中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力提升

本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。

【課程背景】

在公司發(fā)展的歷程中，管理問題對公司績效的影響會(huì)逐步加大，如何通過管理提高績效成為企業(yè)培訓(xùn)的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70%的內(nèi)容和溝通相關(guān)，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓認(rèn)為“如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/span>

如何通過培訓(xùn)提升溝通效能？如何發(fā)揮管理者在對下、對上、對外，以及在跨部門溝通與協(xié)作中發(fā)揮效能？本課程由此展開。

【課程收獲】

J 提高管理者對溝通的認(rèn)知，認(rèn)識到對于自身管理效能的影響

J 通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任

J 通過視頻學(xué)習(xí)和演練等方式，掌握四個(gè)維度的溝通方法

J 幫助學(xué)員站在更高的維度思考本部門的角色與責(zé)任

J 促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度

J 提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿

【課程特色】

建構(gòu)理論（Constructivism）認(rèn)為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴等）的幫助，通過重新建構(gòu)認(rèn)知和行為體系的方式獲得的，獲得知識的多少，取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識的過程，而不取決于學(xué)習(xí)者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力（斯滕伯格，2002)?；诖?，本課程有三大特色：

 體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)（Experiential Action Leaning，EAL）

學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動(dòng)過程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

 以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法（problem-based learning，PBL）

全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。

 結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)

只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工

【人數(shù)要求】

30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）

【培訓(xùn)時(shí)間】

1日

課程大綱

模塊一、開篇――課程介紹

 課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)溝通和團(tuán)隊(duì)知識的；

是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討自身問題并有突破方向和方法的

 課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

 課程收獲：對管理的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

 期望管理：溝通期望，達(dá)成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、溝通理念與工具

 高效溝通的基本原則

 語言之外的信息傳遞

 溝通中的障礙與心態(tài)

 建立信任

l 信任的兩種類型與自我檢測

l 建立信任練習(xí)

 發(fā)問基本技能訓(xùn)練

l 什么是發(fā)問？

l 如何進(jìn)行發(fā)問？

l 發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？

 傾聽基本技能訓(xùn)練

l 什么是傾聽？

l 如何進(jìn)行傾聽？

l 傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？

 反饋技能基本訓(xùn)練

l 區(qū)分問題背后的問題

l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練

l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲：聽音畫圖

- 情景演練：工作回饋

模塊三、輔導(dǎo)反饋

 績效目標(biāo)設(shè)定與反饋

l 什么是達(dá)成共識的目標(biāo)

l 達(dá)成共識的方法

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 能力提升訓(xùn)練

l 輔導(dǎo)下屬是管理者的責(zé)任

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

l 模擬演練：當(dāng)好師父

模塊四、向上溝通

 輔佐上司是下屬的責(zé)任

 幫助上司做好決策

l 了解上司風(fēng)格的４個(gè)途徑

l 向上司推銷建議的５步法

l 上司對下屬的期望

 如何向上匯報(bào)爭取資源

l 視頻觀摩

l 流程步驟解析

l 情景模擬

模塊五、跨部門溝通

 跨部門協(xié)作的三個(gè)層次

l 旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

l 影響圈與關(guān)注圈

l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果

 大局觀

l 我們的共同目標(biāo)

l 誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任

l 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

 換位思考

l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

l 如何建立信任

l 信任賬戶

 流程的意義

l 職責(zé)與流程

l 部門間的客戶服務(wù)鏈條

模塊六、總結(jié)提升

 來自德魯克的教誨

 我們學(xué)到的知識

 我們的行動(dòng)計(jì)劃