主講老師: | 侯震 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 職業(yè)技能是職場(chǎng)中不可或缺的核心能力,它涵蓋了專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的素養(yǎng)。一個(gè)擁有良好職業(yè)技能的個(gè)體,不僅能夠高效完成任務(wù),還能在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速適應(yīng)并成長(zhǎng)。這些技能通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思不斷提升,成為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。無(wú)論是初入職場(chǎng)的新人,還是經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)老手,都需要不斷磨礪和提升自己的職業(yè)技能,以應(yīng)對(duì)不斷變化的職場(chǎng)挑戰(zhàn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-08-22 10:50 |
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程背景:10年前,我在一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,鑒于客戶要求,
我請(qǐng)了一位國(guó)內(nèi)著名的績(jī)效專家為客戶中高層授課。下課后我陪專家吃飯,席間閑聊,專家說(shuō)出了一句我令我震驚的話:中國(guó)沒(méi)有幾家公司績(jī)效管理是成功的!
后來(lái),我接觸過(guò)形形色色的大小公司,有業(yè)務(wù)很成功的,也有很普通的。關(guān)于績(jī)效管理,我從不同公司或管理者得到的反饋大部分是:沒(méi)感覺(jué)到有什么明顯作用。
難道全世界盛行的績(jī)效管理真的沒(méi)什么作用?
其實(shí)不是,在我接觸或研究過(guò)的企業(yè)中,有成功例子,例如華為、阿里巴巴等,當(dāng)我把實(shí)施失敗案例與成功企業(yè)對(duì)比時(shí),發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理不成功的一個(gè)重要原因是管理者不具備相關(guān)的管理技能。不管制度體系如何完美,如果管理者和員工追求目標(biāo)的行為沒(méi)有改變,結(jié)果也不會(huì)發(fā)生改變。我們可以想象,遠(yuǎn)方有一座金山,不能視物的盲人也不會(huì)走得更快(行為沒(méi)有改變),后面有一匹狼,身體羸弱的人也很難一路狂奔(行為沒(méi)有改變)。這很像不能清晰定義目標(biāo)或沒(méi)有足夠能力的團(tuán)隊(duì)!這只是可能出現(xiàn)的情況之二,管理者需有足夠的管理技能應(yīng)對(duì)各種妨礙績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況。
《賦能績(jī)效管理的七大核心技能》,通過(guò)導(dǎo)入績(jī)效管理中管理者必須掌握的技能,驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施績(jī)效管理!
七大技能模型:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程對(duì)象:儲(chǔ)備干部,各層管理者
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課時(shí)安排:2天(6小時(shí)/天)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課堂形式:學(xué)員分組
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程設(shè)計(jì):
第一講 績(jī)效計(jì)劃中的兩大技能
? 制訂計(jì)劃
? 溝通計(jì)劃
第二講 績(jī)效輔導(dǎo)中的三大技能
? 監(jiān)督檢查
? 評(píng)估反饋
? 支持指導(dǎo)
第三講 績(jī)效考核中的兩大技能
? 考核執(zhí)行
? 復(fù)盤(pán)引導(dǎo)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程特色:
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師,善于演繹課程知識(shí),精彩解析案例情境,啟迪智慧。有笑,在快樂(lè)中學(xué)習(xí),在愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)課程要點(diǎn),完全沒(méi)有困意和乏味。有料,課程要點(diǎn)完全貼近工作實(shí)際,有身邊事闡述邏輯觀點(diǎn),感同身受有頓悟。有效,在輕松愉悅中輸送管理理念,實(shí)踐案例中體會(huì)工作方法,落地效果明顯。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第一講 績(jī)效計(jì)劃中的兩大技能
