模塊一  從內(nèi)提升班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)

第一節(jié)

角色定位，明確自我

一、 班組長(zhǎng)所扮演的三類角色認(rèn)知

二、 班組長(zhǎng)存在的價(jià)值

三、 班組長(zhǎng)做人做事四項(xiàng)法則

四、 班組長(zhǎng)必備的四大核心能力

五、 班組管理的觀念改變是偉大的

◆【小組互動(dòng)】：木桶理論與電力企業(yè)角色分工

◆【案例分析】：班組長(zhǎng)是個(gè)什么樣的官？

◆【小組互動(dòng)】：班組長(zhǎng)的角色、本色與特色

第二節(jié)

溝通協(xié)調(diào)：職場(chǎng)游刃有余

一、溝通的涵義

1、溝通的四特點(diǎn)

2、溝通的三要素

二、溝通的過程

三、溝通的基本步驟

四、溝通中常犯的錯(cuò)誤

1、溝通的角色

2、溝通的心態(tài)

3、溝通的方式

五、溝通技巧之一----看

六、溝通技巧之二----聽

1、 有效傾聽的九個(gè)原則

2、 聽的技巧

3、 四種不同的回應(yīng)方式方

4、 傾聽中的禁忌

七、溝通的技巧之三---說

1、 溝通信息表達(dá)的技巧

2、 有效信息發(fā)送的技巧

3、 怎樣建立信賴感

八、溝通的技巧之四----問

1、開放式問題

2、封閉式問題

◆【情境演練】：小劉班長(zhǎng)回家以后……

◆【圖片分析】：美女老太圖

◆【小組討論】：文字語言、有聲語言、肢體語言在溝通中，誰更重要？

◆【游戲互動(dòng)】：讓我認(rèn)識(shí)你！

◆【案例分析】：三句話把事說明白

第三節(jié)

有令必行：提升執(zhí)行力

一、班組長(zhǎng)對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度

1、形成執(zhí)行的氛圍

2、正確的下達(dá)命令

二、執(zhí)行力不佳的八大原因

1、 虎頭蛇尾

2、 缺乏可行性和針對(duì)性

3、 制度不嚴(yán)謹(jǐn)

4、 執(zhí)行過程過于繁鎖

5、 缺少良好的工作方法

6、 缺少科學(xué)和系統(tǒng)的培訓(xùn)

7、 缺乏良好的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作

8、 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

三、3S執(zhí)行流程---建立不靠任何能人的執(zhí)行體系

1、 S1 事前---計(jì)劃與責(zé)任

2、 S2 事中---檢查與監(jiān)督

3、 S3 事后---即時(shí)獎(jiǎng)罰與總結(jié)

◆【案例分享】：為什么員工只要求自己達(dá)到60分？

◆【案例分享】：從諸葛斬馬謖看執(zhí)行體系

◆【案例分析】：小王是有執(zhí)行力的員工嗎？

◆【案例分析】：班組長(zhǎng)老田的煩惱？

模塊二   從外提升班組長(zhǎng)工作能力

第四節(jié)

7S管理：做好現(xiàn)場(chǎng)安全

一、7S詳解與運(yùn)用

1、 整理：JIT場(chǎng)地合理化

2、 整頓：流程的合理化

3、 清掃：點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)異常

4、 清潔：徹底排除污染源

5、 素養(yǎng)：持續(xù)的教育訓(xùn)練

6、 安全：危險(xiǎn)預(yù)和與預(yù)防

7、 節(jié)約：節(jié)約意識(shí)杜絕浪費(fèi)

二、發(fā)電企業(yè)推行7S的方法

三、7S的管理技巧

1、 定點(diǎn)攝影與紅牌作戰(zhàn)

2、 查核表

3、 看板管理

◆案例分享：目視管理改善計(jì)劃書

◆小組互動(dòng)：有使用價(jià)值與無使用價(jià)值物品的整理方法

第五節(jié)

團(tuán)隊(duì)精神：贏未來 靠團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特點(diǎn)

1、 形成期

2、 震蕩期

3、 共識(shí)期

4、 高效期

三、精英團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征

四、團(tuán)隊(duì)中的四種角色分工與運(yùn)用

1、 能者攻克難關(guān)

2、 智者出謀劃策

3、 德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

4、 勞者執(zhí)行有力

五、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式

六、如何營(yíng)造和而不亂的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五要素

◆【案例分析】：西游記團(tuán)隊(duì)與角色分工

◆【案例分析】：“12345”供電企業(yè)團(tuán)隊(duì)人才建設(shè)模式

◆【案例分析】：供電企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示

◆【團(tuán)隊(duì)活動(dòng)】：團(tuán)隊(duì)士氣展示

第六節(jié)

有效激勵(lì)：點(diǎn)燃工作激情

一、企業(yè)員工激勵(lì)的要點(diǎn)是什么

二、激勵(lì)的邏輯過程及層次論解析

三、有效激勵(lì)員工的藝術(shù)

1、 情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

2、 贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

3、 批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

4、 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

四、8大需要激勵(lì)的類型及相應(yīng)對(duì)策

五、激勵(lì)低薪員工的6種方法

六、靈活運(yùn)用激勵(lì)手段

七、關(guān)心員工的招術(shù)

1、 “大家庭”式管理

2、 不時(shí)給員工點(diǎn)驚喜

3、 讓“有情人終成眷屬”

4、 用情引導(dǎo)員工

八、有效激勵(lì)的四大原則

■【互動(dòng)討論】：企業(yè)員工缺乏工作激情的原因

■【案例分析】：巧用高帽子

■【案例分享】：參與激勵(lì)的六大建議

■【案例分享】：情感激勵(lì)的七大建議

■【案例引申】：準(zhǔn)備把握三個(gè)維度的期望值