課程對(duì)象

企業(yè)中的中高級(jí)管理人員

課程簡(jiǎn)介

對(duì)于管理者，知道自己應(yīng)該“做什么”是一個(gè)問(wèn)題，而清楚地知道該“如何做”卻是另外一個(gè)問(wèn)題。

本課程結(jié)合講師本人從二十多年實(shí)際工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W員重點(diǎn)講述了具體應(yīng)該如何做才能滿足對(duì)一名成功管理者的要求，即：如何做才能找到優(yōu)秀的人才？?jī)?yōu)秀管理者需要具備哪些個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)？如何提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)？如何為團(tuán)隊(duì)制定明確可行的工作目標(biāo)？如何對(duì)員工的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督指導(dǎo)？如何有效地激勵(lì)員工的工作熱情？

針對(duì)這些問(wèn)題，結(jié)合大量在本人實(shí)際工作中經(jīng)歷的真實(shí)案例，向?qū)W員詳細(xì)講解哪些工作方法是有效的，哪些又是無(wú)效的，并與學(xué)員一起分析討論其中的原因，使學(xué)員能夠充分掌握一套有效可行的工作方法。

課程時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：兩天（可根據(jù)客戶需要調(diào)整為一天）

課程大綱

第一天上午

第一部分：團(tuán)隊(duì)管理概述

一、團(tuán)隊(duì)管理的目的

二、團(tuán)隊(duì)管理的困境與挑戰(zhàn)

三、管理“學(xué)”的“理論基礎(chǔ)”

3.1 “冰山理論”

3.2 “馬斯洛需求層次理論”（Maslow’s Hierarchy of Needs）

第二部分：團(tuán)隊(duì)組建

四、選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.1 職業(yè)意識(shí)

? 具有明確、現(xiàn)實(shí)的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃

? “職業(yè)目標(biāo)”實(shí)例

4.2 職業(yè)態(tài)度

? 喜愛(ài)本職工作

? 勤奮

? 精益求精

4.3 職業(yè)道德

? 誠(chéng)實(shí)

? 守信

五、面“試”

5.1 尊重

? 充分準(zhǔn)備

? 守時(shí)

? 態(tài)度平和、親切

? 注意提問(wèn)方式

第一天下午

5.2 可靠

? 所應(yīng)聘的職位要可靠

? 未來(lái)的老板可靠

5.3 幫助

? 工作技能指導(dǎo)和幫助

? 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和幫助

第三部分：團(tuán)隊(duì)管理

六、管理者的自身修養(yǎng)

? 客觀認(rèn)知

? 自我約束

? 自我總結(jié)

? 自主學(xué)習(xí)

七、管理者的職業(yè)素質(zhì)

7.1 責(zé)任

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任

? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任

? 完成團(tuán)隊(duì)整體工作目標(biāo)的責(zé)任

? 完成團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)的責(zé)任

? 團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展的責(zé)任

? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)合作的責(zé)任

? 與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作的責(zé)任

? 建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的責(zé)任

? 分享榮譽(yù)的責(zé)任

? 承擔(dān)失敗和錯(cuò)誤的責(zé)任

7.2 榜樣

? 工作態(tài)度的榜樣

- 對(duì)任務(wù)：認(rèn)真完成

- 對(duì)制度：嚴(yán)格遵守

- 對(duì)問(wèn)題：積極應(yīng)對(duì)

- 對(duì)分歧：正面表達(dá)

- 對(duì)意見(jiàn)：當(dāng)面提出

- 對(duì)批評(píng)：虛心聽(tīng)取

- 對(duì)錯(cuò)誤：坦誠(chéng)承認(rèn)

? 工作方法的榜樣

- 目標(biāo)

- 計(jì)劃

- 調(diào)整

- 總結(jié)

7.3 包容

? 能力差異

? 個(gè)性差異

? 意見(jiàn)分歧

第二天上午

八、工作管理

8.1 制定工作目標(biāo)

? 制定銷售目標(biāo)的原則——SMART原則介紹

- “一個(gè)現(xiàn)實(shí)”：目標(biāo)可現(xiàn)實(shí)

- “四個(gè)明確”

? 行動(dòng)明確

? 時(shí)限明確

? 結(jié)果明確

? 標(biāo)準(zhǔn)明確

? 制定工作目標(biāo)實(shí)例分析

8.2 制定工作計(jì)劃

? 制定工作計(jì)劃的意義

? 制定工作計(jì)劃的方法

? 制定工作計(jì)劃實(shí)例練習(xí)

8.3 工作任務(wù)的分配

? 明確、清晰

? 公平

? 合理

8.4 工作計(jì)劃的監(jiān)督執(zhí)行

? 工作計(jì)劃審核（Review）

- 目的：

- 方式：

- 頻率

- 關(guān)注重點(diǎn)工作

? 掌握重點(diǎn)工作的一手信息

8.5 團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議

? 團(tuán)隊(duì)會(huì)議的作用

? 提高團(tuán)隊(duì)會(huì)議效率的方法

- 主題明確

- 人員相關(guān)

- 議程清楚

- 討論充分

- 結(jié)論具體

8.6 沖突管理

? 沖突產(chǎn)生的范圍和原因

- 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

- 與其他團(tuán)隊(duì)之間

? 沖突的解決方法

- 基本原則

- 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

- 外部

第二天下午

8.7 團(tuán)隊(duì)合作

? 合作型團(tuán)隊(duì)的特征

? 建立合作型銷售團(tuán)隊(duì)的方式

九、人員管理

9.1 良師益友

? 良師：言傳身教

- “言傳”的前提：理解！

- “言傳”的場(chǎng)合：隨時(shí)隨地！

- “言傳”的內(nèi)容

- “言傳”的要領(lǐng)

? 益友：“言傳”的基礎(chǔ)

- 信任與尊重

- 了解職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)

- 幫助建立、完善職業(yè)規(guī)劃

- 幫助實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃

? 意義

- 提高執(zhí)行力

- 減少人才流失

9.2 員工激勵(lì)

【課堂討論：激勵(lì)員工“好好干活”最有效的方法是什么？】

? 激勵(lì)手段：?jiǎn)T工最終能得到什么（What to get？）

? 激勵(lì)機(jī)制：?jiǎn)T工如何才能得到（How to get？）

【實(shí)例分析：如何建立有效的銷售人員職務(wù)晉升機(jī)制】

9.3 創(chuàng)造個(gè)人機(jī)會(huì)

? 待遇提升機(jī)會(huì)

? 職位提升機(jī)會(huì)

十、結(jié)束語(yǔ)及自由討論