零售藥房全系列培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)老師：牛犇（版權(quán)課程）

受益群體：零售藥房、連鎖藥房相關(guān)從業(yè)人員。

培訓(xùn)模式：課程講解、案例分享、互動(dòng)問(wèn)答，實(shí)戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)課時(shí)：2天（12小時(shí)）注：可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求刪減

一、零售藥店商品陳列技巧

 法規(guī)硬性要求須知

? GSP國(guó)家法律對(duì)藥品存放要求

? 非處方藥與處方藥陳列要求

? 常溫保存藥品法規(guī)要求

? 低溫保存藥品法規(guī)要求

? 特殊藥品的保存要求

? 醫(yī)療器械耗材的法規(guī)要求

n 零售藥店陳列布局

? 敞開式的布局設(shè)置

? 柜臺(tái)式布局設(shè)置

? 商超式布局設(shè)置

? 傳統(tǒng)零售布局

? 新零售藥房布局

? 24小時(shí)零售藥房布局

? 互聯(lián)網(wǎng)電商零售藥房布局

? 社區(qū)型零售藥房布局

? 商業(yè)街零售藥房布局

 零售藥房商品陳列技巧

? 藥房商品陳列的目的

? 第一商品分類陳列的原則

1、 分區(qū)定位原則

2、 陳列面豐滿易取原則

3、 醒目易取原則

4、 關(guān)聯(lián)性的原則

? 第二商品分類陳列原則

1、 同一品牌垂直陳列原則

2、 量質(zhì)感陳列原則

3、 近效期先出原則

4、 前進(jìn)立體向上原則

? 主要位置陳列與要求

1、 大門與櫥窗陳列

2、 收銀臺(tái)陳列

? 賣場(chǎng)貨架陳列

1、 黃金陳列要求

2、 貨架分段陳列要求

? 端頭貨架陳列

1、 黃金視覺線

2、 黃金單品線

3、 流量產(chǎn)品線

? 柜臺(tái)陳列

1、 柜臺(tái)前端陳列

2、 柜臺(tái)第一層陳列

3、 柜臺(tái)視覺線陳列

4、 柜臺(tái)高毛利陳列

? 柱子陳列

1、 廣告陳列

2、 視覺沖擊陳列

3、 文化陳列

n 花車堆頭陳列

? 什么是堆頭？

? 堆頭的作用

? 什么是花車

? 花車的作用

? 堆頭商品特征

? 花車產(chǎn)品特征

? 堆頭陳列規(guī)范

? 袋裝商品陳列規(guī)則

? 盒類陳列原則

? 瓶類商品陳列原則

? 專柜堆頭陳列

 與陳列相關(guān)的各類標(biāo)示要求

? 價(jià)格標(biāo)示要求

? 促銷標(biāo)牌的使用

? POP的使用要求

? POP的使用要求

 藥店商品陳列步驟與注意事項(xiàng)

? 第一步規(guī)劃好相應(yīng)的分類

? 第二步二八原則累出重點(diǎn)商品

? 第三步找出各種陳列的黃金位置

? 第四部各類商品進(jìn)入相應(yīng)的位置進(jìn)行陳列

? 商品陳列的2大注意事項(xiàng)

? 不同門店商品陳列差異化處理

案例：陳列案例100例圖片展示說(shuō)明！?。?！

二．藥店經(jīng)營(yíng)管理

 現(xiàn)時(shí)代零售藥店變革

? 信任危機(jī)下的觀念轉(zhuǎn)變

? 客戶思維決定藥店未來(lái)

? 零售藥房是服務(wù)行業(yè)

? 店員服務(wù)意識(shí)是藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力

? 專業(yè)力提升是藥店基本要求

? 綜合服務(wù)體系是區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)需求

? 便捷快速是未來(lái)服務(wù)趨勢(shì)

 客戶溝通技巧篇

? 地圖不等于疆域

? 顧客想要的是什么

? 做客戶的參謀而不是指導(dǎo)

? 客戶溝通第一定律

? 表情管理是素質(zhì)要求

? 望聞問(wèn)切為客戶提供解決方案

? 不同性格的顧客溝通技巧

? 如何第一時(shí)間取得客戶信任

? 待人如己是溝通的不二法則

n 店員銷售技巧提升

? 什么是聯(lián)合用藥

? 治療與養(yǎng)護(hù)的區(qū)別

? 醫(yī)療常識(shí)與誤區(qū)

? 多聽與核心判斷

? 客戶行為中的銷售機(jī)會(huì)

? 打破慣性思維的破壞力

? 慢病患者的服務(wù)核心

闡述：客戶的滿意度與店員的素質(zhì)提升是絕對(duì)關(guān)系！

三、零售藥店管理運(yùn)營(yíng)篇（店長(zhǎng)專用）

n 藥店店長(zhǎng)商品力管理

? 藥店商品的分類

? 藥店商品的診斷與分析

? 藥店供應(yīng)鏈管理

? 藥店商品績(jī)效管理

n 藥店店長(zhǎng)服務(wù)力管理

? 藥店運(yùn)營(yíng)概述

? 營(yíng)運(yùn)診斷

? 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題預(yù)警

? 銷售技巧與管理

? 促銷管理

? 顧客與會(huì)員管理

? 顧客投訴管理

 店長(zhǎng)數(shù)據(jù)化分析力

? 售罄率

? 動(dòng)銷率

? 競(jìng)爭(zhēng)力

? 銷售貢獻(xiàn)率

? 人效

? 坪效

? 客單價(jià)

? 盈虧平衡點(diǎn)

? 毛利率

? 凈利率

? 庫(kù)存周專率

? 新老貨鋪貨率

? 存銷比

? 進(jìn)銷比

 門店店長(zhǎng)工作手冊(cè)

? 店鋪日常管理

? 賣場(chǎng)管理

? 員工管理

? 顧客服務(wù)

? 庫(kù)房管理

? 店內(nèi)其他費(fèi)用控制

? 文件管理

? 店鋪外界溝通與外聯(lián)

? 安全責(zé)任

? 突發(fā)事件處理

四、店長(zhǎng)成長(zhǎng)篇

? 西游記團(tuán)隊(duì)管理核心

? 人、貨、場(chǎng)的管理邏輯

? 55萬(wàn)家藥店的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

? 國(guó)家政策對(duì)零售藥店影響

? 如何培訓(xùn)你的員工

? 小團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的模式與方法

? 店長(zhǎng)勝任力提升

? 管理的核心不是管而是帶

? 績(jī)效面談與店員KPI考核

? 高績(jī)效對(duì)上對(duì)下溝通力提升  

闡述：未來(lái)藥店的經(jīng)營(yíng)核心是、服務(wù)力、服務(wù)力、服務(wù)力。