新生代員工管理

【課程背景】：

隨著95，00后年代的人進(jìn)入職場(chǎng)，近幾年以來很多企業(yè)都出現(xiàn)了招工難，好不容易招來了用起來也難，用一段時(shí)間以后留人也難。

出現(xiàn)了執(zhí)行力不強(qiáng)，凝聚力不強(qiáng)，玻璃心，任性，責(zé)任心差，換工作猶如換衣般隨意，溝通交心難， 員工積極主動(dòng)性不強(qiáng)等現(xiàn)象。尤其是當(dāng)00后進(jìn)入職場(chǎng)，這種狀況更是突出，很多人都感到不知如何管理。

按傳統(tǒng)的管理理念，員工拿了工資，就應(yīng)該服從企業(yè)管理?？蔀楹芜€是頻出問題呢？那企業(yè)在管理年輕員工時(shí)還要多做一些什么呢？

本課程根據(jù)講師4年來的精心研究，從新生代員工的成長環(huán)境，思想環(huán)境，心理需求深度分析入手，帶領(lǐng)學(xué)員剖析新生代員工的心理狀態(tài)，思想觀念，給出針對(duì)新生代員工的管理方法。

【課程收益】：

1. 充分了解新生代員工的特點(diǎn)和形成成因以及思維模式

2. 充分了解新生代員工那些不能用錢滿足的心理需求

3. 明確針對(duì)新生代員工的正面領(lǐng)導(dǎo)方式與傳統(tǒng)方式的差別

4. 掌握通過管理員工體驗(yàn)來改變員工行為的管理方式

5. 學(xué)員能夠運(yùn)用改善新生代員工工作體驗(yàn)的技巧

6. 掌握面對(duì)新生代的思想工作方法，使員工接受企業(yè)理念

7. 掌握與新生代建立良好員工關(guān)系的方法，使員工易于領(lǐng)導(dǎo)

8. 掌握用領(lǐng)導(dǎo)力來凝聚新生代員工的方法

9. 掌握處理新生代具體管理工作的方法

10. 掌握對(duì)新生代進(jìn)行說服教育的工作方法

【此課程與其他同類課程的區(qū)別】：

1、 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。

2、 一改其他課程僅停留在三明治反饋，贊美等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對(duì)新生代管理的根本原因入手，從根本上解決管理問題

3、 課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問題進(jìn)行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法

4、 課程采用戲劇表演的方式再現(xiàn)管理情景，讓學(xué)員在扮演過程中體會(huì)，探索新生代員工的感受，想法，決定之間的關(guān)系，重新審視管理方式的有效性。

5、 課程采用多種練習(xí)工具，讓學(xué)員課上易于上手理解，課后易于鞏固練習(xí)，提供課程的落地可操作性。

6、 課程所用案例，活動(dòng)等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。

7、 使聽起來玄妙，用起來費(fèi)勁的領(lǐng)導(dǎo)方法，變得有流程，規(guī)律可循，成為可操作的工具，使學(xué)員易于操作。

8、 課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問題提供解決方案，當(dāng)場(chǎng)實(shí)用有效。

9、 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高業(yè)績(jī)。

授課形式：

【課程大綱】：

一、新生代的特點(diǎn)與成因

要想管理好新生代員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。

1、 活動(dòng)：兩列表

2、 找到你管理員工的目標(biāo)

3、 練習(xí)：描述新生代員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

4、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長環(huán)境形成了新生代哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

5、新生代的日常思想及行為表現(xiàn)特征

6、新生代的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？

7、為什么新生代的員工不好管理？

二、新生代員工的行為模式：感受決定認(rèn)知，認(rèn)知決定行為

要想領(lǐng)導(dǎo)管理好新生代員工，就得了解新生代員工的行為模式，從而才能用對(duì)管理方式

1、 即興戲劇體驗(yàn)：?jiǎn)T工只有感受好行為才能好

2、 影響員工感受好壞的兩大要素：溝通與期望的滿足

3、 小組研討：盤點(diǎn)曾經(jīng)用過的管理方式與結(jié)果

4、 世界咖啡：管理方式有效性背后折射的新生代員工期望

5、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：新生代員工的期望清單

6、 工具：新生代員工共通的40種金錢無法滿足的期望庫

三、 傳統(tǒng)管理方法與正面領(lǐng)導(dǎo)方法的區(qū)別

1、 影響員工行為的兩大途徑

2、 傳統(tǒng)管理方法與正面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工行為動(dòng)力認(rèn)知的差別

3、 傳統(tǒng)管理方法與正面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工行為因素認(rèn)知的差別

4、 傳統(tǒng)管理方法與正面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工行為控制不同的工具差別

四、 管理新生代員工感受的行為工具一：管理新生代員工的期望值

1、 情景戲?。何乙獏R報(bào)

