砥礪前行 不忘初心

靳斕老師政務(wù)接待禮儀專項培訓(xùn)

（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時調(diào)整）

?培訓(xùn)背景：“約之以禮”，恭敬謙讓，是中華民族源遠流長的社會公德觀。所謂“以吏為師”，在當(dāng)下社會，就是說政務(wù)人員/領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)有引領(lǐng)和塑造民風(fēng)之責(zé)，要以身作則。在政務(wù)接待活動中，更應(yīng)以守法、守規(guī)、尊重民風(fēng)民俗。

?培訓(xùn)方式：講授、案例、示范、互動、接待場情演練。

?培訓(xùn)收獲：強化職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)接待意識。

學(xué)習(xí)接待提體儀表和舉止形象。

熟悉各場景中的不同接待細節(jié)。

從流程角度了解接待的前中后。

提升接待專業(yè)度/來賓滿意度/政府的社會形象……

?培訓(xùn)大綱：

培訓(xùn)導(dǎo)言：政務(wù)接待與政務(wù)形象

●國有四維，禮義廉恥

●新時代干部素養(yǎng)要求

●政務(wù)人員都是透明人（相關(guān)媒體曝光/報道）

一、接待前

1.接待前的內(nèi)在準(zhǔn)備

●討論與引導(dǎo)：你眼中的接待

●接待就是形象力/生產(chǎn)力/競爭力

●接待水平/員工素質(zhì)/政府形象

●接待禮儀——成就大事的小事

●接待前的情況了解和準(zhǔn)備工作

（何種接待/身份人數(shù)/規(guī)格/其它）

●注意工作接待的對等規(guī)則

●重要接待的規(guī)格/操作方案

（含行程安排確認(rèn)）

2.接待前的外在準(zhǔn)備

●接待人員儀表形象管理

（面容/穿著打扮）

●接待人員儀態(tài)氣質(zhì)提升

（接待儀態(tài)修煉/氣質(zhì)快速提升技巧）

二、接待中

1.不同接待地點的規(guī)范應(yīng)對

（機場/車站/本單位/會場/高速口）

2.車輛迎接的若干提前準(zhǔn)備

（路線/車況/車內(nèi)環(huán)境/物質(zhì)）

3.（現(xiàn)場獻花/致歡迎辭環(huán)節(jié)）

4.展現(xiàn)出禮貌/平等和歡迎

（人員/流程環(huán)節(jié)/舉止言行）

5.等候/迎接/得體稱呼/致意禮

6.親和力的寒暄/問候及分寸

7.介紹自己/介紹他人順序/舉止

8.重要接待行程/人員對接/介紹及舉止

9.接待引領(lǐng)陪同與講解介紹及舉止（含車內(nèi)陪同）

10.接待協(xié)助/關(guān)照細節(jié)及舉止

（上下車/電梯樓梯/過道房門/拉椅讓座/其它）

11.陪同領(lǐng)導(dǎo)接待應(yīng)了解/做的事項

12.日常群眾接待的注意事項（年長/不滿/其他）

13.工作接待內(nèi)外銜接/配合/補臺

（杜絕客人茫然/遇冷/內(nèi)部溝通脫節(jié)…）

14.工作接待中的茶水服務(wù)及練習(xí)

15.專業(yè)接待語氣語調(diào)/情緒管理

16.工作接待的服務(wù)用語/敬語

17.接待人員與來賓交談尺度/規(guī)則

18.會見后的適機退出/說與做

19.在來賓酒店會見的特殊規(guī)范

20.工作接待的會議服務(wù)工作

●會前了解/準(zhǔn)備（人員/場地）

●會議環(huán)境/設(shè)備調(diào)試

●（外單位參會）迎候/引領(lǐng)

●會中的配合與服務(wù)（含茶具/茶水）

●會議結(jié)束的恭送（外單位參會）/現(xiàn)場復(fù)原

21.工作接待的餐飲安排/服務(wù)

（內(nèi)部與社會/陪同與不陪同/尺度）

（八項規(guī)定/點餐規(guī)則和禁忌）

22.與上司/其他同事銜接/承接

23.注意有始有終：送客的規(guī)范

24.位次：會談/會議/用餐/乘車

25.客戶方要求的接待其它內(nèi)容

三、接待結(jié)束

1.善始善終：送別/道別細節(jié)

2.接待中特殊/重要事項反饋

四、接待流程梳理

梳理/總結(jié)/整合適于本單位接待流程

五、接待場景演練

基于接待流程的場景/角色化演練