國家版權(quán)局證書課程

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的銀行績效管理技術(shù)》

培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添教授

中國人才戰(zhàn)略學(xué)院院長

中國HR三支柱首席培訓(xùn)師

中國人才梯隊建設(shè)第一人

一、 課程目標(biāo)：

1. 了解銀行績效管理與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)的重要性與作用；

2. 掌握績效考核指標(biāo)提取的方法；

3. 掌握確定績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的方法與工具；

4. 掌握指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定方法；

5. 掌握目標(biāo)值的分解方法；

6. 掌握績效指標(biāo)考核設(shè)計方法；

7. 掌握績效跟蹤輔導(dǎo)、反饋面談技術(shù)；

8. 掌握績效考核評分與評價技術(shù)；

9. 掌握績效指標(biāo)改進(jìn)與提升技術(shù)；

二、培訓(xùn)對象：

分/支行行長、各部門負(fù)責(zé)人、HR等。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 ：

鐘虹添教授。

四、培訓(xùn)時間：

1-2天。

五、授課方式：

案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

六、課程大綱：

第一講：銀行績效管理與考核方法設(shè)計

一、 銀行績效管理的重要性

1. 銀行業(yè)績目標(biāo)需要層層分解；

2. 業(yè)績目標(biāo)的完成需要網(wǎng)點全體人員的共同努力；

3. 員工的工作評價，如何體現(xiàn)公平、公正？需要專業(yè)、規(guī)范的評估方法；

4. 績效管理可以幫助支行解決的問題？；

5. 銀行各級人員在績效管理活動中扮演的角色； 

6. 實施績效考核前應(yīng)該準(zhǔn)備的工作； 

案例：股份制銀行績效管理案例

二、銀行績效考核的四個方法

1. 平衡計分卡（BSC）；

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法（KPI）；

3. 戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核法（MBO）；

4. 360°考核法。

案例：股份制銀行績效考核方法案例

第二講：銀行績效考核設(shè)計

一、銀行績效考核指標(biāo)的來源與提取

1. 銀行績效考核指標(biāo)的兩大維度：業(yè)績指標(biāo)與管理指標(biāo)；

2. 總行/分行下達(dá)的績效指標(biāo)，分解與下達(dá)的技巧；

3. 績效指標(biāo)提取的六個方法——工作分析法獲得管理指標(biāo)；

4. 工作分析法提取績效指標(biāo)的四個步驟、五個方法；

5. 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩個方法/工具。

演練：部門/支行績效考核指標(biāo)分解與提取

二、績效考核周期

1.每日考核；

2.每周考核；

3.每月考核；

4.季度考核；

5.半年考核；

6.年度考核。

案例：股份制銀行績效考核周期案例

三、績效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)定方法

1.三維確定法；

2.經(jīng)驗法；

3.權(quán)值因子判斷表法。

演練：績效指標(biāo)權(quán)重分配方法。

四、考核指標(biāo)目標(biāo)值確定方法

1. 什么是合理的績效目標(biāo)？

2. 目標(biāo)管理在績效管理中的應(yīng)用； 

3. 不同的指標(biāo)提取方法對目標(biāo)值設(shè)定的影響；

4. 如何分解分行總目標(biāo)？

5. 支行目標(biāo)如何分解到部門？

6. 部門目標(biāo)如何分解到個人？

7. 上下級之間如何對績效目標(biāo)分解進(jìn)行溝通和面談？

8. 如何設(shè)定績效評價標(biāo)準(zhǔn)；

演練：績效目標(biāo)值分解與設(shè)定。

五、績效指標(biāo)考核方法選擇

1. 比高法

2. 改善度法

3. 扣減分法

4. 非此即彼法

5. 線性得分法

6. 選擇指標(biāo)考核方法的策略

演練：績效考核指標(biāo)方法設(shè)計練習(xí)。

第三講：績效考核實施

一、績效考核實施

1. 如何簽訂績效合約書？

2. 避免主觀評分、分?jǐn)?shù)扎堆的方法和技巧；

3. 績效考核得分控制與評定的四種實用方法——強制正態(tài)分布法、平均值法、排序法、等級法；

4. 個人考核成績與支行績效、部門績效掛鉤的目的和意義；

5. 考核實施中如何調(diào)整指標(biāo)與目標(biāo)值；

6. 考核指標(biāo)實施數(shù)據(jù)來源設(shè)計，確保真實有效的方法；

7. 績效考核成績與薪酬、績效工資的關(guān)系；

案例：股份制銀行績效管理案例。

一、 績效輔導(dǎo)與反饋

1. 績效跟蹤輔導(dǎo)的三個階段：績效考核前、績效考核中、績效考核后；

2. 找出績效輔導(dǎo)問題：5Why；

3. 績效反饋面談的三個步驟：開始、正題、結(jié)束；

4. 績效反饋面談的技巧：三明治溝通法。

演練1：尋找績效輔導(dǎo)問題；

演練2：績效反饋面談情景模擬。

第四講：績效管理實施

一、績效考核結(jié)果處理

1. 考評結(jié)果的分析；

2. 績效考評結(jié)果應(yīng)用——薪酬、培訓(xùn)、換崗、晉升、職等、獎懲、人才儲備；

3. 怎樣對待考評成績好的員工；

4. 怎樣對待考評成績不好的員工；

案例：股份制績效考核結(jié)果處理方法。

二、績效改進(jìn)與提升方法

1.找出績效改進(jìn)指標(biāo)；

2.績效改進(jìn)與提升的五個步驟；

3.績效改進(jìn)方法：缺點列舉法、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、金字塔法、人員訪談法、問卷調(diào)查法、目標(biāo)觀察法、焦點小組法。

4.績效改進(jìn)方法應(yīng)用——魚骨圖法。

演練：利用魚骨圖改進(jìn)與提升績效。