課程背景：

? 在企業(yè)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)過程中，是“亡羊補(bǔ)牢”，等出現(xiàn)問題再想辦法補(bǔ)救呢，還是“防患于未然”，先預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施控制的方法呢？答案是顯而易見的。

? 有人會(huì)說，不出問題，我怎么知道存在什么問題呢？也有人說，我也想“先知先覺”，但我又不能未卜先知，我怎么知道產(chǎn)品投放市場(chǎng)后會(huì)出現(xiàn)什么問題呢？

? 風(fēng)險(xiǎn)到底是什么，我們?cè)撊绾蝸矸婪端?？?/span>

? 客戶投訴的問題五花八門，理不出頭緒，我該怎么進(jìn)行分析呢？？

? 有沒有一種系統(tǒng)的工具可以幫助我們對(duì)可能出現(xiàn)的問題予以關(guān)注呢？

? 老是出現(xiàn)類似的問題為什么一直得不到有效的解決？……

? 本課程中您還將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照您身邊發(fā)生的實(shí)例，進(jìn)行FMEA的練習(xí)，讓您在現(xiàn)實(shí)生活中可以學(xué)以致用！

? 同時(shí)，本課程還將同你分享企業(yè)實(shí)施中指南、經(jīng)驗(yàn)和成功案例，使您在您的企業(yè)中推廣時(shí)事半功倍！

課程收益：

? 掌握新版FMEA（第四版）的更新的內(nèi)容和要求；

? 理解失效模式和后果分析（FMEA）概念、信息流、步驟和方法；

? 通過框圖，正確界定FMEA的范圍；

? 應(yīng)用關(guān)系矩陣圖，分析零件與零件之間在物體、能量、信息、物質(zhì)形態(tài)方面的交互作用；

? 建立參數(shù)圖P-DIAGRAM，分析產(chǎn)品的錯(cuò)誤狀態(tài)，揭露導(dǎo)致產(chǎn)品不可靠的原因；

? 通過過程流程圖，建立產(chǎn)品特性和過程參數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

? 具備運(yùn)用FMEA、過程控制計(jì)劃等工具，提高產(chǎn)品和過程的可靠性；

? 理解FMEA與其他任務(wù)和工具之間的關(guān)系。

? 掌握FMEA和其它文件之間的相互關(guān)聯(lián)。

課程對(duì)象：

? 工藝開發(fā)設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)部門主管、質(zhì)量人員、質(zhì)量工程師、質(zhì)量部門主管。

課程形式：

? 理論講授、數(shù)據(jù)分析、圖片分享、工具介紹、工具演練、分組討論、結(jié)果發(fā)布、講師點(diǎn)評(píng)、課后作業(yè)、內(nèi)容考試與標(biāo)準(zhǔn)答案、持續(xù)改善計(jì)劃。

培訓(xùn)時(shí)長：

? 2天

課程大綱：

第一天-FMEA

第一講：新版FMEA 概述

 1、FMEA的定義、范圍和好處

 2、FMEA的種類: 系統(tǒng)FMEA, 設(shè)計(jì)FMEA, 設(shè)計(jì)FMEA

 3、原因和效果基本關(guān)系

 4、FMEA的模式和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程

 5、FMEA開發(fā)過程中的關(guān)聯(lián)

 6、FMEA開發(fā)組織和小組作用

 7、高層管理在FMEA過程的作用(新版)

第二講：FMEA潛在失效模式與影響分析

 1、DFMEA的基本模式

 2、DFMEA的信息流

 3、DFMEA的目的

 4、前期策劃:客戶和產(chǎn)品要求的確定

 5、產(chǎn)品功能表

 6、分析途徑

 7、界限圖(Boundary Diagram)

 8、接觸矩陣圖 (Interface Matrix)

 9、白噪聲圖(參數(shù)圖) (P-Diagram)

 10、DFMEA內(nèi)部的動(dòng)態(tài)鏈接(新版)

 11、DFMEA輸入和輸出

 12、設(shè)計(jì)矩陣

 13、開發(fā)DFMEA: 功能、失效模式、后果分析、潛在原因、因果分析工具、設(shè)計(jì)控制、SOD評(píng)分(新版)

 14、多方位的風(fēng)險(xiǎn)分析（新版強(qiáng)調(diào)）

 15、行動(dòng)計(jì)劃

 16、DFMEA的評(píng)估

 17、設(shè)計(jì)評(píng)審

 18、設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告(DVP&R)

 19、在設(shè)計(jì)開發(fā)階段所用的其它技術(shù)

 20、DRBFM (新版，基于失效模式的設(shè)計(jì)評(píng)估)

