課程背景：

? 品管人員七大手法是品質(zhì)管理工作中最基本也是必不可缺的，在品質(zhì)問題的處理和資料的初步整理中起了重要的作用，其廣泛應(yīng)用在制造、服務(wù)、商業(yè)流程的管理中。

? 通過對七種方法的理解，我們可以運用簡單易懂的方法找到影響產(chǎn)品品質(zhì)的問題並加以對癥下藥。

? 品管七大手法將通過大量的實例演練和小組討論，讓學(xué)員能熟練掌握最常用的品管工具，充分了解本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)情況，並能實際用于持續(xù)改進和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高。

課程目標：

? 學(xué)員通過QC七大手法的學(xué)習(xí)，能有效進行數(shù)據(jù)分析

? 通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員能將QC七大手法工具運用在品質(zhì)管理工具中

? 掌握PDCA持續(xù)改進幫助企業(yè)逐步提升產(chǎn)品質(zhì)量

? 了解PDCA的應(yīng)用范例：問題分析、過程控制、檢查機制和處理機制

授課方法：

? 理論講授,數(shù)據(jù)分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結(jié)果發(fā)布,講師點評 ,持續(xù)改善計劃。

適合對象:

? 質(zhì)量管理人員、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)管理人員、工程技術(shù)人員等

培訓(xùn)課時:

2天（12小時）

課程大綱：

第一講：質(zhì)量概述

1、什么是質(zhì)量？

2、什么是管理？

3、TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理

4、PDCA

5、質(zhì)量管理的時代變遷

6、質(zhì)量管理的觀念變化

7、應(yīng)用QC技法的目的

8、活用QC技法時的心里狀態(tài)

第二講：QC 7大手法

手法1——檢查表

? 檢查表定義和特點

? 檢查表分類

? 檢查表制作方法

? 案例展示：檢查表

? 演練：檢查表制作

手法2——層別法

? 層別法定義

? 分層方法

? 分層注意事項

? 演練：分層法

手法3——柏拉圖

? 柏拉圖定義和特點

? 柏拉圖制作方法

? 柏拉圖制作注意事項

? 柏拉圖使用時機

? 柏拉圖適應(yīng)對象

手法4——因果圖

? 因果圖定義和特點

? 因果圖制作方法

? 探討原因的頭腦風(fēng)暴

? 因果圖制作注意事項

? 因果圖用在何處？

? 因果圖如何使用？

? 實戰(zhàn)練習(xí)：復(fù)印機復(fù)印不清楚進行因果分析

? 實戰(zhàn)練習(xí)：生產(chǎn)線不良率高的原因分析

手法5——散點圖

? 散點圖定義和目的

? 散點圖制作方法

? 散點圖相關(guān)性判斷

? 制作散點圖注意事項

手法6——直方圖

? 直方圖定義及術(shù)語

? 直方圖制作方法

? 實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)某罐頭廠數(shù)據(jù)制作直方圖

? 實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)某公司電線抽檢數(shù)據(jù)制作直方圖

? 直方圖使用方法

? 直方圖的作用和用途

手法7——控制圖

? 控制圖的定義和作用

? 控制圖分類

? 控制圖應(yīng)用步驟

? 案例分析：某設(shè)備裝機量控制

? 控制圖的應(yīng)用

? 實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)數(shù)據(jù)繪制控制圖

? 控制圖制作注意事項

第三講：QC七手法與PDCA

1、PDCA管理循環(huán)的產(chǎn)生

2、PDCA對管理的貢獻

3、PDCA在質(zhì)量管理中的運用

4、PDCA實施的步驟

P-界定問題

 （1）什么是問題

 （2）問題分類

 （3）問題量化

P-原因分析

 P-確認要因

 （1）觀察

 （2）測量

 （3）查記錄

 P-制定對策

（1）5W1H

 （2）方案選擇

 D-實施計劃

C-檢查結(jié)果

 A-總結(jié)經(jīng)驗

 （1）標準化

 （2）文件化

A-遺留問題

課程總結(jié)：提問、答疑