《房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練》

    ——“推倒”部門墻，跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

一、【講師簡(jiǎn)介】

閔新聞導(dǎo)師：

一、學(xué)歷背景：

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專業(yè)（本科）

2、上海交通大學(xué)   營(yíng)銷管理專業(yè)（MBA

二、職業(yè)履歷：

1、曾任中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年

2、曾任易居地產(chǎn)副總3年

3、地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年。

4、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級(jí)講師。

5、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。

三、行業(yè)榮譽(yù)：

1、房地產(chǎn)狼性營(yíng)銷第一人

2、房地產(chǎn)狼人講師團(tuán)總教練

3、房地產(chǎn)狼人大講堂創(chuàng)始人

四、主打課程：

1、《房地產(chǎn)狼性冠軍團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練》

2、《房地產(chǎn)狼性拓客營(yíng)銷渠道為王》

3、《房地產(chǎn)心智銷售談判逼定成交》

4、《房地產(chǎn)中層管理及跨部門溝通》

【培訓(xùn)背景】

房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的行業(yè)，項(xiàng)目管理跨部門溝通無處不在。

1、為什么跨部門溝通經(jīng)常面紅耳赤，怒目相向，貌合神離，刀兵相向重復(fù)發(fā)生呢？

2、為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？

部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？

3、如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？

4、如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在？

【學(xué)員收獲】

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)

4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6、提升跨部門人員的溝通技能

第一單元： 用心理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學(xué)跨部門溝通

分享：跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1、每個(gè)部門都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：跨部門溝通問題清單

第二單元：跨部門溝通技巧剖析 與訓(xùn)練

 (一）跨部門溝通說的技巧

1、溝通技巧之一——“說”的技巧

2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系

3、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性

4、溝通中“說”的三大要點(diǎn)

5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通

6、溝通中的語言藝術(shù)

7、減少?zèng)_突的溝通技巧

（二）、跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧

1、傾聽本身是可以解決問題的

2、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的

3、積極聆聽的三大技巧

4、如何傾聽才能減少?zèng)_突

5、減少?zèng)_突的關(guān)鍵技巧

（三） 、跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧

1、溝通中的肢體語言

積極的肢體語言

消極的肢體語言

錯(cuò)誤的肢體語言

第三單元： 跨部門溝通與協(xié)作

第一節(jié) 技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？

第四單元：溝通篇

案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

4、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開好跨部門高效會(huì)議

互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對(duì)問題點(diǎn)的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向

13、提升個(gè)人影響力

14、改善個(gè)人時(shí)間分布

15、解決清單中的所有問題

第二節(jié) 協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關(guān)系矩陣

4、方法總比問題多

*  屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

*  遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

*  大家都是平行部門，不配合怎么辦？

*  對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

*  本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

*  互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

*  各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

*  溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

*  關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

展示：跨部門溝通問題庫

分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

5、塑造陽光的心態(tài)

6、改變自己的溝通風(fēng)格

7、規(guī)范跨部門管理者的行為

8、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏

9、由“術(shù)”至“道”

第三節(jié) 實(shí)戰(zhàn)篇（房地產(chǎn)集團(tuán)公司跨部門溝通常見的溝通障礙與處理方法）

一、案例1：工程部與采購部之間 跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧

二、案例2：采購部與承建商之間

三、案例3：物業(yè)公司與開發(fā)公司工程部之間

四、案例4：采購部與財(cái)務(wù)部之間

五、案例5：總包方與甲指分包之間

六、案例6：工程部與監(jiān)理方之間

七、案例7：工程部與技術(shù)部之間

八、案例8：前期部（報(bào)建部）與工程部之間