用好行動學(xué)習(xí)促動工具——從強壓任務(wù)到自動自發(fā)

課程背景：

   公司中是否還有這樣的事情發(fā)生嗎？

行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生的背景——企業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)

本課程專門針對企業(yè)實施行動學(xué)習(xí)各管理者必須掌握的促動技術(shù)，進行詳細的講解與演練。

課程大綱：

一、 行動學(xué)習(xí)定義

1、 什么是行動學(xué)習(xí)

2、 行動學(xué)習(xí)的五類應(yīng)用

 解決問題創(chuàng)造業(yè)績

 加強團隊建設(shè)

 提升領(lǐng)導(dǎo)力

 促進個人發(fā)展

 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

3、 行動學(xué)習(xí)6個要素

 問題

 小組

 催化師

 質(zhì)疑與反思的過程

 付諸行動

 學(xué)習(xí)承諾

二、 行動學(xué)習(xí)的促動工具與技術(shù)

1、 ORID聚焦式會話法（6小時）

 關(guān)于提問力

 聚焦式會話法如何促動有效溝通

 聚焦式會話法設(shè)計步驟

 聚焦式會話法運用案例

 練習(xí)：聚焦式會話法運用

 練習(xí)：聚焦式會話法過程指引

2、 團隊共創(chuàng)（3小時）

 關(guān)于共識力

 利益攸關(guān)的不同個體如何達成共識

 團隊共創(chuàng)的五步驟

 團隊共創(chuàng)的墻面布局

 練習(xí)：團隊共創(chuàng)解決問題

3、 群策群力（6小時）

 GE運用群策群力案例

 群策群力的作用

 群策群力的決策步驟與流程

 練習(xí)：用群策群力進行目標(biāo)分解與工作計劃

4、 世界咖啡（6小時）

 有助于團隊創(chuàng)新的溝通模式

 世界咖啡的緣起與在企業(yè)中的運用

 世界咖啡的步驟與流程

 世界咖啡的溝通環(huán)境布置

 練習(xí)：用世界咖啡進行管理創(chuàng)新

 團隊共創(chuàng)：世界咖啡可以運用的管理場景

5、 未來探索（6小時）

 企業(yè)的難題-----目標(biāo)與愿景的統(tǒng)一

 未來探索的操作流程

 未來探索的環(huán)境布置

 未來探索的引導(dǎo)要點

 練習(xí)：用未來探索取得團隊愿景共識

6、 魚缸會議（6小時）

 團隊建設(shè)5大障礙

 體驗：用魚缸會議檢測你的團隊狀態(tài)

 魚缸會議操作流程

 魚缸會議中的反饋方式4個難點練習(xí)

 魚缸會議的帶導(dǎo)要點

 練習(xí)：帶領(lǐng)魚缸會議

7、 教練技術(shù)（12小時）

 經(jīng)理進行人員輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)

l 教練的目的與作用

l 輔導(dǎo)的分類：態(tài)度型輔導(dǎo)+技能型輔導(dǎo)

 企業(yè)教練的內(nèi)涵

l 案例分析：做上級的痛苦

l 現(xiàn)場體驗活動：馬大姐與馬教練

l 教練的角色

l 教練的基本功

l 視頻案例解析

 教練的要點

l 教練是體系、支持、個性發(fā)展

l 從幫助到支持

 領(lǐng)導(dǎo)中的教練功法

l 做好教練型領(lǐng)導(dǎo)的5大信念

l 學(xué)技巧前先學(xué)會管理大腦：覺察與舍棄

 深度傾聽

l 深度傾聽的3個步驟

l 回放練習(xí)：迅速建立親和

l 確認練習(xí)：有效化解抱怨

 有力提問

l 有力提問的特點

l 有力提問的范例

l 對自己的有力提問練習(xí)

l  SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)

  有效反饋

l 錄像觀摩：

l 有效反饋的3個要素

l 教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習(xí)

l 積極性反饋練習(xí)：以小見大

l 建設(shè)性反饋練習(xí)：對事不對人

 教練型領(lǐng)導(dǎo)技法—-五步法

l 錄像案例：瑞恩說服對方簽協(xié)議

l 厘清目標(biāo)

l 反映真相

l 遷善心態(tài)

l 行動計劃

l GROW教練工具運用與練習(xí)

