《問題分析與解決》課程

 講師：王 靜

課 程 綱 要

【課程名稱】《問題分析與解決》

【課程背景】

在日常工作和生活中，我們會(huì)經(jīng)常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績(jī)效出現(xiàn)問題，是什么原因”、“現(xiàn)有的兩個(gè)方案，該選擇哪個(gè)方案”、“上級(jí)希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個(gè)餐館吃飯”等等。

以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時(shí)時(shí)要決策“。

我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯(cuò)了，損失不會(huì)太大；但是大的決策做錯(cuò)了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個(gè)公司的生死存亡和個(gè)人一生的幸福。

現(xiàn)代職業(yè)人每天都面對(duì)著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競(jìng)爭(zhēng)面前，如何能鎮(zhèn)定自若，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)積極地掌控形勢(shì)？決勝的法寶就在于：擁有領(lǐng)先的思維方式。

本課程結(jié)合案例（包括針對(duì)工作中的實(shí)際問題）現(xiàn)場(chǎng)分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，提升效能，提高個(gè)人及組織績(jī)效。

【課程收益】

1. 了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問題的方法

2. 提高分析與解決問題的十個(gè)基本意識(shí)

3. 掌握問題分析與解決的八步流程

4. 提升結(jié)構(gòu)化專題匯報(bào)的技巧

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【授課方式】課堂講授+互動(dòng)問答+案例剖析+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課堂要求】

1. 分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

2. 準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要3張；

3. 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；

4. 便簽紙每個(gè)小組1本，美紋紙每個(gè)小組1卷。

【課程大綱】

第一章：發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類

1. 什么是問題

2. 如何發(fā)現(xiàn)問題

3. 問題的三種類型

4. 問題與決策的關(guān)系

5. 實(shí)戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問題

第二章：審視你的思維

1. 你是如何進(jìn)行思維的

2. 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣

3. 現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

第三章：?jiǎn)栴}分析與解決十個(gè)基本意識(shí)

1. 客戶至上

2. 以終為始

3. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

4. 明確具體

5. 現(xiàn)地現(xiàn)物

6. 慎始善終

7. 機(jī)不可失

8. 實(shí)事求是

9. 高效溝通

10. 全員參與

第四章：?jiǎn)栴}分析與解決五大常用工具

1. 5WHY法

2. 魚骨法

3. 優(yōu)選矩陣法

4. 頭腦風(fēng)暴法

5. 平行思維法

6. 實(shí)戰(zhàn)演練：工具運(yùn)用演練

第五章：?jiǎn)栴}分析與解決的八步驟

1. PDCA循環(huán)法則

2. Step1:發(fā)現(xiàn)問題

1) 思考工作的“真正目的”

2) 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

3) 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

3. Step2:分析問題

1) 將問題分層次、具體化

2) 選定要優(yōu)先著手解決的問題

3) 現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)

4. Step3:制訂目標(biāo)

1) 下定自己解決問題的決心

2) 工作目標(biāo)的類型

3) 制訂目標(biāo)的SMART法則

4) 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

5. Step4:把握真因

1) 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”

3) 明確真因

6. Step5:解決問題

1) 思考盡可能多的對(duì)策

2) 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

3) 尋求共識(shí)

4) 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

7. Step6:執(zhí)行計(jì)劃

1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹

2) 通過及時(shí)的匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

3) 永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策

8. Step7:檢查結(jié)果

1) 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息

2) 站在客戶?自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過程

3) 學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

9. Step8:鞏固成果

1) 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

2) 推廣促成成功的機(jī)制

3) 著手下一步的改善