【制定計(jì)劃】
幾年前,我輔導(dǎo)一個(gè)企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn),他們各部門(mén)制定計(jì)劃不考慮公司的戰(zhàn)略要求,自行制定后由公司審核執(zhí)行。老板工作很忙,各部門(mén)計(jì)劃的審核工作由兩個(gè)總裁秘書(shū)負(fù)責(zé),部門(mén)報(bào)的計(jì)劃基本就是最終的執(zhí)行計(jì)劃。于組織來(lái)說(shuō),這是一種可怕的計(jì)劃方式,因?yàn)闆](méi)有參考公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,很多重要的工作被排除在計(jì)劃之外,相反一些不重要的工作卻在計(jì)劃內(nèi)。
一個(gè)好的績(jī)效計(jì)劃必須兼顧戰(zhàn)略性工作和日常運(yùn)營(yíng)工作,戰(zhàn)略性工作計(jì)劃制定的依據(jù)來(lái)源于上層,它是至上而下的。同時(shí),計(jì)劃的制定一定程度涉及到行動(dòng)步驟和方法,需要專業(yè)性的參與,針對(duì)某一具體的工作,執(zhí)行者可能比他的上級(jí)更加專業(yè)。所以,計(jì)劃的制定通常由執(zhí)行者完成,從這里看,它又是至下而上的。
另外,一個(gè)戰(zhàn)略性的目標(biāo)往往不是一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)獨(dú)立完成,在制定計(jì)劃的過(guò)程中,需要相關(guān)協(xié)作者共同參與,最終才能形成上下統(tǒng)一,左右貫通的計(jì)劃。
績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn),管理者掌握制定計(jì)劃的技能是績(jī)效管理成功的第一項(xiàng)基礎(chǔ)。
1. 績(jī)效計(jì)劃常見(jiàn)錯(cuò)誤問(wèn)題(戰(zhàn)略脫節(jié),脫離實(shí)際,各自為政),案例:張三蓋房
2. 目標(biāo)設(shè)定:呈上原則,質(zhì)化原則, SMART原則
3. 目標(biāo)分解:業(yè)務(wù)分解、職能分解,項(xiàng)目分解,WBS工具導(dǎo)入
4. 制定計(jì)劃:人員、標(biāo)準(zhǔn)、審核、通知
5. 案例分享:一個(gè)上下統(tǒng)一、左右貫通的計(jì)劃
【溝通計(jì)劃】
越是簡(jiǎn)單、固定的工作,對(duì)管理者溝通的計(jì)劃的能力要求越低,如針對(duì)搬磚工人,可能只需簡(jiǎn)單計(jì)件即可。但在21世紀(jì),知識(shí)工作者在勞動(dòng)者中的比重越來(lái)越大,知識(shí)工作者的工作是復(fù)雜的、多變的。知識(shí)工作者的貢獻(xiàn)往往決定了企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力。
針對(duì)于知識(shí)工作者的工作,對(duì)管理者溝通計(jì)劃的能力提出了更高的要求。
如果我們無(wú)法說(shuō)清楚績(jī)效目標(biāo)中的每一項(xiàng)重要節(jié)點(diǎn)工作如何才算做好,就無(wú)法讓執(zhí)行者清晰知道完成的標(biāo)準(zhǔn),也無(wú)法讓執(zhí)行者針對(duì)階段執(zhí)行情況進(jìn)行自我對(duì)照與反思,最終的結(jié)果可想而知。所以,管理界有一條名言:無(wú)法衡量就無(wú)法管理。但這個(gè)環(huán)節(jié)很多企業(yè)做不好,主要原因是工作量大。
按正常的效率來(lái)說(shuō),如每月有十條計(jì)劃,按員工自填后上級(jí)審批的方式,完成所有計(jì)劃的衡量指標(biāo),時(shí)間約為一小時(shí)。但給這些指標(biāo)設(shè)置評(píng)分的方式則會(huì)耗費(fèi)大量的精力。比如說(shuō),關(guān)于“本月招聘5個(gè)銷售人員”這條計(jì)劃,如完成的結(jié)果全部滿足要求則給10分,如果延遲一天給幾分?如果延遲了兩天呢?如果沒(méi)有延遲,但最后招聘到的人數(shù)只有4人給幾分?如果只招聘到3人呢?
為了解決這個(gè)問(wèn)題,要對(duì)與這項(xiàng)計(jì)劃相關(guān)的幾個(gè)指標(biāo)都設(shè)置計(jì)算公式,同時(shí)還需要平衡各個(gè)績(jī)效計(jì)劃所衍生指標(biāo)之間的權(quán)重。
最后我們發(fā)現(xiàn),這項(xiàng)工作不僅工作量大、繁瑣,還非常燒腦。如果管理者沒(méi)有掌握溝通計(jì)劃的技能,將會(huì)身心俱疲。最終,疲憊的管理者對(duì)績(jī)效管理可能會(huì)公開(kāi)抵制、陽(yáng)奉陰違或敷衍了事,使得績(jī)效管理完全起不到應(yīng)有的作用。
管理者掌握溝通計(jì)劃的技能,讓計(jì)劃溝通做得又快又好,是績(jī)效管理成功第二個(gè)重要基礎(chǔ)。
1. 帕累托思考:是不是所有的計(jì)劃都需要溝通?
2. 篩選重點(diǎn)的三大方法(戰(zhàn)略法則、改進(jìn)法則、困難法則)
3. 管理計(jì)劃溝通的復(fù)雜度:時(shí)間都去哪兒了?
