贏在溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

                                                         Winning in communication and team building

                                             最佳實(shí)踐品牌課程

Best practices in brand course

                                                                                              高度定制化 \ 咨詢式服務(wù)

贏在溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱

課程背景

為什么有的團(tuán)隊(duì)緊密合作、取長補(bǔ)短，在競(jìng)爭(zhēng)中引領(lǐng)潮流？為什么有的團(tuán)隊(duì)矛盾激化、暗潮涌動(dòng)，在征程中寸步難行？現(xiàn)代組織的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其原因就是溝通不順暢。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見或者有效的設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無法實(shí)施。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，快速響應(yīng)顧客需求，增強(qiáng)溝通技能，提升工作效率。

本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，掌握實(shí)用的管理執(zhí)行策略；幫助學(xué)員提升溝通策略，運(yùn)用溝通藝術(shù)引導(dǎo)個(gè)性，創(chuàng)造多贏溝通效果；全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)增加收益。

課程目標(biāo)

? 掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

? ?快速提升團(tuán)隊(duì)成員溝通能力，使團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系、工作認(rèn)識(shí)均能加以改進(jìn)；

?  認(rèn)識(shí)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作的重要性；

?  掌握典型的溝通行為：表達(dá)、傾訴、反饋并學(xué)會(huì)層級(jí)之間的合理互動(dòng)；

?  培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念；

?  提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)管理能力；

?  提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)士氣，知人善任，打造高效團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)方式

視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

主講老師：劉上老師

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者

課程大綱

模塊一、善溝重通溝通之本

 一、溝通要結(jié)果--達(dá)成共識(shí)

            對(duì)錯(cuò)不重要；

            面子不重要；

            職務(wù)不重要。

二、五種聽人說話的習(xí)慣

            忽視聽；

            假裝聽；

            選擇聽；

            注意聽；

            同理聽。

 三、聆聽

            傾聽回應(yīng)；

            提示問題；

            情緒轉(zhuǎn)移；

            同理心；

            表達(dá)感受；

四、區(qū)分

            事實(shí)&眼中的事實(shí)

            尋找對(duì)方真實(shí)心

四、發(fā)問

  封閉性問題VS開放式問題

五、回應(yīng)

            好為人師；

            主觀臆斷；

            了解信息；

            找到共同點(diǎn)達(dá)到共識(shí)。

六、溝通類別

     正式溝通vs非正式溝通

     單向溝通vs雙向溝通

     帶離現(xiàn)場(chǎng)vs利用沖突

七、溝通心態(tài)

     理解包容，海納百川

     ■  案例：擠牙膏的故事  

     ■  影視分析：潛伏小片段

    1、 環(huán)境地域不同

      ■  案例：窮人與富人

2、 思維認(rèn)知不同

■  案例：天熱了男人女人不同的想法

3、 教育背景不同

      ■  案例：學(xué)歷分析圖

        八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，從尊重開始

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)是基本素養(yǎng)

2、發(fā)現(xiàn)美的眼睛--贊美

七、同上級(jí)溝通

1、自動(dòng)匯報(bào)，落實(shí)計(jì)劃；

2、懂得說“不”；

3、服從命令，聽從指揮；

■  案例：華為、國電

■  人物分析：童文紅（阿里最美前臺(tái)）

■  案例：四渡赤水毛主席

天鵝、大蝦和梭魚的故事

          軍人

■  課間小游戲：我黨的三大作風(fēng)

4、不要只說問題，要有解決方案

八、同級(jí)溝通

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有愛互助；

    九、下級(jí)溝通

      1、相信團(tuán)隊(duì)，成就人生

       ■  案例:豬八戒想取經(jīng)vs想普度眾生

             蔡崇信（阿里巴巴集團(tuán)）

             童文紅（阿里最美前臺(tái)）

2、杜絕指責(zé)，坦誠貢獻(xiàn)

   不是指責(zé)抱怨下屬的機(jī)會(huì)，不是發(fā)泄私憤的機(jī)會(huì)；

   尊重是前提，坦誠直接“貢獻(xiàn)”；

   留面子，人少的的環(huán)境“漢堡包”式。

模塊二、依靠團(tuán)隊(duì) 保障執(zhí)行

一、依靠團(tuán)隊(duì)保障執(zhí)行

1、大局意識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)

建立標(biāo)準(zhǔn)&達(dá)成共識(shí)

2、準(zhǔn)確清晰、共同達(dá)成

         ■  案例：西游記師徒取經(jīng)

3、分工明確，責(zé)任具體

 ■  案例：三個(gè)和尚沒水吃

4、信任依賴，親密無間

 ■  影視案例：李云龍和政委的關(guān)系

5、熟練的業(yè)務(wù)技能

■  案例：武漢疫情期間

          岳云鵬

          董明珠

6、用心做事

  ■  案例：撞鐘的目的

7、關(guān)注執(zhí)行，成果思維

8、離開平臺(tái)你算什么

  ■  案例：我和清華的關(guān)系

二、人性制度貫徹執(zhí)行

1、建立合理標(biāo)準(zhǔn)

            2、善用人性特點(diǎn)

            3、鐵的紀(jì)律

4、爭(zhēng)做排頭兵

  ■ 案例：千里馬與普通馬的區(qū)別

 ■ 人物分析：秦天團(tuán)長

5、檢查保證制度執(zhí)行

 6、建立學(xué)習(xí)體系

 ■ 案例：華為

         毛澤東晚年的學(xué)習(xí)力

7、從嚴(yán)治軍

8、愛兵如子

           ■ 案例：吳起吸濃

           李云龍救張大彪

           宋江與武松

模塊三、自我思維職業(yè)素養(yǎng)  

一、目標(biāo)思維

              ■ 案例：老公“出軌”

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

      ■ 案例：佛像

三、個(gè)人修養(yǎng)    

四、抗挫能力

■ 人物分析：張海迪（殘聯(lián)主席）

             吳昕怡（攜帶乙肝病毒 大學(xué)生自殺）

五、遠(yuǎn)離誘惑

      ■ 案例：西游記女兒國片段

               釣魚

六、杜絕牢騷

七、固執(zhí)頑固

      ■ 案例：皇帝的新衣

八、勇于擔(dān)當(dāng)

    推卸者vs擔(dān)當(dāng)者

九、商量寬容

      ■ 案例：馬加爵

十、心存感恩

十一、反求諸己

      ■ 孟子語錄

十二、已所不欲，勿施于人

十三、服務(wù)他人，真心誠懇

模塊四、課程總結(jié)及疑問解答