課程背景：

? 問題分析與解決的方法即PDCA循環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中

? 它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序

? PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具

? 對(duì)PDCA的程序作全盤了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時(shí)和其它解決問題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越

課程收益：

? 懂得什么是PDCA循環(huán)

? 了解什么是問題

? 掌握如何分析問題及解決問題

? 懂得分析問題與解決問題的程序和步驟

? 具備持續(xù)改進(jìn)問題的精神

課程對(duì)象：

? 企業(yè)中層管理人員，質(zhì)量管理人員、質(zhì)量工程師、以及現(xiàn)場管理人員

課程形式：

? 講授法，演練法，討論法、案例分析法等

培訓(xùn)時(shí)長：

2天（12小時(shí)）

課程大綱：

課前破冰：

1. 分組要求

2. 隊(duì)名/隊(duì)呼

3. 小組職責(zé)

4. 學(xué)習(xí)政策、方針、目標(biāo)

5. 改善改善委員會(huì)成立、

6. 改善改善委員會(huì)職責(zé)

7. 現(xiàn)場管理看板設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備

8. 設(shè)置“獎(jiǎng)金”與“樂捐”

9. 建立制約與考核機(jī)制

第一講：哲理故事開篇——啟發(fā)

1、思路決定出路

2、目標(biāo)決定高度

3、態(tài)度決定深度

4、心動(dòng)不如行動(dòng)

第二講：PDCA與解決問題的基礎(chǔ)理論

1、美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環(huán)

2、當(dāng)時(shí)時(shí)代PDCA重視發(fā)展過程

3、為何日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)位于世界前列

4、PDCA各行各業(yè)之運(yùn)用

5、PDCA之涵義

1) P（Plan）--計(jì)劃

2) D（Do)--執(zhí)行

3) C（Check)--檢查

4) A（Action)—反饋處理

 6、PDCA之適用領(lǐng)域

7、PDCA簡介

8、PDCA原特征及原則

第三講：、關(guān)于問題——什么是問題

1. 公司有哪些問題

2. 部門有哪些問題

3. 個(gè)人有哪些問題

4. 問題的分類

5. 如何識(shí)別問題

6. 問題與改善的概念

第四講：解決問題實(shí)施的八步驟

 1、定義問題

1) 什么是問題

2) 問題分類

3) 問題量化

4) 查找問題的工具

5) 如何描述問題

演練——定義問題

2、原因分析

1) 如何分析問題

2) 查找原因的方法

3) 分析原因的方法

演練——原因分析

 3、P-確認(rèn)要因

1) 觀察

2) 測量

3) 查記錄

4) 分析要困的方法

演練——確認(rèn)要因

 4、P-制定實(shí)施對(duì)策

1) 方案選擇

2) 制定對(duì)策的方法

演練——制定實(shí)施對(duì)策

 5、實(shí)施計(jì)劃

1) 如何制定實(shí)施計(jì)劃

2) 甘特圖的應(yīng)用

3) 實(shí)施過程的注意事項(xiàng)

演練——實(shí)施計(jì)劃

6、檢查結(jié)果

4) 為什么要檢查

5) 如何檢查

6) 檢查的要點(diǎn)

7) 檢查與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法

演練——檢查結(jié)果

 7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

1) 標(biāo)準(zhǔn)化

2) 文件化

3) 檔案化

 8、遺留問題

1) 將遺留的問題再循環(huán)

2) 提出新的問題

演練——《改善簡報(bào)》的制作及發(fā)表

第五講：問題解決后的發(fā)表與評(píng)價(jià)

1. 為什么要評(píng)價(jià)

2. 評(píng)價(jià)規(guī)則

3. 評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)

4. 評(píng)價(jià)委員會(huì)組成

5. 評(píng)價(jià)活動(dòng)

6. 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

7. PK規(guī)則

第六講：提案改善機(jī)制建立

1. 什么是提案改善，什么是改善提案？

2. 提案改善的目的與意義

3. 員工問題意識(shí)的形成

4. 《提案改善表》與《改善提案表》

5. 提案改善的著眼點(diǎn)

6. 提案的十二法則

7. 提案“寫什么”？“如何寫”？

8. 阻礙改善的十條主義

9. 提案機(jī)制失敗的幾種現(xiàn)狀

10. 提案機(jī)制成功的幾條法則

11. 領(lǐng)導(dǎo)的作用

課程總結(jié)：提問、答疑