超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

一、課程背景：

店長(zhǎng)是一個(gè)門店生意的靈魂，只有優(yōu)秀的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出優(yōu)異的業(yè)績(jī)。《超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》從店長(zhǎng)所需要具備的思維、心態(tài)和技能三個(gè)方面出發(fā)，對(duì)店店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的能力提升，從而讓門店有了自動(dòng)自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷售管理體系，不但徹底地解決了門店短期經(jīng)營(yíng)困境問題，更為未來的門店發(fā)展提出了新的營(yíng)銷理念和落地方法。

二、課程收益:

1、幫助店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)從銷售型店長(zhǎng)到管理型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型;

2、快速提升店長(zhǎng)在管人和理事上的經(jīng)營(yíng)管理能力;

3、通過系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)落地方法實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng);

4、引導(dǎo)店長(zhǎng)從戰(zhàn)略高度對(duì)門店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;

5、從制度管人到“文化管人”徹底提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力.

三、課程大綱：

第一模塊、超級(jí)店長(zhǎng)內(nèi)功心法

一、 超級(jí)店長(zhǎng)管理角色認(rèn)知

超級(jí)店長(zhǎng)的九大崗位職責(zé)

超級(jí)店長(zhǎng)十大管理者角色

案例分析：門店業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，怎么辦？

二、超級(jí)店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)修煉

從管理型店長(zhǎng)到經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

金牌店長(zhǎng)的老板心態(tài)修煉

店長(zhǎng)的三大工作內(nèi)容轉(zhuǎn)型

案例分享：星巴克店長(zhǎng)的八分鐘微創(chuàng)新

第二模塊、目標(biāo)管理落地系統(tǒng)

一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)分解

門店業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)五維度分析

目標(biāo)管理的三大落地系統(tǒng)

沙盤模擬：制定某門店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

二、目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)

1、目標(biāo)設(shè)定：三級(jí)目標(biāo)管理

任務(wù)目標(biāo)/流程目標(biāo)/工作目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練：門店銷售三級(jí)目標(biāo)分解

2、過程監(jiān)控：PDCA管理閉環(huán)

培訓(xùn)賦能體系&績(jī)效考核體系

落地工具：員工月度重點(diǎn)工作考核表

3、結(jié)果反饋：績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)

六種不同員工類型的績(jī)效面談技巧

落地工具： ORID聚焦性對(duì)話

第三模塊、新零售門店業(yè)績(jī)倍增

一、 新零售門店關(guān)鍵價(jià)值鏈

新零售“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)

門店生意關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)崂?/span>

實(shí)戰(zhàn)演練:強(qiáng)優(yōu)勢(shì)&補(bǔ)短板

二、新零售集客引流

異業(yè)聯(lián)盟帶單四種模式

微信、抖音自媒體營(yíng)銷

社群營(yíng)銷集客引流模式

實(shí)戰(zhàn)案例：facebook與漢堡王跨界營(yíng)銷

三、新零售成交轉(zhuǎn)化

門店五種產(chǎn)品角色分析

產(chǎn)品組合八個(gè)基本原則

新零售體驗(yàn)式營(yíng)銷場(chǎng)景

促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)八個(gè)思路

實(shí)戰(zhàn)案例：不賣隔夜肉的錢大媽

四、新零售裂變?cè)鲩L(zhǎng)

門店創(chuàng)新服務(wù)八個(gè)方法

老客戶維護(hù)的三種模式

私域流量打造超級(jí)用戶

實(shí)戰(zhàn)案例：孩子王玩轉(zhuǎn)私域流量

第四模塊、團(tuán)隊(duì)管理激活個(gè)體

一、三大戰(zhàn)役鍛造銷售鐵軍

入門訓(xùn)練：重塑銷售激情狀態(tài)

隨崗輔導(dǎo)：一對(duì)一教練式輔導(dǎo)

專項(xiàng)訓(xùn)練：門店銷售動(dòng)作分解

案例分析：鷹的訓(xùn)練課程

二、 門店員工高效激勵(lì)

員工激勵(lì)兩大理論基礎(chǔ)

員工激勵(lì)四項(xiàng)基本原則

高效激勵(lì)員工的10個(gè)方法

實(shí)戰(zhàn)演練：工作帶教重要的事情說五遍

第五模塊、知己解彼溝通技巧

一、 店長(zhǎng)批評(píng)與贊美技巧

同理心溝通法則

贊美員工的五個(gè)步驟

把握批評(píng)員工的尺度

實(shí)戰(zhàn)案例：店長(zhǎng)如何管理刺頭型員工

二、店長(zhǎng)高效溝通傾聽技巧

復(fù)述/感性回應(yīng)/假借/先跟后帶/隱喻

實(shí)戰(zhàn)演練：高效傾聽反饋技巧演練

三、DISC四種類型員工溝通技巧

力量型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

活潑型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

和平型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

完美型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)DISC行為風(fēng)格測(cè)試

第六模塊、打造團(tuán)隊(duì)“執(zhí)行力”

一、 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力四個(gè)原則

要事第一，全神貫注

分解目標(biāo)，落實(shí)行動(dòng)

積分衡量，一目了然

實(shí)時(shí)跟進(jìn)，貫徹始終

二、六種不同團(tuán)隊(duì)文化的打造

夢(mèng)想文化學(xué)校文化軍隊(duì)文化

家庭文化土匪文化球隊(duì)文化

實(shí)戰(zhàn)案例：余店長(zhǎng)借客訴打造缺憾服務(wù)文化

三、打造團(tuán)隊(duì)文化落地方法

如何開一個(gè)“激情四射的早會(huì)”

企業(yè)文化制度上墻

實(shí)戰(zhàn)演練：如何召開一個(gè)激情四射的早會(huì)

第七模塊、超級(jí)店長(zhǎng)情境演練PK（可選內(nèi)容，兩天一夜課程晚上PK演練）

金牌店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)情境演練，將店長(zhǎng)在日常管理工作中遇到的難點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，情境可以由培訓(xùn)師指派或者現(xiàn)場(chǎng)收集，一方學(xué)員扮演店長(zhǎng)，一方學(xué)員扮演店員，兩兩一組PK對(duì)抗，最后由培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，時(shí)間在3小時(shí)左右。

（1）員工利用下班時(shí)間做微商微信刷屏，怎么辦？

（2）老導(dǎo)購(gòu)員搶單造成其他導(dǎo)購(gòu)員抱怨，怎么辦？

（3）導(dǎo)購(gòu)為了拿單無底線低價(jià)不擇手段，怎么辦？

（4）大活動(dòng)馬上開始，員工說家中有突發(fā)急事請(qǐng)假，怎么辦？

（5）工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負(fù)能量，怎么辦？

第八模塊、超級(jí)店長(zhǎng)落地工具8張表格

落地工具1：《門店銷售任務(wù)分解表》 

落地工具2：《銷售目標(biāo)落地行動(dòng)計(jì)劃表》 

落地工具3：《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?/span>

落地工具4：《門店產(chǎn)品組合分析表》

落地工具5：《產(chǎn)品銷售清單（加法表）》

落地工具6：《時(shí)間管理四行日記》

落地工具8：《月度重點(diǎn)工作考核表》

落地工具9：《門店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》

（全課程目錄完）