職業(yè)素養(yǎng)提升

——優(yōu)秀職場(chǎng)人士必備的思維、行為和能力

【授課形式】體驗(yàn)式游戲、視頻案例、課堂講解、案例分析、影得教學(xué)

【授課對(duì)象】新入職員工、基層員工、主管以下員工

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）（每天6小時(shí)，含上下午各一次休息時(shí)間）

【課程背景】

不論是新畢業(yè)的大學(xué)生還是已經(jīng)工作了幾年的員工，到了一個(gè)新的企業(yè)或者新的崗位總有一段的適應(yīng)期，而這個(gè)適應(yīng)期的長(zhǎng)短將會(huì)影響企業(yè)的效率、團(tuán)隊(duì)的氛圍甚至管理者的命運(yùn)。

而對(duì)于一名員工來(lái)說(shuō)，他們這個(gè)適應(yīng)期主要是因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)化水平不夠高，不了解職場(chǎng)的真實(shí)含義，不按照企業(yè)的要求貢獻(xiàn)力量卻往往以自己的思想為主導(dǎo)。不但不主動(dòng)的去適應(yīng)企業(yè)，甚至還想剛剛進(jìn)入企業(yè)就想改變企業(yè)。他們有著一身激情卻往往不能很快的融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的話語(yǔ)和教誨往往如過(guò)往云煙，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)往往虎頭蛇尾，不能善始善終。

這些現(xiàn)象都是不太職業(yè)化的表現(xiàn)，然而從畢業(yè)到學(xué)校根本沒(méi)有這樣的課程讓他們學(xué)習(xí)，如果一直不學(xué)他們會(huì)混沌幾年甚至整個(gè)職業(yè)生涯，《優(yōu)秀職場(chǎng)人士必備的思維、行為和能力》課程正是讓員工明白職場(chǎng)的真實(shí)含義，了解企業(yè)對(duì)于員工的職業(yè)化要求，讓員工快速成為企業(yè)的棟梁之才。

【課程收益】

l 讓學(xué)員領(lǐng)悟在職場(chǎng)和生活中我們必須要用全然負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)

l 認(rèn)知職業(yè)化的定義，了解職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)

l 了解職業(yè)化的分級(jí)，認(rèn)知自我

l 了解職場(chǎng)人士必備的五大思維

l 找到工作中適合的言談舉止和行為

l 學(xué)會(huì)和上級(jí)和同事溝通的方法

【課程內(nèi)容概要】

第一部分：什么才是職業(yè)化

1. 院校時(shí)期和職場(chǎng)時(shí)代的區(qū)別

? 院校時(shí)期以興趣為標(biāo)準(zhǔn)，職場(chǎng)時(shí)代以職業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)

? 院校時(shí)期以習(xí)慣為導(dǎo)向，職場(chǎng)時(shí)代以目標(biāo)為導(dǎo)向

2. 對(duì)職業(yè)化的思考

? 視頻案例：喜劇之王中尹天仇從新人到被提拔

? 引發(fā)思考：職場(chǎng)到底如何才能發(fā)展更快

n 正確對(duì)待職場(chǎng)中的認(rèn)知不對(duì)等

n 從執(zhí)行的角度思考而不是與為了證明我可以

n 先成就公司/領(lǐng)導(dǎo)/客戶，自然就會(huì)成就自我

n 做一件事情就要把這件事情無(wú)條件的做好

n 想改變環(huán)境先適應(yīng)環(huán)境

3. 全然負(fù)責(zé)的態(tài)度

? 案例：優(yōu)秀和普通之間

? 互動(dòng)討論：你覺(jué)得優(yōu)秀和普通之間的區(qū)別是什么？

? 工作中什么是全然負(fù)責(zé)態(tài)度

4. 職業(yè)化的定義

? 職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

n 以客戶滿意為中心

n 意識(shí)：主動(dòng)意識(shí)、客戶意識(shí)、全局意識(shí)、結(jié)果意識(shí)

n 態(tài)度：全然負(fù)責(zé)態(tài)度

n 能力：專(zhuān)業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、調(diào)節(jié)能力

5. 職業(yè)化的分級(jí)（員工自測(cè)自己能到達(dá)幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）

? 80分的標(biāo)準(zhǔn)  服從命令 做事專(zhuān)注 全然負(fù)責(zé)

n 符合80分標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)行為

? 100分的標(biāo)準(zhǔn)  講求方法 巧妙推進(jìn) 追求效率

n 符合100分標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)行為

? 120分的標(biāo)準(zhǔn) 信念堅(jiān)定 堅(jiān)守職責(zé) 甘心付出

n 符合120分標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)行為

第二部分：90后如何對(duì)待職場(chǎng)

1. 90后的我們與眾不同嗎？

? 互動(dòng)游戲：我們不一樣

? 70、80、90后的不同

? 90后的性格形成原因

? 我們現(xiàn)在都具備哪些優(yōu)勢(shì)？

? 我們?cè)趺慈グl(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)？

? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代原住民性格的形成

n 

2. 90后如何對(duì)待職場(chǎng)

? 90后對(duì)待職業(yè)生涯的態(tài)度

n 職場(chǎng)上“穩(wěn)定”有個(gè)卵用？工作自在很重要？

n 可以不那么在意“錢(qián)”卻一定要在意人品的積累

n 知名人士有“個(gè)性”的背后卻是一定是“靠譜”

? “職業(yè)責(zé)任感”在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響

n 在必勝客點(diǎn)披薩

n 在淘寶、京東買(mǎi)東西

n 你的職業(yè)責(zé)任感對(duì)于職業(yè)生涯的影響

n 職業(yè)責(zé)任感

第三部分：優(yōu)秀職場(chǎng)人士應(yīng)該做到的言談舉止和四項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變