4. 公式設(shè)置的四大簡(jiǎn)明方法
5. 規(guī)避權(quán)重分配的陷阱
6. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)定:執(zhí)行者自我對(duì)照和反饋的案例
7. 互動(dòng)交流:實(shí)景計(jì)劃溝通演練
第二講 績(jī)效輔導(dǎo)中的三大技能
【監(jiān)督檢查】
監(jiān)督和檢查是為了解工作的進(jìn)度、階段質(zhì)量、成本等,關(guān)鍵的要點(diǎn)是呈現(xiàn)真實(shí)現(xiàn)狀。督導(dǎo)和檢查不足可能令工作嚴(yán)重偏離預(yù)期,IMB前CEO郭士納說(shuō):沒(méi)有檢查就沒(méi)有執(zhí)行;習(xí)近平在浙江工作期間談督查工作說(shuō):沒(méi)有督查就沒(méi)有落實(shí)??芍芏鄡?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都對(duì)監(jiān)督和檢查都有相似的共識(shí)。但過(guò)分的監(jiān)督檢查會(huì)有時(shí)會(huì)令執(zhí)行者感到不被信任,挫傷執(zhí)行者的積極性的同時(shí)也會(huì)大量消耗管理者的精力,管理者需要掌握監(jiān)督檢查的方法,把握恰當(dāng)?shù)亩取?/span>
管理者掌握監(jiān)督檢查的管理技能,是有效績(jī)效輔導(dǎo)的重要因素。
1. 團(tuán)隊(duì)的整體系統(tǒng)控制與管理
2. 主管的有效控制:標(biāo)準(zhǔn)與矯正
3. 量化控制實(shí)現(xiàn)“駕駛艙”式管理
4. 例會(huì):解決問(wèn)題的管控
5. 走動(dòng)管理:感知現(xiàn)場(chǎng)的神靈
6. 檢查:是對(duì)人不相信嗎?
7. 質(zhì)詢會(huì)的四項(xiàng)特征與原則
8. 案例解析:本田宗一郎的故事
9. 互動(dòng)交流:結(jié)合實(shí)際工作設(shè)定監(jiān)督檢查策略。
【評(píng)估反饋】
任何一個(gè)組織或個(gè)人都經(jīng)歷著無(wú)處不在的評(píng)估和反饋
我們可以想象,如果所有人都不對(duì)學(xué)習(xí)語(yǔ)言的孩子進(jìn)行評(píng)估反饋,孩子將不會(huì)說(shuō)話。高考前三年,高中生會(huì)經(jīng)歷很多次階段性測(cè)驗(yàn),這些測(cè)試可以讓學(xué)生知道哪些方面做得不錯(cuò),哪些方面還需要加強(qiáng)。這其實(shí)是一種評(píng)估、反饋和指導(dǎo),我們可以想象,如果沒(méi)有多次的測(cè)驗(yàn),學(xué)生不可能在高考中獲得好成績(jī)。同樣,對(duì)于一個(gè)有挑戰(zhàn)性工作目標(biāo),人們同樣需要過(guò)程性的評(píng)估與反饋,方能確認(rèn)成果、自知不足、彌補(bǔ)差距。
所有組織和個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開(kāi)評(píng)估反饋,但不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估反饋會(huì)帶來(lái)巨大傷害,與目標(biāo)背道而馳。
如果孩子做錯(cuò)一個(gè)題,家長(zhǎng)的評(píng)估是“你比豬還笨”,反饋是一耳光。
如果下屬完成了一件事,我們的評(píng)估是“張三比你做的好”,反饋是“別驕傲,不要自以為了不起,這事誰(shuí)都能做”
用不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估反饋方式對(duì)待孩子,孩子有極大的概率真的變成笨蛋。
用不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估反饋方式對(duì)待下屬,下屬的績(jī)效會(huì)越來(lái)越差。
管理者掌握評(píng)估反饋的技能,能激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),推動(dòng)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1. 評(píng)估反饋的原則:真相、改進(jìn)、成長(zhǎng);
2. 評(píng)估反饋的三個(gè)方式及引發(fā)的后果(消極反饋、中性反饋、積極反饋)
3. 三種反饋方式的應(yīng)用時(shí)機(jī)
4. 評(píng)估反饋的心理學(xué)基礎(chǔ):羅森塔爾效應(yīng)
5. 案例:一個(gè)完整的反饋案例
6. 互動(dòng):基于績(jī)效管理六大場(chǎng)景的反饋技巧演練
【支持指導(dǎo)】