2、 向下屬闡明期望

3、 統(tǒng)一期望談話4步法

4、 互動(dòng)練習(xí)：明確整理你對(duì)下屬的期望

五、 管理新生代員工感受的行為工具二：向新生代員工提供必要的支持

1、 新生代員工需要的4種支持

2、 賦予新生代員工的空間支持

3、 時(shí)間支持

4、 情景戲?。候?qū)使與授權(quán)

5、 做好授權(quán)支持的4大要領(lǐng)

6、 新生代員工需要的兩種容錯(cuò)支持

六、 管理新生代員工感受的行為工具三：讓他做擅長的事

1、 即興戲?。何也贿m合講課

2、 互動(dòng)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的才干

七、管理新生代員工感受的行為工具四：高頻率的正向反饋

1、互動(dòng)活動(dòng)：你內(nèi)心中充滿力量或喪失力量的時(shí)刻

2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：那些我無法給員工給出贊賞的時(shí)刻

3、突破做到欣賞的3大心理障礙

4、即興戲?。褐貜?fù)犯錯(cuò)的小李

5、批評(píng)的目的是讓員工抬頭：用鼓勵(lì)替代批評(píng)

6、即興戲?。罕頁P(yáng)與鼓勵(lì)

7、鼓勵(lì)的四種方式

八、管理新生代員工感受的行為工具五：多點(diǎn)親情

1. 面對(duì)新生代，管理者的根本任務(wù)

2. 正確處理員工關(guān)系的三大著手點(diǎn)

3. 帶領(lǐng)新生代員工的7條“帶兵”方法

4. 處理與員工矛盾的6條操作方法

5. 情感激勵(lì)的四大途徑

九、管理新生代員工感受的行為工具六：讓員工感覺自己被需要，是有貢獻(xiàn)的，我的工作是重要有意義的。

1、新生代員工思維模式：價(jià)值感=做出貢獻(xiàn)=得到認(rèn)可與回報(bào)

2、讓員工無法感到工作意義的三條錯(cuò)誤信念

3、工具演練：?jiǎn)T工加油站:讓平凡的工作變得不再平凡

十、管理新生代員工感受的行為工具七：讓員工覺得擁有存在感，被傾聽

1、將員工參與用在執(zhí)行的全過程

2、在管理中用好兩項(xiàng)促動(dòng)技術(shù)激發(fā)全員參與感

3、工具一：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4、工具二：群策群力

十一、管理新生代員工感受的行為工具八：提供正確的輔導(dǎo)

1、 對(duì)新生代的誤會(huì)：不是不想解決問題，而是需要更多的指導(dǎo)

2、 教了不等于教會(huì)

3、 在崗技能輔導(dǎo)的6個(gè)技巧

4、 視頻案例分析：愛情顧問

5、 技能輔導(dǎo)的綜合運(yùn)用。

十二、管理新生代員工感受的行為工具九：談心溝通

1、 所有負(fù)面行為都是對(duì)需求未被滿足的補(bǔ)償

 講解：?jiǎn)T工的錯(cuò)誤目的表

 即興戲劇+案例剖析+學(xué)員互助：運(yùn)用錯(cuò)誤目的表采用有效果的互動(dòng)方式

2、 互動(dòng)活動(dòng)：溝通溫度計(jì)

 反思：柴狗的語言與長頸鹿語言給員工的影響

3、 做好與新生代員工溝通的5大信念

4、 思想溝通工作的三項(xiàng)基本技能

 深度傾聽 

ü 深度傾聽的3個(gè)步驟

ü 回放練習(xí)：迅速建立親和

ü 確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨

ü IFTN溝通模型工具沙盤練習(xí)：解構(gòu)員工談話的內(nèi)容

 有力提問

ü 有力提問的特點(diǎn)

ü 有力提問的范例

ü 對(duì)自己的有力提問練習(xí)

ü  SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)

  有效反饋 

ü 錄像觀摩：

ü 有效反饋的3個(gè)要素

ü 積極性反饋練習(xí)：以小見大

ü 建設(shè)性反饋練習(xí)：對(duì)事不對(duì)人

5、 如何轉(zhuǎn)變員工的信念

 說服員工轉(zhuǎn)變信念的4個(gè)步驟

ü 厘清目標(biāo)

ü 厘清目標(biāo)環(huán)節(jié)的問題庫

ü 反映真相

ü 遷善心態(tài)

ü 行動(dòng)計(jì)劃

ü 行動(dòng)計(jì)劃的分解

ü 實(shí)操對(duì)話練習(xí)

十二、新生代員工管理者的自我情緒管理

1、 即興情景：我糟心的一件事

2、 人類行為情緒模式的影響因素

3、 情緒調(diào)整工具：有效地運(yùn)用感受與想法

工具情景練習(xí)：