一）、18種客戶關(guān)系的常用營銷技巧

1、話題的選擇：客戶最感興趣的事。

2、客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。

3、客戶的心態(tài)：充分重視和尊敬客戶。

4、打動客戶：贊美客戶是無成本的投入。

5、贏得客戶：聆聽客戶的每一句話.

6、感動客戶：客戶的事，就是我的大事

7、說服客戶：借用客戶贊美我們自己。

8、引導(dǎo)客戶：選擇“對的思維模式”。

9、取悅客戶：保持你最自然的“職業(yè)微笑”

10、取信客戶：客戶快樂是難得機會

11、牢記：客戶不喜歡被批評

12、感激客戶：及時地感謝客戶

13、牢記：永遠提升你的職業(yè)素質(zhì) 

14、影響客戶：談話中融入我們的藍圖

15、關(guān)注客戶：注意客戶周圍的每一個人

16、誠實是本：有失誤要勇于當(dāng)面致歉

17、取利客戶：客戶就是市場和利潤

18、職業(yè)角色：發(fā)展多重職業(yè)角色

 二）、小微企業(yè)營銷的“六學(xué)”新模式

1、社會學(xué)

2、關(guān)系學(xué)；

3、心理學(xué)

4、審美學(xué)；

5、經(jīng)濟學(xué)

6、機會學(xué)

三）、客戶開發(fā)的4論

1、再難的事有做成的           結(jié)果論

2、沒有一件事是容易的         過程論

3、關(guān)系層次,決定做事的效果    人本論

4、人的素質(zhì)決定事的成敗       素質(zhì)論

四）、創(chuàng)造與客戶的深入溝通

1、客戶靠推薦

2、信息靠溝通

3、感情靠走動

4、關(guān)系靠維護

5、產(chǎn)品靠引導(dǎo)

6、需求靠創(chuàng)造

五）、客戶營銷新模式

  =關(guān)系營銷        基礎(chǔ)   根

  +產(chǎn)品方案營銷          枝干

  +電子銀行營銷          枝干

  +電子商務(wù)營銷    關(guān)鍵

  +理財顧問營銷    核心

六）、小微企業(yè)批量營銷五圈新模式

1、園區(qū)塊模式

2、商會塊模式、

3、協(xié)會塊模式

4、核心企業(yè)“鏈”模式

5、市場塊模式

二、小微企業(yè)貸款風(fēng)險控制新方法

一）、小微企業(yè)資產(chǎn)營銷與風(fēng)險控制新模式

1）、風(fēng)險識別=正確的（分析過去+判斷今天+預(yù)測未來）

達到“三知”

2、小微企業(yè)貸款風(fēng)險識別的要點：

審：水表、電表、稅表、報關(guān)單表；

察：原料庫、在產(chǎn)庫、成品庫的變化

測：應(yīng)收帳款的帳齡

看：人品、產(chǎn)品、抵押品

算：員工工資總額變化

3)、客戶營銷“三個關(guān)鍵時刻”

善小而大成

4）、專業(yè)團隊“合力+合理+合機”營銷

5）信心流+資金流+物流

案例分享

二）、小微企業(yè)風(fēng)險控制的三個核心點

1、風(fēng)險識別度

2、風(fēng)險偏好度

3、風(fēng)險容忍度

三）、授信產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)與前提

風(fēng)險控制

專業(yè)化

市場化  風(fēng)控前移

產(chǎn)品化

效率化

公司  市場前端

法律文本

案例分享

四）、小微企業(yè)調(diào)查與風(fēng)險控制的9知

 1、知帳號怎么查

 2、知企業(yè)潛虧怎么查

 3、知商戶用什么還款

 4、知存貨變化是否合理

 5、知銷售下降是否是退出信號

 6、知水表+電表與銷售量的量化關(guān)系7、知損益表銷售收入的內(nèi)涵

 8、知損益表銷售成本與存貨的關(guān)聯(lián)

 9、知應(yīng)收帳款與損益表中銷售收入的關(guān)聯(lián)

 六）、小微企業(yè)操作的三大特點

調(diào)查成本

操作成本

風(fēng)控成本

七）、小微企業(yè)具有“三高”特點

成本高

風(fēng)險高

收益高

八）、小微企業(yè)預(yù)警與風(fēng)險識別

1、上醫(yī)治未病     貸前看出來

         發(fā)病之前發(fā)現(xiàn)

2、中醫(yī)治欲病      貸中審出來

        發(fā)病之初發(fā)現(xiàn)

3、下醫(yī)治已病      貸后查出來

        發(fā)病中期

九）、小微企業(yè)風(fēng)險管理的“5可行性”

      1、可預(yù)警

      2、可識別

      3、可計量

      4、可控制

      5、可退出

三、小微企業(yè)風(fēng)險預(yù)警新路徑

一）小微企業(yè)風(fēng)險預(yù)警全周期管控新路徑

1、調(diào)查期

    剛進入的新企業(yè)

2、觀察期   審查+審批

   新進入在半年以內(nèi)的企業(yè)

3、信用期

   主流客戶+優(yōu)質(zhì)客戶

4、預(yù)警期

   企業(yè)有潛在不良跡象

5、壓縮期

   主動從總額度上壓縮到合理范圍

6、退出期

   主動從個別企業(yè)中退出

7、清收期

   有明顯不良跡象的被動退出

“實質(zhì)風(fēng)險”管理的三個核心點

1、風(fēng)險識別度

2、風(fēng)險偏好度

3、風(fēng)險容忍度

二）、堅持盡職調(diào)查：

貸前調(diào)查+貸中審查+貸后檢查

貸后信用風(fēng)險細分為：

《1》形式風(fēng)險

《2》實質(zhì)風(fēng)險

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三）、小微企業(yè)風(fēng)險監(jiān)測七大環(huán)節(jié)

1、看得出

2、進得了

3、審得準(zhǔn)

4、管得住

5、控得緊

6、還得上

7、退得凈

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四）、小微企業(yè)“5大財務(wù)”危機

1、現(xiàn)金流短缺

2、過多的應(yīng)收帳款

3、過多的滯銷存貨:

4、過大的(固定)資產(chǎn)投資

5、過多的短期借款

五）、小微企業(yè)風(fēng)險識別七步法

1、監(jiān)測客戶

2、控制條件

3、履約保障

4、貨款跟蹤

5、早期預(yù)警

6、及時催收

7、危機處理

實地調(diào)查+企業(yè)報表監(jiān)測分析

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