 情緒管理教練技巧

l ABC情緒教練法

l 情緒教練的六個圈工具

l 案例：六個圈工具詳解

l 應(yīng)用練習(xí)：六個圈調(diào)整情緒與行為

8、 用設(shè)計思維進行問題重構(gòu)（12小時）

 What’s Design Thinking/什么是設(shè)計思維？

 Design Thinking 是一種重構(gòu)問題，解決復(fù)雜問題和引導(dǎo)創(chuàng)新的設(shè)計思維方式。

 第一部分：理解/觀察

在此環(huán)節(jié)，我們首先要充分的理解現(xiàn)象與問題本身，要調(diào)研對方的真實需求、行為模式、使用習(xí)慣、思維方式等等。在此階段，我們會利用設(shè)計思維的方法論引導(dǎo)大家去理解問題本身。

 第二部分：重新定義

在進一步定義問題的過程中，我們需要深度分析現(xiàn)象背后的真正問題，針對每一類問題背后研究有什么樣的需求及困擾，從中尋找到最有價值和實施難度相對較弱的部分，并提煉出來。在此階段，我們會利用設(shè)計思維的方法論引導(dǎo)大家深入調(diào)研和分析。

舉例：一般常見的聚焦方向（但不限于這些方面）：人員管理流程、管理者對員工工作的支持方面、對員工的知人善用方面、對員工的激勵行為及激勵手段創(chuàng)新方面、對員工個人情況的介入方面、在員工的參與程度方面、在員工的目標(biāo)引導(dǎo)方面、團隊氛圍的創(chuàng)造方面、員工的職業(yè)生涯發(fā)展方面、員工的學(xué)習(xí)成長、活力職場的創(chuàng)造

 第三部分：構(gòu)思

當(dāng)我們已經(jīng)深入理解并深入分析過問題之后，團隊需要開始基于調(diào)研結(jié)果進行管理構(gòu)思。在此階段，我們會利用設(shè)計思維的方法論引導(dǎo)大家進行頭腦風(fēng)暴，并對頭腦風(fēng)暴的結(jié)果進行篩選，從而定義出更合理的解決模式或手段。

 第四部分：原型

構(gòu)思階段結(jié)束以后，我們就到了非常重要的原型階段。在此階段，我們會利用設(shè)計思維的方法論引導(dǎo)大家利用不同的工具或員工語言，將構(gòu)思的結(jié)果用原型的方式呈現(xiàn)出來，以至于為下一步打好基礎(chǔ)。（此環(huán)節(jié)就是成果產(chǎn)出的環(huán)節(jié)，所有人將會對成果進行生動的展示，此環(huán)節(jié)也是非常有趣的一個環(huán)節(jié)）

 第五部分：校驗

當(dāng)團隊已經(jīng)準(zhǔn)備好了原型，我們就需要和領(lǐng)導(dǎo)及員工一起做校驗以驗證我們的構(gòu)思是否符合員工的真實需求，是否在員工理解方面依然有些許偏差。在此階段，我們會利用設(shè)計思維的方法論引導(dǎo)大家和領(lǐng)導(dǎo)及員工進行互動。

 最后一個環(huán)節(jié)：分享

在設(shè)計思維的理論支持中，分享是很重要的一點。在每個團隊之間進行產(chǎn)品分析結(jié)果的分享，會更好的引發(fā)大家對人員管理有更多的創(chuàng)新想法。而參與設(shè)計思維培訓(xùn)的每個團隊成員對大家分享個人的收獲和想法，也更好的促進了團隊之間的凝聚力和合作。在此階段，我們會用設(shè)計思維的方式，請大家進行分享互動。

9、 企業(yè)開展行動學(xué)習(xí)項目的步驟與方法…（6小時）

 階段一：準(zhǔn)備

l 選題及目標(biāo)的確認

l 人員選擇及分組

l 準(zhǔn)備研討會材料

l 制定會議議程

l 研討會情景分析

 階段二：研討過程

l 熱身階段

l 導(dǎo)入階段

l 催化階段

l 回顧階段

l 關(guān)閉階段

 階段三：跟進工作 

l 落實行動計劃

l 明確工作監(jiān)督機制

l 保持順暢溝通的5個工具

l 運用短期激勵