課程背景：

現(xiàn)如今，8090后員工已經(jīng)作為創(chuàng)造社會財富的生力軍。經(jīng)調(diào)查顯示，8090后員工人群在企業(yè)員工隊伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職。面對價值取向多元化，8090后員工居高不下的離職率困擾著大多數(shù)企業(yè)。富士康頻頻發(fā)生跳樓門，跳樓的都是80后、90后8090后員工。8090后員工管理已成為企業(yè)倍感困擾的一個問題。

課程價值：

1、系統(tǒng)提高：從8090后員工的成長背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過有針對性的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升企業(yè)中基層的人才管理技能。

2、可操作性：聚焦于80后、90后8090后員工這一群體，方法、技能及案例等均貼近實際，課后即可操作。

3、寓教于樂：通過理論講解、小組互動、游戲體驗和視頻分享等多種學(xué)習(xí)形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)和全面提升管理技能。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理人員

課程形式：理論講解、練習(xí)設(shè)計、情景模擬、案例討論、視頻播放，等等

課程內(nèi)容：

前言：

如果您覺得8090后員工的管理有問題，那一定不是8090后員工的問題，而是您的問題。

第一講:如何理解“80/90后”員工?

1、確立“80/90后”員工管理的三種觀念
（1）80/90后是十分優(yōu)秀的一代
（2）80/90后不是另類,只是普通的社會人
（3）沒有管不好的人,只有不會管的人

2、正確面對80/90后員工的六大優(yōu)勢
(1）見多識廣,觀念前位
(2)更容易接受新鮮事物
(3)整體文化基礎(chǔ)超過80前
(4)80/90后灑脫、樂觀
(5)80/90后充滿幻想

3、80/90后員工最典型的六大在職表現(xiàn)
（1）思想和工作都不堪重負(fù)
（2）責(zé)任兩個字的概念模糊
（3）更加追求自由和個性
（4）錯誤面前拿借口當(dāng)理由
（5）80/90員工面對錯誤常用的“四種借口”
（6）80/90后不害怕失業(yè)

第二講：做柔性化的管理者

一、柔性化管理之概念及內(nèi)涵

1、滿意率、流失率和誰直接相關(guān)—蓋洛普的研究

2、什么是柔性化管理

3、柔性化管理的內(nèi)涵

二、后80、90后需要柔性化管理者

1、管理對象變化

2、社會轉(zhuǎn)型期矛盾交織

3、剛性管理問題突出

4、工業(yè)文明社會進(jìn)步

三、柔性化管理者的六大自我修煉

1、愛人

2、守柔

3、利他

4、帶動

5、歸心

6、重情

四、柔性化管理者的十大行事原則

1、重視溝通

2、重視教導(dǎo)

3、量才使用

4、信任授權(quán)

5、維護(hù)團(tuán)隊

6、開放透明

7、公平公道

8、重視激勵

9、關(guān)心需求

10、信守承諾

案例分析：布置給員工的工作員工不能完成

互動研討：工作能給員工帶來什么好處

第三講：8090后員工管理途徑

本章系整個課程的核心，旨在通過領(lǐng)導(dǎo)方式、管理要點、團(tuán)隊打造、激勵手段以及溝通技巧的深入講解，為8090后員工管理鋪設(shè)一條快車道。

一、日常管理之十五招

1、了解他們

2、以誠帶兵、用情帶兵

3、公平面對

4、建設(shè)氛圍和環(huán)境

5、制止不良之風(fēng)

6、常謝謝、常贊揚

7、常表揚、善表揚

8、批評的技巧

9、讓員工參與

10、溝通、交往、互動增進(jìn)關(guān)系

11、活化團(tuán)隊

12、時刻培養(yǎng)部下

13、員工盤點與發(fā)展

14、發(fā)現(xiàn)和幫助問題員工

15、心理按摩

案例分析：簡單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)

互動演練：建立團(tuán)隊八榮八恥

二、溝通要領(lǐng)

（一）、溝通的四大目的

1、分享

2、發(fā)表

3、期望

4、關(guān)系

（二）、溝通過程模式

1、單向溝通

2、雙向溝通

3、單雙向轉(zhuǎn)化溝通

（三）、如何提高語言溝通水平

1、注意態(tài)度

2、注意表達(dá)

3、了解對方

4、注意時機(jī)

5、注意措辭

（四）、如何提高非語言溝通水平

1、輔助語言

2、肢體語言

3、外部環(huán)境

4、第一印象

（五）、如何提高傾聽水平

1、傾聽目的

2、傾聽技巧

6、PAC溝通策略的運用

P概念：父母因素

A概念：成人因素

C概念：兒童因素

（七）、善用同理心與80、90后溝通

1、什么是同理心

2、同理心的等級

3、同理心六原則

（八）、用溝通氛圍帶動后80和90后

1、防御性溝通

2、鼓勵性溝通

3、與80、90后溝通要領(lǐng)

案例分析：企業(yè)的溝通誤差

互動演練：單向溝通與雙向溝通

第四講：激勵要領(lǐng)

一、激勵的定義

1、關(guān)于激勵的忠告

2、激勵的含義

3、激勵原理：動機(jī)行為模式

4、激勵的基本原理

二、激勵的理論

1、需求理論與80、90后員工激勵

2、雙因素理論與80、90后員工激勵

3、制度性、非制度性激勵與80、90后員工激勵

4、適應(yīng)性效應(yīng)與80、90后員工激勵

三、常用的十大激勵方式

1、名譽(yù)激勵

2、利益激勵

3、培育激勵

4、授權(quán)激勵

5、資格激勵

6、競爭激勵

7、旅游激勵

8、娛樂激勵

9、慰問激勵

10、親情激勵

案例分析：麥當(dāng)勞的全明星大賽

互動研討：如何讓員工有歸屬感？

互動演練：現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬了解多少？

第五講：留住后8090后員工

一、員工離職原因分析

1、員工離職的20個主要原因

2、離職也要管理

3、優(yōu)秀員工離職對企業(yè)的影響

4、員工的離職成本分析

5、員工離職處理的程序和要點

二、如果留住優(yōu)秀員工

1、確定您要挽留的人

2、GE員工任用271原則

3、企業(yè)留才的四個主要思路

4、企業(yè)留才的七種具體方法

三、企業(yè)留住優(yōu)秀員工實務(wù)

1、薪酬福利留人

2、環(huán)境留人

3、制度留人

4、溝通留人

5、離職防范

案例分析：員工為什么不愿意離職

互動研討：管理中我將采取哪些有效方式留住員工

互動演練：通過“張飛之死”探討何為領(lǐng)導(dǎo)力

課程總結(jié)：重點知識回顧

互動：問與答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評