前言

電信人力管理創(chuàng)先理念

一、電信企業(yè)人力管理現(xiàn)狀

二、開展分類管理

1、注重管理人才素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平

2、緊跟新技術發(fā)展腳步，提高專業(yè)人才技術含量

3、繼續(xù)創(chuàng)新員工培訓模式

4、健全仿真培訓監(jiān)督制度，加大培訓力度

5、全方位人力管理，針對性特色培訓

三、構筑育人“搖籃”

第一節(jié)

角色定位：樹立正確思想觀

1、當前電信班組人員面臨的機遇與挑戰(zhàn)

2、班組長所扮演的三類角色認知

3、班組長存在的價值

4、班組長做人做事四項法則

5、班組長必備的四大核心能力

6、班組管理的觀念改變是偉大的

◆【小組互動】：木桶理論與電信企業(yè)角色分工

◆【案例分析】：班組長是個什么樣的官？

◆【小組互動】：班組長的角色、本色與特色

第二節(jié)

一日管理：做到日清日畢

1、班前要準備的事情

◇高效率早會的實施

◇早會的有效利用

◇班組生產(chǎn)計劃的掌控

◇班前準備的6 項關鍵要素

◇班前的派工與分工

2、班中要控制的事情

◇班中控制的6 項關鍵點

◇班中控制的現(xiàn)場巡檢

◇班中控制的安全督導

3、班后要掌握的事情

◇班后掌握的5 項關鍵要素

◇認真做好交接班管理

◇班后遺留問題的“三不放過”原則

◆案例分析:檢修班組的“三交”“三查”

◆案例分析:用數(shù)據(jù)“談問題”

◆案例研討:忙亂的李班長

◆實例分享:《班長日清控制標準表》

第三節(jié)

團隊建設：凝聚班組向心力

1、團隊精神的內(nèi)涵

2、團隊發(fā)展的四個階段及特點

◇形成期

◇震蕩期

◇共識期

◇高效期

3、精英團隊的五項特征

4、團隊中的四種角色分工與運用

◇能者攻克難關

◇智者出謀劃策

◇德者領導團隊

◇勞者執(zhí)行有力

5、處理團隊沖突的五種方式

6、如何營造和而不亂的團隊環(huán)境

7、團隊協(xié)作的五要素

◆【案例分析】：西游記團隊與角色分工

◆【案例分析】：客服中心團隊建設的啟示

◆【團隊活動】：團隊士氣展示

第四節(jié)

教練水平：造就精英下屬

1．班組長員教導能力的重要作用

2．教導的正確理念

3．“教”與“導”的正確理解

4．一般管理常犯的錯誤教導方法

5．工作教導四階段法

6．OJT 教導效果評估

7. 教導員工心態(tài)---態(tài)度決定一切

8. 培養(yǎng)部下應有的能力與態(tài)度

9. 糾正部下不良行為的4 個步驟及時機

10. 在職培訓（OJT）--提升員工能力的最佳途徑

◇如何做好教育訓練-訓練四步驟

◇OJT 訓練工作教導五步法

◇OJT 具體的操作及評價方法

11．教導中的激勵鼓勵技巧

12. 四種氣質(zhì)員工培育方法

◇脾氣暴躁的員工

◇平庸的員工

◇愛找碴兒的員工

◇功高蓋主的員工

◆【案例分析】：班員的行為就是你的產(chǎn)品

◆【視頻分享】：老鷹教小鷹

◆【案例分析】：功夫花在工作前

◆【案例分析】：某企業(yè)培養(yǎng)員工的秘訣

◆【案例分析】：某公司OJT 具體實施及推進運用表

◆【案例分析】：老郭為何不愿帶徒弟小甲

第五節(jié)

人才激勵：點燃工作激情

1．電信企業(yè)員工激勵的要點

2．激勵的邏輯過程及層次論解析

3．有效激勵員工的藝術

◇情感式激勵工具應用

◇贊美式激勵工具應用

◇批評式激勵工具應用

◇物質(zhì)激勵與精神激勵相結合

4．8 大需要激勵的類型及相應對策

5．關心員工的招術

◆【案例分析】：五種需求理論

◆【案例分析】：處罰的藝術

◆【小組互動】：BEET 工具的運用

◆【案例分析】：燃料班王班長的激勵藝術

◆【案例分析】：大唐大壩發(fā)電信班組激勵方案

第六節(jié)

領導藝術：構筑和諧工作關系

1.塑造良好內(nèi)部工作氛圍三原則

2.如何處理表現(xiàn)不良的部屬

◇脾氣暴躁的員工

◇光說不干的員工

◇愛找碴兒的員工

◇推諉責任的員工

3.如何處理員工之間的矛盾

4.人性化管理實施技巧

◆【案例分析】：某電信公司李班長處罰的藝術

◆【案例分析】：某企業(yè)小張、老洪并肩行

◆【案例分析】：五種需求理論

◆【小組互動】：BEET 工具的運用

◆【案例分析】：活用式教導技巧與常規(guī)教導技巧