課程背景

伴隨萬物互聯(lián)、萬物感知、萬物智能時代的即將到來，企業(yè)的經(jīng)營管理模式變化的節(jié)奏也日益加快。這些變化對各級管理者的管理技能及如何將其快速落地并內(nèi)化到團隊的經(jīng)營管理活動中，提出了更高的要求，尤其對中高層管理者。

本研討從高績效團隊建設(shè)、管理溝通、個人績效管理等多個維度，基于中高層管理者的管理情景，以研討的方式，詮釋了中高層管理者所需的主要管理技能及其落地的諸多方面。內(nèi)容包含大量的討論、練習、視頻、演練，將嚴肅的內(nèi)容，以輕松有趣的形式呈現(xiàn)給中高層管理者，易于理解并接受，有很強的實操性。

培訓收益：

企業(yè)收益：提升中高層管理者綜合管理能力。

學員收益：掌握管理溝通的技巧；提升了解/理解團隊成員的能力；掌握團隊成員分類的基本方法；提升探索下屬需求的能力；掌握如何針對員工與團隊的特點，“量體裁衣”地管理自己的團隊；掌握結(jié)果導向的過程管理方法。

知識點：溝通的BPIC結(jié)構(gòu)化模型及管理溝通技巧；同理心及傾聽技巧；領(lǐng)導風格模型；下屬工作風格模型；教練式輔導G.R.O.W模型；處理反對意見的技巧HOT模型；高績效團隊關(guān)鍵要素GRPI模型；結(jié)果導向的過程管理工具與方法。

課程特點：

授課40%（互動引導）+討論30%+視頻20%+案例10%

參訓對象： 中高層管理者

培訓時長

2天（6小時/天）

課程大綱

第一天

一、了解您的下屬

1、 溝通的漏斗原理

2、 結(jié)構(gòu)化的BPIC溝通模式，探索部下需求

3、 溝通的技巧-聽！問！

1) 同理心

2) 積極有效的傾聽

A. 傾聽的障礙

B. 傾聽的好的習慣

3) 提問題的類型

4、 準確了解下屬的需求

5、 案例：華為不同群體的需求分析

二、團隊與人才梯隊

1、 討論：作為中高層管理者，請結(jié)合您的工作經(jīng)驗及自身理解：

如何構(gòu)建您的團隊？

人才梯隊如何建設(shè)？

2、 團隊與人才梯隊

3、 討論：結(jié)合自身實際，為支撐您所在團隊業(yè)務目標的實現(xiàn)，作為中高層管理者：

      您的下屬需要怎樣的能力；哪些能力已經(jīng)具備？哪些能力還有待建設(shè)和提升？

      在人員培養(yǎng)上，部門管理者與人力資源部的關(guān)系和職責是什么？

4、 下屬能力提升的多種形式

5、 討論：要合理布局您的團隊及人才梯隊，需做好的最關(guān)鍵的幾件事是什么？

三、“量體裁衣”地管理您的團隊

1、 領(lǐng)導者的行為

2、 四種領(lǐng)導風格

1） 告知式

2） 輔導式

3） 參與式

4） 授權(quán)式

3、 下屬的準備度

4、 下屬的工作風格

5、 領(lǐng)導風格與下屬的工作風格的管理匹配

6、 討論：案例中吳偉出現(xiàn)了什么問題？如果管理這是您，您會怎么做？

7、 練習：案例中領(lǐng)導風格與下屬風格的匹配？

8、 自我評估：請寫出實際工作中您的三位下屬，他的工作任務，準備度，以及您所使用的領(lǐng)導風格。

9、 管理下屬的反對意見與挑戰(zhàn)

1） 下屬為什么會挑戰(zhàn)？

2） 我們面臨挑戰(zhàn)的第一反應

3） HOT—我們處理挑戰(zhàn)的技巧模型

第二天

四、團隊氛圍管理

1、 討論：

在您的心目中，您有什么關(guān)鍵詞來描述那些氛圍良好的團隊？怎樣才能實現(xiàn)這樣的效果？

2、 建立良好的人際氛圍

3、 關(guān)心團隊成員

4、 討論：

案例中的李明團隊有哪些問題？如何將這個團隊打造成高績效團隊？

5、 行動建議

6、 高績效團隊的衡量標準

7、 高績效團隊的關(guān)鍵要素GRPI模型

8、 高績效團隊的建設(shè)

五、結(jié)果導向的管理方法

1、 好的目標是結(jié)果導向的基礎(chǔ)

1) 什么是好的目標

2) 目標描述的方法

3) 目標制定的管理要求

4) 怎樣制定目標

5) 目標分解的方法

6) 目標制定溝通的意義

7) 目標制定溝通要點

8) 視頻：原來可以這樣做溝通（負面）

9) 討論：視頻中管理者在目標溝通中存在什么問題？如何改進？

10) 演練：如果您是視頻中的管理者，您該如何做？

11) 視頻：原來可以這樣做溝通（正面）

12) 討論：視頻中的管理者在目標溝通中哪些做得比較好？

13) 目標制定的流程要點

2、 結(jié)果導向的管理方法-過程管理

1) 過程管理是實現(xiàn)目標的保障

2) 過程管理中中高層管理者和下屬的責任

3) 下屬是執(zhí)行的責任主體

4) 中高層管理者應提供及時有效的輔導和幫助

5) 討論：您在過程管理中是如何輔導您的下屬的？

6) 輔導方法

7) 輔導的溝通模式

8) 中高層管理者應怎樣做好過程管理中的輔導

9) 視頻：具體還是籠統(tǒng)（負面）

10) 討論：視頻中的管理者在溝通中存在什么問題？

11) 演練：如果您是視頻中的管理者，您會怎樣做？

12) 視頻：具體還是籠統(tǒng)（正面）

13) 討論：視頻中的管理者在溝通中哪些方面做得比較好？

14) 過程中的問題診斷

15) 討論：作為一名中高層管理者，在過程管理的執(zhí)行輔道中有哪些重點工作？

16) 分享：過程管理中對Top下屬的關(guān)注

A. 請寫出您的一位Top下屬的名字和他/她的Top3的期望或苦惱

B. 請自由分享您是如何得知他/她的期望與苦惱的？

17）教練式輔導

18）G.R.O.W模型解析

19）視頻：超越巔峰

20）教練式輔導的時機

21）教練式輔導的常見困惑

22）視頻：佟湘玉的G.R.O.W實踐-《績笑客棧之建餅大業(yè)》（負面）

23）討論：佟湘玉輔導小蔡的過程中有什么問題？

24）演練：如果您是佟湘玉，您該如何給小蔡做輔導呢？

25）視頻：佟湘玉的G.R.O.W實踐-《績笑客棧之建餅大業(yè)》（正面）

26）佟湘玉是如何用教練式輔導G.R.O.W模型輔導小蔡并最終取得成功，達到目標的》

六、總結(jié)

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