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公務禮儀與交往藝術

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 公務禮儀與交往藝術是職場人士必備的技能。公務禮儀體現(xiàn)了對職業(yè)的尊重與對他人的禮貌,通過規(guī)范的言行舉止,展現(xiàn)個人與單位的良好形象。交往藝術則強調在公務活動中運用智慧與技巧,建立和諧的人際關系,促進合作與共贏。掌握這兩項技能,不僅有助于提升個人職業(yè)素養(yǎng),更能為公務活動的順利進行提供有力保障,推動事業(yè)的成功與發(fā)展。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-12 11:55

公務禮儀與交往藝術

 

 

【課程收益】

 了解社交禮儀與場合規(guī)則

了解人性的局限與弱點

學會在場合與規(guī)則中自由穿行

學會雙贏的談吐藝術與溝通技巧

把知識和規(guī)范轉化為人際溝通與相處的藝術

【觀    點】

※  美的最高境界是和諧,禮儀也是;

※  真正的教養(yǎng)是無形的,不著痕跡的。它未必有看得見的精致和 絢爛,但一定能感  

受到其中的舒適和溫暖;

※ 商務禮儀遵照的是國際慣例,國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教

含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍,一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……

※  修養(yǎng)、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優(yōu)雅”概括就可以了,

但高端大氣的理念與精神,終究要通過不計可數的浩瀚的禮儀細節(jié)去詮釋……

【時間長度】 2天(12小時)

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點

【參    與】 與政府、機關打交道工作人員

 

 

第一篇:知己知彼,百戰(zhàn)不殆——目標人群分析

■  保守  持重  謹慎

■  規(guī)則  秩序  程式化

■  優(yōu)越與不安同體

■  謙恭與倨傲共存

■  規(guī)則與人情世故

 

第二篇:禮儀通則與內涵

        本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律,從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。

 

對生命權的尊重——乘車的位次?

                     陪行的位次?

                    守時的含義?

                    邀約的禮儀與禁忌?

                          ……

  對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀及其由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養(yǎng)

                       ……

 對社交人格權的尊重——國際慣例……

                          中國次序……

                          官場次序……

             

 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        知曉對方的亮點   毋踩對方的雷區(qū)

 東方規(guī)則與西方秩序——得體的境界

 

第三篇:場合著裝禮儀

   

    

   讓形象為自己代言,讓形象為溝通去服務

      商務形象——發(fā)型要求與禁忌

                      妝容的尺度

                      鞋襪搭配

                      正裝的要求與選擇

       社交正裝

      會當主角,會當配角

      隆重也要講究分寸

      優(yōu)雅的空間與距離               

                      

第四篇:肢體密碼詮釋與解讀

     識別對方的身體語言

     傳遞尊重、文化、教養(yǎng)

眼神的教養(yǎng)

      目光的優(yōu)雅空間

     示意禮(頷首禮)

     回應禮

     引領禮儀

     進出門的禁忌

     

第五篇:通訊禮儀與禁忌

     讓你的聲音具有畫面感

把電話拿開——身邊的人最重要

數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

長話短說是個技術活

“等兩秒”的修養(yǎng)—掛斷電話的禮儀與禁忌

減輕他人精神上的等待時間

細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

商用應用文的格式禮儀——郵件格式

                           商務信函格式

                            請柬格式禮儀

                            邀請函格式禮儀

商務應用文語言規(guī)范與表達藝術

                           

第六篇:公務往來文書禮儀

■  公務文書的文種選擇——

■  郵件禮儀

■  工作總結與工作計劃的格式

■  請示與報告的的寫作要求

■  通知的寫作格式與要求

■  應用文語言的規(guī)范與要求

■  常見病例分析

 

第七篇:拜訪與接待禮儀

基于對目標人群的了解,本篇通過大量真實的正、反面案例,深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則,更深層次的了解人性,從而找出恰當的行為模式。

 不同場合守時的含義——會晤

                         會議

                         宴請

邀約目的與涵義

自我介紹的“空間魅力”

居間介紹禮儀

亮明自己的身份,亮明同事的身份

    稱呼的藝術

    握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?

名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面?

                           如何保護自己的臉面?

別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

    ■ 真誠最重要——別讓客套流于客套

■ 僅有善意是不夠的

    ■ 適合比規(guī)則更重要

 

第八篇:同事相處與辦公禮儀

■  營建良好的人際關系

■  人際的完美距離

■  與領導相處——出色而不出位

 尊敬和響應

 有擔當

■  顧全大局的智慧

 

第九篇:在朝序爵,在野序齒——位次禮儀

 位次中有歷史,有文化,有身份,有規(guī)則,有人群場合差異,有人情世故……

 

■   乘車位次

■   會談位次

■   會議位次

■   餐桌位次

■   電梯位次

■   樓梯位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通

 

第十篇:宴  

          國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……

     

■  中餐風格解讀——讓的文化

西餐風格解讀——美的表達

■  成全他人的好意——點菜禮儀

■  餐桌上盤碗杯箸,都有講究

■  如何把握熱情的尺度

■  茶禮儀

■  咖啡禮儀——如何點咖啡?

            咖啡禮儀與禁忌

■  葡萄酒文化與禮儀

■  敬酒與辭酒的藝術

■  自助餐禮儀

■  結賬的智慧(東西方異同比較分析)

 

第十一篇:禮品饋贈禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■  過猶不及——合適的禮品價格

■  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■  如何體現(xiàn)送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈藝術與技巧

■  禮品受贈與回贈禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌

 

第十二篇:溝通藝術&社交談吐

人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié),包括嚴肅的會談、會見、電話、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在,本部分內容通過大量的正反面案例,幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

■  溝通能力測試

■  以退為進——聰明的退讓方式

■  毋跟著對方的負面情緒走

■  過度的關心是一種傷害

■  傾聽的藝術

■  寬容是一種教養(yǎng)

■  得體的境界

 

第十三篇:解讀&分享

傾聽學員的心聲,深度分析解讀禮儀文化、職業(yè)素養(yǎng),學會把知識轉化為能力與智慧,讓禮儀真正助力職場與人際交往。


 
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