主講老師: | 王雅波 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 公務禮儀與交往藝術是職場人士必備的技能。公務禮儀體現(xiàn)了對職業(yè)的尊重與對他人的禮貌,通過規(guī)范的言行舉止,展現(xiàn)個人與單位的良好形象。交往藝術則強調在公務活動中運用智慧與技巧,建立和諧的人際關系,促進合作與共贏。掌握這兩項技能,不僅有助于提升個人職業(yè)素養(yǎng),更能為公務活動的順利進行提供有力保障,推動事業(yè)的成功與發(fā)展。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-12 11:55 |
公務禮儀與交往藝術
【課程收益】
※ 了解社交禮儀與場合規(guī)則
※ 了解人性的局限與弱點
※ 學會在場合與規(guī)則中自由穿行
※ 學會雙贏的談吐藝術與溝通技巧
※ 把知識和規(guī)范轉化為人際溝通與相處的藝術
【觀 點】
※ 美的最高境界是和諧,禮儀也是;
※ 真正的教養(yǎng)是無形的,不著痕跡的。它未必有看得見的精致和 絢爛,但一定能感
受到其中的舒適和溫暖;
※ 商務禮儀遵照的是國際慣例,國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教
含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍,一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
※ 修養(yǎng)、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優(yōu)雅”概括就可以了,
但高端大氣的理念與精神,終究要通過不計可數的浩瀚的禮儀細節(jié)去詮釋……
【時間長度】 2天(12小時)
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【參 與】 與政府、機關打交道工作人員
第一篇:知己知彼,百戰(zhàn)不殆——目標人群分析
■ 保守 持重 謹慎
■ 規(guī)則 秩序 程式化
■ 優(yōu)越與不安同體
■ 謙恭與倨傲共存
■ 規(guī)則與人情世故
第二篇:禮儀通則與內涵
本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律,從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
■ 對生命權的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■ 對社交人格權的尊重——國際慣例……
中國次序……
官場次序……
■ 對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
知曉對方的亮點 毋踩對方的雷區(qū)
■ 東方規(guī)則與西方秩序——得體的境界
第三篇:場合著裝禮儀
■ 讓形象為自己代言,讓形象為溝通去服務
■ 商務形象——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
■ 社交正裝
■ 會當主角,會當配角
■ 隆重也要講究分寸
■ 優(yōu)雅的空間與距離
第四篇:肢體密碼詮釋與解讀
■ 識別對方的身體語言
■ 傳遞尊重、文化、教養(yǎng)
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間
■ 示意禮(頷首禮)
■ 回應禮
■ 引領禮儀
■ 進出門的禁忌
第五篇:通訊禮儀與禁忌
■ 讓你的聲音具有畫面感
■ 把電話拿開——身邊的人最重要
■ 數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
■ 長話短說是個技術活
■“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
■ 減輕他人精神上的等待時間
■ 細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
■ 商用應用文的格式禮儀——郵件格式
商務信函格式
請柬格式禮儀
邀請函格式禮儀
■ 商務應用文語言規(guī)范與表達藝術
第六篇:公務往來文書禮儀
■ 公務文書的文種選擇——
■ 郵件禮儀
■ 工作總結與工作計劃的格式
■ 請示與報告的的寫作要求
■ 通知的寫作格式與要求
■ 應用文語言的規(guī)范與要求
■ 常見病例分析
第七篇:拜訪與接待禮儀
基于對目標人群的了解,本篇通過大量真實的正、反面案例,深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則,更深層次的了解人性,從而找出恰當的行為模式。
■ 不同場合守時的含義——會晤
會議
宴請
■ 邀約目的與涵義
■ 自我介紹的“空間魅力”
■ 居間介紹禮儀
■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份
■ 稱呼的藝術
■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?
■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面?
如何保護自己的臉面?
■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
■ 真誠最重要——別讓客套流于客套
■ 僅有善意是不夠的
■ 適合比規(guī)則更重要
第八篇:同事相處與辦公禮儀
■ 營建良好的人際關系
■ 人際的完美距離
■ 與領導相處——出色而不出位
尊敬和響應
有擔當
■ 顧全大局的智慧
第九篇:在朝序爵,在野序齒——位次禮儀
位次中有歷史,有文化,有身份,有規(guī)則,有人群場合差異,有人情世故……
■ 乘車位次
■ 會談位次
■ 會議位次
■ 餐桌位次
■ 電梯位次
■ 樓梯位次
■ 特殊情況下的位次的靈活變通
第十篇:宴 道
國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……
■ 中餐風格解讀——讓的文化
西餐風格解讀——美的表達
■ 成全他人的好意——點菜禮儀
■ 餐桌上盤碗杯箸,都有講究
■ 如何把握熱情的尺度
■ 茶禮儀
■ 咖啡禮儀——如何點咖啡?
咖啡禮儀與禁忌
■ 葡萄酒文化與禮儀
■ 敬酒與辭酒的藝術
■ 自助餐禮儀
■ 結賬的智慧(東西方異同比較分析)
第十一篇:禮品饋贈禮儀
■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
■ 過猶不及——合適的禮品價格
■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
■ 如何體現(xiàn)送禮人的心意
■ 禮品選擇的原則與禁忌
■ 兩性禮品饋贈藝術與技巧
■ 禮品受贈與回贈禮儀
■ 鮮花禮儀與禁忌
第十二篇:溝通藝術&社交談吐
人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié),包括嚴肅的會談、會見、電話、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在,本部分內容通過大量的正反面案例,幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
■ 溝通能力測試
■ 以退為進——聰明的退讓方式
■ 毋跟著對方的負面情緒走
■ 過度的關心是一種傷害
■ 傾聽的藝術
■ 寬容是一種教養(yǎng)
■ 得體的境界
第十三篇:解讀&分享
傾聽學員的心聲,深度分析解讀禮儀文化、職業(yè)素養(yǎng),學會把知識轉化為能力與智慧,讓禮儀真正助力職場與人際交往。
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