工 業(yè) 互 聯(lián) 網(wǎng) 時(shí) 代 的 企 業(yè) 根 本 轉(zhuǎn) 型

企業(yè)組織力與現(xiàn)場(chǎng)力全面提升

主講導(dǎo)師： 周士量    

著名生產(chǎn)管理專家    企業(yè)組織內(nèi)包模式首創(chuàng)人    企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)師

一、課程背景：

    19世紀(jì)英國(guó)作家狄更斯在《雙城記》中經(jīng)典的說道：“這是一個(gè)最好的時(shí)代，這是一個(gè)最壞的時(shí)代； 這是一個(gè)智慧的年代，這是一個(gè)愚蠢的年代……”

仿佛預(yù)言式的在說當(dāng)下的這個(gè)時(shí)代----工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

有人說，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是革命性的時(shí)代，對(duì)不同的人與事都是生命攸關(guān)。對(duì)有著過去輝煌歷史的人來說是一種毀滅；對(duì)一無所有的人來說可能就是一種機(jī)遇；對(duì)傳統(tǒng)來說就是顛覆；對(duì)未來來說就是新的開始。

對(duì)于當(dāng)下中國(guó)企業(yè)來說，是決絕。要么隨著二百多年?duì)I造的一成不變的管理方式而走向消亡；要么懷著“變而死，不變等死；不如變！”的創(chuàng)新思維搏一把。正如馬云說過：“有夢(mèng)想總比沒有夢(mèng)想好，可能就實(shí)現(xiàn)了呢，去主動(dòng)挑戰(zhàn)，去創(chuàng)新，說不定就成功了呢?！笨赡苓€有人會(huì)說，先放放看，等待機(jī)會(huì)，等時(shí)機(jī)成熟再說。豈不知，從互聯(lián)網(wǎng)來到我們生活中的這一時(shí)刻起，我們的時(shí)機(jī)就已經(jīng)來臨了。

說起中國(guó)企業(yè)，在世界的管理平臺(tái)上沒有話語權(quán)，總是在模仿、照搬、吹捧西方林林總總的管理學(xué)說。西方的管理學(xué)說歷經(jīng)二百年的發(fā)展，在既定的空間內(nèi)創(chuàng)造了管理成就，造就了一大批偉大的企業(yè)帝國(guó)，把企業(yè)管理學(xué)說推到了時(shí)代的頂峰。從科學(xué)管理之父泰勒、英國(guó)的蒸汽機(jī)工業(yè)革命、亨利.福特與流水線大規(guī)模制造、斯隆與通用汽車的事業(yè)部制度、豐田的精益生產(chǎn)等。形成相對(duì)穩(wěn)定而又內(nèi)斂的管理風(fēng)格，只要借鑒、照搬都可以獲得成功。雖然，中國(guó)企業(yè)起步較晚，但是照搬已經(jīng)有二百年積累的管理成果，迅速成功也就順理成章了。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原先輝煌而又驕傲的世界500強(qiáng)企業(yè)，在不知不覺之中從我們的認(rèn)知里消失了，大批量員工從企業(yè)中涌向社會(huì)，造成失業(yè)、負(fù)債、金融風(fēng)暴、次貸危機(jī)等人類災(zāi)害。

我們就會(huì)質(zhì)疑：難道曾經(jīng)不可一世的企業(yè)帝國(guó)說消亡就消亡了嗎？難道二百多年來積累的管理方式?jīng)]有效了嗎？難道一百年前韋伯就赫然提出金字塔官僚體制，隨后被全世界效仿的金字塔組織就這樣被推倒了嗎？

是的。有先見知明的企業(yè)早已做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，他們認(rèn)為，這是管理科學(xué)的周期律。通用電氣前首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇在企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之初，就對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行革命性的變革，顛覆性的提出了：“大公司（大組織）會(huì)消亡，小公司（小組織）的世界”。中國(guó)的海爾張瑞敏創(chuàng)造性的把大公司往小微公司發(fā)展，并提出企業(yè)組織應(yīng)該是生態(tài)園的構(gòu)想。其目的只有一個(gè)就是“讓企業(yè)活下去！”這就是企業(yè)組織力。

