《職場高效溝通》

課程大綱

【課程名稱】《職場高效溝通》

【課程背景】

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗。

《職場高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，了解溝通與跨部門溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效溝通，有效解決問題。

【課程收益】

1. 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 通過學(xué)習(xí)職場溝通技巧使學(xué)員了解職場溝通的不敗法則；

3. 通過高效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；

5. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對象】企業(yè)基層員工/管理培訓(xùn)生

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【講師分享大綱】

第一單元：什么是溝通？

1. 什么是溝通？

2. 溝通模型與內(nèi)涵

3. 現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)

4. 溝通的三個(gè)層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動(dòng)了

5. 中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

6. 職場中利用如何運(yùn)用溝通視窗提升人際能效

1) 公開象限：相互尊重，透明有序

2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解

3) 盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到局限

4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

第二單元：不同類型人員的溝通策略

1. 自我測評：PDP性格類型測試

2. 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

3. 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

4. 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

5. 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

6. 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

7. 不同代際人員的特點(diǎn)及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三單元：什么是組織內(nèi)部溝通？

1. 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通

2. 跨部門溝通的定義

3. 溝通與管理的關(guān)系

4. 組織溝通的兩個(gè)層次

1) 外在：意見一致

2) 內(nèi)在：行為一致

5. 溝通是企業(yè)組織中的生命線

6. 小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

第四單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題

1. 跨部門溝通的口頭禪：

1) “這不是我的責(zé)任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法。”

4) “我到底聽誰的？”

2. 跨部門溝通的障礙

1) 源自溝通個(gè)體的四大障礙

2) 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

第五單元：跨部門溝通的五大因素

1. 立場

1) 小組討論：什么是同理心？

2) 站在他人的立場

3) 立場決定結(jié)果

4) 基于立場的表達(dá)方法

2. 信任

1) 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于動(dòng)機(jī)的信任

3. 目標(biāo)

1) 團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

2) 共同目標(biāo)的設(shè)定

3) 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4. 利益

1) 四種利益關(guān)系人

2) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5. 情感

1) 動(dòng)之以情VS曉之以理

2) 情感決定立場