對(duì)象

企業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、售后等 部門，需參與產(chǎn)品質(zhì)量或管理過程問題分析和解決的工程師/主管/專員 等；其他希望了解質(zhì)量或管理過程問題 分析和解決工具流程的人員，如內(nèi) 審員等。

目的

這是一門集通用性、實(shí)用性、易用性于 一體的問題解決方法課程，對(duì)企業(yè)各個(gè)核心職能團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行教導(dǎo)訓(xùn)練，使其掌握統(tǒng)一科學(xué) 的思維邏輯和模式、把控要點(diǎn)、規(guī)避誤區(qū)，提升問題分析與解決的有效性，高效解決問題， 并最終預(yù)防問題再次發(fā)生。

內(nèi)容

【課程大綱】

模塊一：問題解決的道與術(shù)

1.問題的本質(zhì)與細(xì)分

2.問題的產(chǎn)生機(jī)制

3.問題解決的三大意義

4.解決問題的方法論

模塊二：問解四部曲#1【枝】部——“異常”

1.“現(xiàn)”——異常的出現(xiàn)

2.“認(rèn)”——異常的確認(rèn)

3.“界”——異常的界定

4.“描”——異常的描述

5.「枝」部的常用工具

6.「枝」部的常見誤區(qū)

模塊三：問解四部曲#2【鋸】部——“遏制”

1. “排”——異常的排查

2. “隔”——異常的隔離

3. “處”——異常的處置

4. “補(bǔ)”——異常的補(bǔ)救

5. 「鋸」部的常用工具

6. 「鋸」部的常見誤區(qū)

模塊四：問解四部曲#3【根】部——“原因”

1.“調(diào)”——原因的調(diào)查

2.“析”——原因的分析

3.“定”——原因的確定

4.“呈”——原因的呈現(xiàn)

5.「根」部的常用工具

6.「根」部的常見誤區(qū)

模塊五：問解四部曲#4【鋤】部——“措施”

1.“擬”——措施的擬制

2.“評(píng)”——措施的評(píng)定

3.“行”——措施的實(shí)施

4.“驗(yàn)”——措施的驗(yàn)證

5.「鋤」部的常用工具

6.「鋤」部的常見誤區(qū)