所以說，順時(shí)代者昌，逆時(shí)代者亡。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)是一個(gè)嶄新的一頁，同一個(gè)起跑線。沒有歷史資格、沒有厚重的負(fù)擔(dān)，只有未來。誰也不要模仿誰；誰也不要照搬誰；誰也不要吹捧誰，誰就是誰，誰都可以重塑組織力，創(chuàng)造未來。大公司變小公司，小公司變小微企業(yè)，小微企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)。

小微企業(yè)是一個(gè)單位；

小微企業(yè)可能是一個(gè)班組；

小微企業(yè)也可能是一個(gè)人。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來言，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的根本轉(zhuǎn)型務(wù)必強(qiáng)調(diào)組織力—發(fā)展企業(yè)內(nèi)部小公司，小公司才有最強(qiáng)的組織力。發(fā)展組織力的同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)與現(xiàn)場(chǎng)力的有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)場(chǎng)力會(huì)反應(yīng)企業(yè)的實(shí)際能力，我們的質(zhì)量、效率、成本都來自于現(xiàn)場(chǎng)。所以說，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)只要抓好企業(yè)組織力與現(xiàn)場(chǎng)力的全面提升—轉(zhuǎn)型與升級(jí)，將成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。

在什么時(shí)代學(xué)習(xí)什么知識(shí)，是企業(yè)家明智之舉，新時(shí)代聽老課，就意味著在倒退。所以學(xué)習(xí)一定要與時(shí)俱進(jìn)。周士量老師結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工業(yè)制造如何轉(zhuǎn)型給企業(yè)家一個(gè)最好的解讀。

二、學(xué)習(xí)對(duì)象：

企業(yè)老板、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、信息化總監(jiān)

三、課程時(shí)間：

二天

四、學(xué)習(xí)方式：

分組學(xué)習(xí)、選拔組長(zhǎng)、命題研討、成果分享、小組評(píng)比、晚間沙龍

五、課程大綱：

第一部分：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)

第一節(jié)、 面對(duì)更多多樣化的員工

1、 工資第二位，有意思的工作才是第一位

2、 沒有忠誠的員工

3、 員工在挑剔企業(yè)

4、 否定管理方式—把管理者給“炒了！

5、 新員工扮演了“企業(yè)客戶“的角色

第二節(jié)、 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)價(jià)值

1、 渴望被關(guān)注

2、 希望得到團(tuán)隊(duì)保護(hù)

3、 有話語權(quán)

4、 有自由權(quán)

5、 健康的對(duì)立關(guān)系

6、 員工與員工之間的事情不要管理者插手

7、 個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

第三節(jié)、 面臨技術(shù)爆炸和組織革命

1、 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)岌岌可危

2、 工業(yè)4.0

3、 外包、內(nèi)包、眾包、離岸、轉(zhuǎn)包

4、 組織扁平化---無邊界組織

5、 流程再造---B2C

6、 信息平臺(tái)化---O2O

第四節(jié)、適應(yīng)職業(yè)和產(chǎn)業(yè)變遷

1、 只擁有傳統(tǒng)技能的員工在被淘汰

2、 今天是你的工作，明天就可能不是你的

3、 抵制新時(shí)代又面臨新時(shí)代—只有恐懼

4、 如何“破舊“？

5、 如何“立新“？

6、 如何適用新時(shí)代徹底轉(zhuǎn)型與變革

7、 迎接不同行業(yè)的挑戰(zhàn)

