解碼中層管理者關(guān)鍵任務(wù)

一、課程背景：

關(guān)鍵任務(wù)——是指一個系統(tǒng)（設(shè)備、過程、進程、程序等）只要失敗就會導致商業(yè)失敗的要素，這就是說，它對于一個組織的“任務(wù)”，或?qū)θ粘I(yè)務(wù)及運作很關(guān)鍵，關(guān)鍵任務(wù)是一個小作品，你可以修改，編輯或擴充其內(nèi)容；

那么中層管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么？

“依靠別人完成任務(wù)，達到目標”是管理工作的本質(zhì)。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責。 從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領(lǐng)導的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績上。本課就是提供一系列的工具和方法，引導管理者自省、自察，從而自我調(diào)整管理行為，帶動下屬同頻共振，聚焦關(guān)鍵任務(wù)，不偏離方向和目標，進而快速提升團隊績效；

二、課程目標：

1、體驗并認識管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)

2、體驗并認識有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對管理業(yè)績的影響

3、學習并總結(jié)診斷管理問題的方法

4、在體驗和認識的基礎(chǔ)上，使完成關(guān)鍵性管理任務(wù)變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習慣；

三、授課方式：

1、理論知識，認識管理

2、模擬體驗，筑塔工程

3、案例討論，觀察他人

4、綜合分析，自己解決

5、管理仿真，實戰(zhàn)演練

6、行為規(guī)則，回歸現(xiàn)實

四、課程大綱

第一部分：認識管理及管理者的關(guān)鍵任務(wù)

一、游戲?qū)?/span>——反思、討論以下問題

1、什么是管理？

2、管理者與非管理者的區(qū)別是什么？

3、管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么？

4、老師點評并引導大家得出結(jié)論：管理者三大關(guān)鍵任務(wù)：

①　把握方向        （Guide)

②　提升勝任程度    （Enabler）

③　控制秩序        （Housekeeper）

5、關(guān)鍵任務(wù)對業(yè)績的影響？

二、管理者關(guān)鍵任務(wù)行為解碼

1、關(guān)鍵任務(wù)之1——把握方向（ Guide ）：幫助下屬掌握工作方向

l 了解上級意圖和組織發(fā)展方向——戰(zhàn)略方向

l 制訂行動戰(zhàn)略和工作計劃——戰(zhàn)略地圖與作戰(zhàn)計劃

l 使下屬了解自身工作與組織目標的關(guān)系——利益相關(guān)者

l 幫助下屬角色定位——明確下屬的價值

l 了解對自己工作的期望和衡量標準——績效目標（SMART原則）

? 課堂上呈現(xiàn)方式

l 角色扮演——筑塔工程

l 反思與討論——作為管理者在把握方向?qū)用娴男袨橐?guī)范與標準

l 回歸現(xiàn)實——結(jié)合本人實際制定下一步工作行為調(diào)整的行動計劃

2、管理者關(guān)鍵任務(wù)2——提升能力（ Enabler）：幫助下屬提高勝任程度    

l   建立有效的工作流程和思維方法——繪制工作流程圖（類PDCA）

l   了解自身的優(yōu)勢和短處——SWOT分析

l   強化自我能力的信心——有力提問

l   提供發(fā)揮作用的條件和發(fā)展機會

l   指導和鼓勵性反饋——GROW模型

? 課堂上呈現(xiàn)方式

l   情景案例研討——小組根據(jù)案例進行頭腦風暴

l   標準示范——體驗參考的標準流程、工具和方法

l   回歸現(xiàn)實——制定自己改變的行動計劃

3、管理者關(guān)鍵任務(wù)3——控制秩序（ Housekeeper ）：  使下屬不偏離目標

l    建立必要的行為準則——團隊公約

l    保持工作和交流秩序——機制

l    必要時能做到“我說你做”——示范指導

l    給下屬適當?shù)淖灾骺臻g

l    懲罰偏離目標的行為

? 課堂上呈現(xiàn)方式

l   仿真模擬——小組根據(jù)真實的情況，現(xiàn)場進行仿真模擬

l   討論思考——總結(jié)要點

l   回歸現(xiàn)實——制定自己改變的行動計劃

第二部分：認識自我管理風格，洞悉人性——調(diào)整自我管理行為

作為管理者，在提高績效層面上，我們除了上面談的管理三個關(guān)鍵任務(wù)，還有一個非常重要的技能，就是要洞悉人性，進而更好的管理自己，管理他人；

NASA宇航局經(jīng)過多年的研究和實踐，總結(jié)了一套通過管理者第五力的打造，從而提升團隊績效的方法，具體是，把人的天性分為4種，分別是綠色培養(yǎng)型、黃色包融型、藍色展望型和橙色指導型。而每一個維度都有人類天性的需求，分別如下：

1、綠色培養(yǎng)型

綠色天性的人更愿意表達深厚的情感以及對美好事物的憧憬，還有對他人充滿深切的關(guān)懷。在這個維度里，體現(xiàn)的是被感激地需要，同時對他人與自己的共同利益表示關(guān)注；

2、黃色包融型

黃色天性的人更愿意體驗當下的情感，而這種體驗是在于他人的關(guān)系中獲得的，比如和諧、包融和聯(lián)結(jié)感等。在這一維度里，體現(xiàn)的是對包融的渴望，他們更需要歸屬感；

3、藍色展望型

藍色天性的人更愿意思考未來的可能性，他們更愿意結(jié)合現(xiàn)實困難去分析，然后通過創(chuàng)造去實現(xiàn)他們想要的東西。在這個維度里，他們更需要有充滿希望的未來；

4、橙色指導型

橙色天性的人具備適度回應得能力，更愿意采取實際行動，即組織和指導別人，以確保計劃如期執(zhí)行。在這一維度里，他們更需要把事情做成而帶來的成就感。

第三部分：總結(jié)答疑