多年前,我為一家行政色彩濃厚的組織提供管理咨詢服務(wù)。前期的調(diào)研訪談中,我們通過(guò)中層管理者探究了兩任一把手的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,最終得出的結(jié)論趨向于兩個(gè)相反的方向。有人明確表示在前任的治下能更積極,更好的創(chuàng)造績(jī)效,因?yàn)榍叭魏芗?xì)致,常常手把手指導(dǎo)工作。有人明確表示在現(xiàn)任的管理下能更好工作,因?yàn)楝F(xiàn)任善于授權(quán),更多支持自主行事,自己可以放開(kāi)手腳去干工作。
績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程中,我們會(huì)面對(duì)不同類型的績(jī)效目標(biāo)和不同類型的執(zhí)行者。針對(duì)某一既定目標(biāo),執(zhí)行者可能意愿高,但能力不行,也可能意愿、能力都不高……。
管理者掌握支持指導(dǎo)的技能,能根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的情況采取合適的輔導(dǎo)措施,可進(jìn)一步促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
1. 什么是支持:鼓勵(lì)、傾聽(tīng)、詢問(wèn)、解釋
2. 什么是指導(dǎo):5W2H
3. 如何因材施教:情景領(lǐng)導(dǎo)框架
4. 了解員工發(fā)展階段:如何診斷
5. 案例訓(xùn)練:12個(gè)場(chǎng)景
6. 互動(dòng)演練:采用不適合方式的結(jié)果
7. 互動(dòng)交流:對(duì)現(xiàn)實(shí)中的下屬制訂支持指導(dǎo)計(jì)劃。
第三講 績(jī)效考核中的兩大技能
【績(jī)效面談】
某公司對(duì)員工考核等級(jí)設(shè)置為A、B+、B、C、D五個(gè)級(jí)別,各級(jí)比例進(jìn)行強(qiáng)制分布,C級(jí)員工獎(jiǎng)金低于正常水平,D級(jí)員工屬于被淘汰的備選人。管理者給下級(jí)評(píng)價(jià)為C或D時(shí),往往會(huì)引起被評(píng)估者的不滿,爆發(fā)沖突。所以,管理者在績(jī)效環(huán)節(jié)面臨巨大挑戰(zhàn)。
如果大部分的管理者不具備針對(duì)此環(huán)節(jié)的技巧和方法,某公司的績(jī)效管理制度很難推行下去。因此,類似GE、華為的企業(yè)大學(xué)有專門(mén)針對(duì)性課程培訓(xùn),讓管理者掌握相應(yīng)的方法和技巧,方能讓績(jī)效管理落地實(shí)施。
管理者掌握績(jī)效面談技能,是績(jī)效管理落地實(shí)施的必要條件
1. 績(jī)效面談的目標(biāo):對(duì)事又對(duì)人
2. 績(jī)效面談的準(zhǔn)備:素材、步驟、狀態(tài)
3. 績(jī)效面談的三大場(chǎng)景剖析
4. 績(jī)效面談SMART法則和應(yīng)用時(shí)機(jī)
5. 績(jī)效面談的六大應(yīng)用技巧
6. 處理績(jī)效面談中的沖突
7. 案例訓(xùn)練:績(jī)效面談實(shí)景模擬
【引導(dǎo)復(fù)盤(pán)】
明朝的徐溥在求學(xué)期間,為了不斷檢點(diǎn)自己的言行,在書(shū)桌上放了兩個(gè)瓶子,當(dāng)自己做了一件壞事,說(shuō)了一句壞話,就在一個(gè)瓶子里放一粒黑豆,做了好事就在另一個(gè)瓶子里放一粒黃豆。憑著這種持久的約束,不斷修煉自我,徐溥終于成為一代名臣。這個(gè)著名的故事說(shuō)明反思總結(jié)在個(gè)人成長(zhǎng)中的巨大作用,同樣,團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)也需要進(jìn)行反思與總結(jié)。
傳統(tǒng)的得失總結(jié)不能將導(dǎo)致結(jié)果的關(guān)鍵因素完全呈現(xiàn),所以,管理者需要具備復(fù)盤(pán)引導(dǎo)或類似的技能,針對(duì)重要的工作需要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤(pán),以實(shí)現(xiàn)固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、改正錯(cuò)誤,促使績(jī)效不斷提升。
1. 什么是引導(dǎo)復(fù)盤(pán)
2. 引導(dǎo)復(fù)盤(pán)的引用場(chǎng)景
3. 引導(dǎo)復(fù)盤(pán)的四大要素:目標(biāo)、結(jié)果、差距、過(guò)程
4. 引導(dǎo)復(fù)盤(pán)的三大工具
5. 案例:一次經(jīng)典的復(fù)盤(pán)
6. 實(shí)景演練:結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計(jì)、演練復(fù)盤(pán)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)