第五節(jié)、 不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率

1、 產(chǎn)品質(zhì)量是初級(jí)水平

2、 工作質(zhì)量是中級(jí)水平

3、 服務(wù)質(zhì)量是高級(jí)水平—沒有服務(wù)質(zhì)量就等于尋死

4、 顧客滿意—只是客戶對(duì)你有好感

5、 顧客感知價(jià)值—說明客戶開始愛你

6、 昨天把效率與擦桌布一塊丟掉

7、 今天把效率從牙縫中擠出來

第六節(jié)、 成果管理—收入知多少

1、 一手交貨、一手交錢

2、 日事日清—每天任務(wù)清、收入清

3、 員工理財(cái)與企業(yè)激勵(lì)

第二部分：企業(yè)指令不落地

第一節(jié)、 領(lǐng)導(dǎo)“瞎指揮”

1、 強(qiáng)調(diào)大戰(zhàn)略—總裁班的支持者

2、 總經(jīng)理是“學(xué)者”而不是“實(shí)踐家”

3、 上層建筑---“金字塔”云端

第二節(jié)、 經(jīng)理是“懶漢”

1、 無所不能---學(xué)習(xí)班的?？?/span>

2、 經(jīng)理是“學(xué)”的多“用”的少—懶

3、 閉關(guān)鎖國(guó)---“堡壘戶”

第三節(jié)、 班長(zhǎng)是“蠢材”

1、 說你行、你就行，不行、也行—締造班長(zhǎng)的原則

2、 按規(guī)定的做，錯(cuò)了也不怪你---形成班長(zhǎng)的工作態(tài)度

3、 對(duì)員工“狠”一些，不服，就罰！---造就班長(zhǎng)的管理方式

4、 工資老板發(fā)---自己的績(jī)效別人說了算

5、 兵頭將尾其實(shí)是“蠢材”

第四節(jié)、 員工是“笨蛋”

1、 “打工仔”---總是低人一等

2、 “沒文化”—無端被扣上沒素質(zhì)的帽子

3、 “錯(cuò)了，就罰”---從不給試錯(cuò)的機(jī)會(huì)

4、 “看別人怎么做”---技術(shù)是偷來的

5、 企業(yè)不喜歡挑戰(zhàn)的員工

第三部分：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)組織力轉(zhuǎn)型

第一節(jié)、對(duì)傳統(tǒng)組織模式的分析

1、導(dǎo)致了企業(yè)中各層次間人格上的不平等，存在著等級(jí)間的高低之分，既難以調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，更無法增強(qiáng)上級(jí)為下級(jí)理應(yīng)提供完成任務(wù)的條件與保障的責(zé)任心；

2、管理層次的關(guān)系復(fù)雜、條塊分割，往往層次太多、管理鏈太長(zhǎng)，降低了管理的效率；

3、這種管理直接導(dǎo)致了信息的不流暢、不對(duì)稱和溝通困難，產(chǎn)生了信息流通中的“黑洞”；

4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程不順暢，銜接性差，無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)和協(xié)同運(yùn)作；

5、存在最常見的“扯皮與踢球”現(xiàn)象， 嚴(yán)重地影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

第二節(jié)、 整個(gè)企業(yè)組織系統(tǒng)的綜合癥

1、 傳統(tǒng)企業(yè)怎么了

l 小企業(yè)長(zhǎng)不大

l 大企業(yè)活不長(zhǎng)

l 老企業(yè)過不好

l 好企業(yè)又折騰

2、 企業(yè)發(fā)展的結(jié)癥

l 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化

l 生產(chǎn)流程斷檔

l 組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)位

l 多、亂、雜制度

l 管理者不懂管理

l 員工素質(zhì)不高

l 控制工作不良

第四部分：企業(yè)組織重建力

第一節(jié)、  企業(yè)文化重構(gòu)

1、企業(yè)價(jià)值觀重建

l 為老板打工

l 為自己打工

l 為團(tuán)隊(duì)做事

l 為客戶創(chuàng)造價(jià)值

l 為自己創(chuàng)業(yè)

