝通

3) 建立例行化的溝通機(jī)制

4) 情感的潤(rùn)滑劑

5) 善用第三方的橋梁作用

3. 與下屬溝通

1) 講對(duì)方聽(tīng)得懂的管理語(yǔ)言

2) 做好教練

3) 欣賞個(gè)體差異

4) 傾聽(tīng)你的下屬

5) 做“戴天鵝絨手套的鐵手”

4. 與上司的溝通

1) 匯報(bào)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化

2) 求助的結(jié)構(gòu)化框架

3) 基于長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體的思考

4) 承擔(dān)責(zé)任

5. 與周邊部門(mén)溝通

1) 基于流程、協(xié)作、配合的原則

2) 先調(diào)研后溝通

3) 無(wú)事也要例行溝通

三、 對(duì)話交流

四、 總結(jié)

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說(shuō)明：

該課綱因限于半天的內(nèi)容，僅展現(xiàn)到二級(jí)目錄，結(jié)合華為等企業(yè)高層的溝通要求，僅考慮了以上關(guān)鍵點(diǎn)。

具體內(nèi)容需與企業(yè)溝通高層在經(jīng)營(yíng)管理溝通中的具體問(wèn)題，再定制與細(xì)化！