1. 優(yōu)秀職場(chǎng)人士應(yīng)該做到的言談舉止

? 說(shuō)話不隨性，言之有物，有條有理

? 做事不隨便，兢兢業(yè)業(yè)，善始善終

? 做人不隨意，落落大方，低調(diào)謙和

2. 職場(chǎng)四項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變之一：具備同理心

? 我們?yōu)槭裁匆邆渫硇?/span>

? 心理學(xué)測(cè)試

? 什么是同理心

? 與公司同事的同理心要做到三個(gè)想到

n 想到他做這件事情的背景

n 想到他做這件事情的目的

n 想到他益于接受的方式

n 案例練習(xí)

3. 職場(chǎng)四項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變之二：善始善終

? 接受任務(wù)的開(kāi)始

? 三個(gè)必做的行為

n 拿著小本子做記錄

n 及時(shí)點(diǎn)頭示意

n 重復(fù)確認(rèn)重點(diǎn)

? 每周自覺(jué)進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié)

? 將重要的事務(wù)記錄在手機(jī)中并做及時(shí)提醒

? 案例練習(xí)

4. 職場(chǎng)四項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變之三：獲得信任

? 只有同事信任你，你才能事半功倍，提高辦事的效率

? 信任關(guān)系的五個(gè)方面

? 

? 情感銀行

? 親和度——10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

? 親和度——軌跡重疊圖

? 視頻案例：李鴻章進(jìn)諫

? 快速建立親和度的幾個(gè)心理學(xué)技巧

5. 職場(chǎng)四項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變之四：對(duì)待差異

? 如何對(duì)待差異

n 無(wú)條件接納他人

n 認(rèn)知對(duì)方的優(yōu)勢(shì)

n 從自我的角度調(diào)整如何對(duì)待他人

n 不要挑剔和妄想去改變他人

第四部分：職場(chǎng)達(dá)人的思維方式

1. 職場(chǎng)人士必備的思維一：公司需要的是我們不懈努力的精神和快速學(xué)習(xí)的能力

? 視頻案例：穿普拉達(dá)的女王片段

? 公司為什么會(huì)選擇我們

2. 職場(chǎng)人士必備的思維二：要有主動(dòng)的行為，而不是被動(dòng)的等、靠、要

? 盡全力不是被動(dòng)的選擇，而是主動(dòng)的應(yīng)對(duì)

? 案例：頂新集團(tuán)的秘書(shū)

3. 職場(chǎng)人士必備的思維三：符合公司的主流文化才是職業(yè)化

? 了解公司的主流文化

? 制訂自己如何適應(yīng)計(jì)劃

4. 職場(chǎng)人士必備的思維四：超出客戶的期望才能得到重用

? 誰(shuí)是我們的客戶？誰(shuí)是我們重要的內(nèi)部客戶

? 什么叫超出客戶的期望？

? 如何超出客戶的期望

5. 職場(chǎng)人士必備的思維五：用積極的方式去思考問(wèn)題！

? 案例：狀元進(jìn)京趕考 

? 心態(tài)轉(zhuǎn)換落地工具：AMBR流程

n A關(guān)注點(diǎn)

n M心態(tài)（紅色和綠色心態(tài)）

n B行為

n R結(jié)果

6. 形成職業(yè)化的形為從改變小習(xí)慣開(kāi)始

? 可視化管理工具——提高適應(yīng)能力黃金表

? 

? 成功職業(yè)人的10個(gè)好習(xí)慣

第五部分：優(yōu)秀職場(chǎng)人士必備的能力：學(xué)會(huì)和你的上級(jí)和同事溝通

? 對(duì)上級(jí)溝通的原則

n 了解上級(jí)的工作狀態(tài)和溝通風(fēng)格

n 找準(zhǔn)和上級(jí)的溝通渠道和方式

n 不能只拋問(wèn)題，要給答案

n 不要讓上級(jí)做問(wèn)答題，要讓他做選擇題

? 分析你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作狀態(tài)和溝通風(fēng)格

n 領(lǐng)導(dǎo)是哪種行為風(fēng)格？

n 領(lǐng)導(dǎo)喜歡用什么方式溝通

n 工作事項(xiàng)的溝通頻率如何制定

n 課堂練習(xí)：制定我與領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格

? 準(zhǔn)備匯報(bào)前的五個(gè)自測(cè)問(wèn)題

? 與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的四步（給模板）

n 第一步：結(jié)論先行

n 第二步：數(shù)據(jù)或案例分析

n 第三步：給出多種選擇并分析利弊

n 第四步：說(shuō)出自己的傾向性

n 案例演練：我們的產(chǎn)品是否應(yīng)該漲價(jià)

? 匯報(bào)注意事項(xiàng)

n 何時(shí)、何地匯報(bào)

n 什么事情應(yīng)該匯報(bào)

n 什么事不應(yīng)該匯報(bào)

第六部分：設(shè)定自己的職場(chǎng)“英雄之旅行”

? 每個(gè)職場(chǎng)的成功都離不開(kāi)設(shè)定自己的職場(chǎng)成功路線

? 舉例：成功職場(chǎng)英雄

? 職場(chǎng)成功之路的十個(gè)步驟

? 課程互動(dòng)：心理學(xué)工具：OH歐卡

n 設(shè)定自己的職場(chǎng)成功路線

n 找到自己的職場(chǎng)成功優(yōu)勢(shì)

n 清除自己的職場(chǎng)成功障礙