2、 文化重建的必備條件

l 消除不安全因素，讓員工有安全感的環(huán)境

l 以員工為中心的“群眾性管理”

l 凡事舉手表決制

l 以技術(shù)為榮的“未來管理”

l 允許試錯(cuò)、糾錯(cuò)能力的提升

第二節(jié)、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建

1、 消減金字塔

l 層級(jí)越多溝通效率越低

l 決策與執(zhí)行

2、 建立扁平化組織結(jié)構(gòu)

l 金領(lǐng)---經(jīng)營(yíng)者、制定戰(zhàn)略

l 白領(lǐng)---管理者、專家

l 灰領(lǐng)---督導(dǎo)者、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

l 藍(lán)領(lǐng)---執(zhí)行者、從單能工-復(fù)能工-多能工-工匠員工-智慧員工

3、 扁平化管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容

l 組織機(jī)構(gòu)的扁平化

l 業(yè)務(wù)流程的扁平化

l 信息的扁平化

4、 搬倒金字塔

l 倒三角

l 灰領(lǐng)在上

l 白領(lǐng)在中

l 金領(lǐng)在下

5、 建立流線型網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

l 客戶是起點(diǎn)

l 企業(yè)是支點(diǎn)

l 供應(yīng)商是源點(diǎn)

第三節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程再造

1、推式流程（流程優(yōu)化）：先生產(chǎn)，后銷售，就會(huì)形成大量庫存，或根據(jù)訂單來組織生產(chǎn)，但各工序不平衡經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致交貨延后，客戶經(jīng)常抱怨。整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程效率不高。

2、拉式流程（流程再造）：先確定需求，然后按需生產(chǎn)，減少產(chǎn)品過時(shí)和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

3、推拉式流程（流程重組）：客戶拉動(dòng)供應(yīng)鏈，原材料供應(yīng)商推動(dòng)供應(yīng)鏈。在推和拉之間有一個(gè)推拉邊界。邊界位于最終的裝配工廠。

4、流程優(yōu)化四種方法：（流程優(yōu)化，是流程管理的常規(guī)方式，每天都在進(jìn)行）

l 簡(jiǎn)化

l 改進(jìn)

l 整合

l 提煉

5、流程再造五種方法：（從根本上打破，重造。從思想上、習(xí)慣上、行為上徹底改變）

l 清除

l 簡(jiǎn)化

l 填補(bǔ)

l 整合

l 自動(dòng)化

6、 流程重組四個(gè)要素：

l 事情（做什么與怎么做），即過程與具體步驟。

l 人（誰來做），即責(zé)任部門與責(zé)任人。

l 時(shí)間（何時(shí)開始與何時(shí)完成），完成時(shí)間要限定。

l 標(biāo)準(zhǔn)（為什么），即做的怎么樣

第四節(jié)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化

1、 導(dǎo)入的信息系統(tǒng)要具有的能力

l 集成性：信息系統(tǒng)要能配合各個(gè)內(nèi)部和外部單位的工作和需要，要有整合采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人力的能力。

l 跨平臺(tái)集成能力：如果兩個(gè)技術(shù)平臺(tái)不能溝通，企業(yè)間的資料交換就不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，反而會(huì)降低效率。

l 應(yīng)用性：如界面是否容易被員工和客戶操作，能否將資料轉(zhuǎn)化成有用的信息、報(bào)表和提示以配合各個(gè)單位的行動(dòng)和流程。

l 可延伸性：未來環(huán)節(jié)不斷變化，企業(yè)的操作亦會(huì)隨時(shí)調(diào)整，信息系統(tǒng)需要有延伸性以適應(yīng)未來的企業(yè)流程，以節(jié)省未來的重復(fù)投入。

