培訓(xùn)大綱

目標(biāo)學(xué)員：部門經(jīng)理及主管

組織內(nèi)部溝通分為橫向和縱向溝通，縱向溝通是橫向溝通的基礎(chǔ)。本次培訓(xùn)旨在從意識和技術(shù)兩個(gè)層面啟發(fā)并指導(dǎo)學(xué)員用科學(xué)的方法處理部橫向和縱向溝通產(chǎn)生的矛盾，從而降低溝通成本增加收益。

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

客戶訪談：與培訓(xùn)組織者溝通，發(fā)現(xiàn)問題。

收集數(shù)據(jù)：培訓(xùn)前學(xué)員調(diào)查問卷。

分析報(bào)告：綜合所收集到的信息，提出解決方案。

課程大綱：結(jié)合學(xué)員情況，將解決方案轉(zhuǎn)換為大綱。

學(xué)習(xí)評價(jià)：結(jié)合課程大綱設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)效果評價(jià)問卷。

二、培訓(xùn)實(shí)施階段

收集信息：記錄培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員所提出的問題與課間反饋。

學(xué)員評價(jià)：填寫并收集學(xué)員學(xué)習(xí)效果評價(jià)問卷。

三、培訓(xùn)總結(jié)階段

    分析報(bào)告：根據(jù)學(xué)習(xí)效果評價(jià)問卷，總結(jié)并發(fā)現(xiàn)新的問題并提出解決建議。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通模型

一、 溝通之橋：共同目標(biāo)

1. 目標(biāo)管理（個(gè)人、部門、公司）

2. 個(gè)人目標(biāo)是組織目標(biāo)的基礎(chǔ)

3. 共同目標(biāo)下的溝通

4. 體驗(yàn)式培訓(xùn)游戲

二、 團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1. 信息傳遞模型

2. 對外交涉（影響的技巧）

3. 各部門認(rèn)知的差異（見卡通圖）

4. 會議溝通管理

5. 溝通方式的選擇技巧

（郵件、電話、Presentation、會議）

三、 團(tuán)隊(duì)溝通意識

1. 角色定位

2. 換位思考

3. 尊重和信任

4. 接受與提出反饋

5. 尋求高層支持（向上溝通）

6. 尋求內(nèi)部支持（向下溝通）

四、 人際溝通技巧

（可以根據(jù)不同行業(yè)人群的性格特點(diǎn)設(shè)計(jì)）

1. 人際溝通中常見問題

2. 人際溝通模型

3. 人際溝通流程

4. 發(fā)出與接收信息的技巧

5. 反饋的技巧

6. 非語言溝通技巧

7. 跨文化人際溝通

8. 跨性別有效溝通