 21、FMEA和DVP&R的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)

第三講：過程FMEA(新版FMEA )

1、過程流程圖的定義和作用

2、風(fēng)險(xiǎn)的模式

3、PFMEA的目標(biāo)

4、PFMEA開發(fā)的準(zhǔn)備

5、PFMEA的輸入和要求

6、過程流程的優(yōu)點(diǎn)

7、過程流程圖開發(fā)和過程文件

8、過程特性分類和影響級(jí)別

9、特殊特性

10、流程圖的使用和檢查清單

11、設(shè)計(jì)矩陣表

12、特性矩陣分析

13、過程流程圖和PFMEA的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

14、過程FMEA的制定: 功能、失效模式、后果、潛在原因、因果分析工具、嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度SOD評(píng)分（新版）

15、FMEA的表格類型（新版）

16、多方位的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（新版）

17、過程控制、行動(dòng)措施

18、過程開發(fā)的其它活動(dòng)

20、DFMEA和PFMEA的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)

21、PFMEA的評(píng)估

第四講：新版FMEA(第四版)的主要更新

1、強(qiáng)調(diào)FMEA是動(dòng)態(tài)過程

2、高層管理對(duì)FMEA過程支持

3、易讀的表格、圖形

4、易用的案例和可操作性

5、不建議只用RPN系數(shù)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

6、改進(jìn)的嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度SOD評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

7、強(qiáng)調(diào)預(yù)防控制

8、DFMEA和PFMEA內(nèi)部關(guān)聯(lián)

9、FMEA和其它文件關(guān)聯(lián)的清晰化

10、DRBFM-針對(duì)技術(shù)更改的FMEA,有效控制技術(shù)更改的風(fēng)險(xiǎn)

第五講：控制計(jì)劃

1、控制計(jì)劃的定義、內(nèi)容和作用

2、控制計(jì)劃的輸入

3、控制方法和反應(yīng)計(jì)劃

4、試生產(chǎn)控制計(jì)劃

5、從其他文件來源的主要輸入

6、確定變差來源及其控制方法

7、控制程度和過程能力

8、PFMEA和控制計(jì)劃的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)

第二天-QFD

第一講： 質(zhì)量功能展開(QFD)概述

1.  質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展

2、質(zhì)量功能展開的作用

3、質(zhì)量功能展開應(yīng)用時(shí)機(jī)

4、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的理論與原理 

4.1基本定義

4.2基本原理

4.3技術(shù)展開

4.4成本展開

4.5可靠性展開

4.6功能展開

第二講：顧客需求識(shí)別

1.  行業(yè)市場(chǎng)SWOT分析

2.  產(chǎn)品壽命周期分析

3.  確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

4、項(xiàng)目評(píng)估和優(yōu)先排序

5、資源分配

6、確認(rèn)顧客需求

6.1誰是你的顧客

6.2如何識(shí)別顧客需求

6.3質(zhì)量需求的變換

6.4確定顧客需求等級(jí)和重要性分析

第三講：質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的工作機(jī)理

1．   質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)

1.1   要求質(zhì)量展開表的制作

1.2   質(zhì)量要素展開表的制作

1.3    構(gòu)建質(zhì)量屋

2．   質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的方法和過程

2.1   QFD應(yīng)用流程和操作步驟

2.1.1關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性

2.2.2關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性

2.1.3關(guān)鍵部件特性→過程特性

2.1.4過程特性→生產(chǎn)特性

第四講：質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的實(shí)踐與應(yīng)用

1．  實(shí)施一般要求

1.1  QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備

1.2  質(zhì)量機(jī)能展開引入的留意點(diǎn)

1.3  QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

2、實(shí)際案例展開分析

2.1確定客戶的重要性

1）傾聽客戶聲音 VOC

2）評(píng)價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性，尋找賣點(diǎn)

3）平衡客戶需求層次分析

    ●卡諾模型

    ●VA/VE （價(jià)值分析與價(jià)值工程） 

2.2客戶需求的轉(zhuǎn)換

1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性

2）客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言

3）過程能力確認(rèn)

4）改進(jìn)方向

5）  關(guān)系矩陣

    ●矩陣概念，矩陣圖

    ●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣 

6）市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)

7）規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理

8）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 成本核算

第五講：QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡(luò)應(yīng)用

1、與價(jià)值工程如何聯(lián)合應(yīng)用

2、與可靠性工程聯(lián)合應(yīng)用

3、在六西格瑪項(xiàng)目中的應(yīng)用

4、在成管理展開應(yīng)用

5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合應(yīng)用

課程總結(jié)：