2、 支持拉式流程的信息系統(tǒng)

l Pmc—生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制

l Mrp—物料需求計(jì)劃

l Mrp2—制造資源規(guī)劃

l Bpr—業(yè)務(wù)流程再造

l Erp—企業(yè)信息資源規(guī)劃

l Scm---供應(yīng)鏈管理

l Crm---客戶關(guān)系管理

l Plm---產(chǎn)品生命周期管理

第五部分：企業(yè)組織市場(chǎng)力

第一節(jié)、 內(nèi)部客戶

1、 職級(jí)客戶

2、 職能客戶

3、流程客戶

4、工序客戶

第二節(jié)、 交易的三種關(guān)系

1、買賣關(guān)系

2、服務(wù)關(guān)系

3、契約關(guān)系

第三節(jié)、四大市場(chǎng)與仲裁機(jī)構(gòu)

1、企業(yè)內(nèi)部銷售市場(chǎng)

2、企業(yè)內(nèi)部物資供應(yīng)市場(chǎng)

3、企業(yè)內(nèi)部金融市場(chǎng)

4、企業(yè)內(nèi)部人力資源市場(chǎng)

5、企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)管理仲裁委員會(huì)

第六部分：企業(yè)組織生存力

第一節(jié)、五大生存法則

1、 我們的使命是什么？

2、 我們的顧客是誰？

3、我們的顧客重視什么？

4、我們追求的成果是什么？

5、我們的計(jì)劃是什么？

第二節(jié)、九大生存模式

1、我們真正提供產(chǎn)品或服務(wù)是什么？

2、通過什么渠道？

3、顧客是誰？

4、包含哪些關(guān)鍵資源？

5、包含哪些關(guān)鍵活動(dòng)？

6、成本是多少？

7、價(jià)格是多少？

8、在哪些區(qū)域銷售？

9、有哪些合作伙伴？

第三節(jié)、商業(yè)計(jì)劃與生存指南

1、生意—產(chǎn)品定義

2、市場(chǎng)

3、競(jìng)爭(zhēng)

4、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售計(jì)劃

5、產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

6、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與合作戰(zhàn)略

7、風(fēng)險(xiǎn)和假定總結(jié)

8、經(jīng)營(yíng)估測(cè)

第七部分：企業(yè)組織表現(xiàn)力

第一節(jié)、組織創(chuàng)新企業(yè)案例分享

1、 海爾人單合一模式：人人都是CEO到小微公司

2、 日本京瓷“阿米巴”模式—單位制度核算

3、 日本頒布的《分包法》—企業(yè)內(nèi)包

4、 戴爾：人人都是老板—每個(gè)人都是經(jīng)營(yíng)者

5、 通用電氣：群策群力“全員決策”模式

6、 微軟：“愛好團(tuán)隊(duì)”模式

7、ABB“化整為零”組織結(jié)構(gòu)

8、 邯鄲鋼鐵：“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”管理方式

9、 石家莊造紙廠企業(yè)承包—中國(guó)企業(yè)承包第一人馬勝利

第二節(jié)、組織力與企業(yè)內(nèi)包

1、 不論任何行業(yè)

2、 不論任何部門

3、 不論班組規(guī)模大小

4、 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力支持

5、 有創(chuàng)新精神的管理者

第三節(jié)、組織力與企業(yè)內(nèi)包的平臺(tái)搭建

1、 組織結(jié)構(gòu)---扁平化

2、 市場(chǎng)文化---員工自由、顧客滿意

3、 管理方式---員工都是經(jīng)營(yíng)者

4、 育人平臺(tái)---建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

5、 用人平臺(tái)---任人唯能

6、 激勵(lì)方式---三公

7、 信息化平臺(tái)---計(jì)算機(jī)取數(shù)

第四節(jié)、組織力與企業(yè)內(nèi)包經(jīng)營(yíng)的五大法則

1、 經(jīng)營(yíng)對(duì)象---下工序是客戶

2、 經(jīng)營(yíng)方向---攜手創(chuàng)業(yè)

3、 經(jīng)營(yíng)流程---工序核算

4、 經(jīng)營(yíng)主體---自主管理

5、 經(jīng)營(yíng)收益---自負(fù)盈虧、負(fù)債經(jīng)營(yíng)（從發(fā)工資到掙工資）

第五節(jié)、企業(yè)內(nèi)包的四大原則

1、 市場(chǎng)化原則

2、 最小化原則

3、 利益驅(qū)動(dòng)原則

4、 最優(yōu)化原則

第六節(jié)、組織力與支持企業(yè)內(nèi)包的六大系統(tǒng)

1、 核算系統(tǒng)：建立計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)

2、 考核系統(tǒng)：建立經(jīng)營(yíng)成果考核體系，以經(jīng)營(yíng)成果決定分配

3、 查詢系統(tǒng)：規(guī)定查詢權(quán)限，按規(guī)定進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢監(jiān)控

4、 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：建立統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)和資料體系

5、 資產(chǎn)管理系統(tǒng)：資產(chǎn)指標(biāo)定量化、貨幣化

6、 人力資源系統(tǒng)：建立人力資源信息共享檔案庫

第七節(jié)、組織力與企業(yè)內(nèi)包的三個(gè)基本方法

1、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

2、 IC卡

3、 二張財(cái)務(wù)報(bào)表

第八部分：企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)力

第一節(jié)、管理者

1、 五項(xiàng)修煉

2、 管理者特質(zhì)

第二節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者

1、培育追隨者

2、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

第九部分：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)力轉(zhuǎn)型

第一節(jié)、 追求優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)

1、 現(xiàn)場(chǎng)力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵

2、 一切為了顧客

3、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)地、現(xiàn)物的三現(xiàn)主義實(shí)踐

4、現(xiàn)場(chǎng)JIT與運(yùn)營(yíng)SCM—實(shí)時(shí)管理

5、互聯(lián)網(wǎng)+B2C—個(gè)性化制造

第二節(jié)、 追求高質(zhì)量零缺陷

1、實(shí)現(xiàn)客戶的感知價(jià)值

2、全員零缺陷意識(shí)

3、讓員工第一次做對(duì)

4、試錯(cuò)、糾錯(cuò)與防錯(cuò)能力

第三節(jié)、OEE—設(shè)備綜合效能

1、 保養(yǎng)比維修更重要

2、 TPM全面設(shè)備保全

第十部分：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可視力

第一節(jié)、問題的可視化

1、 異常的可視化

2、 差錯(cuò)的可視化

3、跡象的可視化

4、真正的問題可視化

5、效果的可視化

第二節(jié)、狀況的可視化

1、基準(zhǔn)的可視化

2、階段的可視化

第三節(jié)、顧客的可視化

1、顧客之聲的可視化

2、對(duì)顧客而言的可視化

第四節(jié)、智慧的可視化

1、個(gè)人智慧的可視化

2、集體經(jīng)驗(yàn)的可視化

第五節(jié)、經(jīng)營(yíng)的可視化

1、定額的可視化

2、成果的可視化

第十一部分：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善力

第一節(jié)、 從部分改善開始積累經(jīng)驗(yàn)

1、 不要將否定過去作為改善的開始

2、 拋開書本經(jīng)驗(yàn)，置身于改善現(xiàn)場(chǎng)

3、問題的解決方法及改善的思維方式

4、改善的水平展開及全新考試

第二節(jié)、 整體改善

1、與協(xié)作公司共同成長(zhǎng)

2、改善要一氣呵成

3、改善的目的是為了增加需求

第三節(jié)、將挑戰(zhàn)目標(biāo)再提高一個(gè)層次

1、 全體員工都要具備健全的危機(jī)意識(shí)

2、 管理者的作用就是不斷督促和提醒

3、 致力于屢戰(zhàn)屢勝的改善

4、 徹底的改善必然會(huì)引起巨大的改革