富有彈性的溝通——職場(chǎng)高效溝通技巧與訓(xùn)練

課程背景：

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。

溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。

溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，溝通是現(xiàn)代管理的命脈，溝通是人際情感的基石。溝通的好壞影響著我們生活的品質(zhì)，溝通的優(yōu)劣關(guān)系著我們事業(yè)的成功。讓我們一起來(lái)體會(huì)“溝通的力量”吧！本課程通過(guò)心理測(cè)試、互動(dòng)游戲和情景模擬等教學(xué)方式，讓您發(fā)掘溝通的作用，提升溝通的能力，使您學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所得，有效理解和掌握從眾心理原理、角色溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理方法，從而為自身的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為組織的有效管理提供智慧。

課程收益：

1. 掌握溝通的意義、定義、過(guò)程、目的、渠道;

2. 突破溝通的障礙，能夠掌握影響溝通的各種因素;

3. 掌握說(shuō)、聽(tīng)和發(fā)問(wèn)的技巧，加以錘煉并有效應(yīng)用;

4. 能夠依據(jù)對(duì)象的不同而使用不同的溝通方式;

5. 識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；

6. 懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；

7. 找到部門之間沖突、分歧的常見(jiàn)原因，掌握處理沖突的方法；

8. 把握對(duì)上、對(duì)外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、商務(wù)人士、全體員工

課程時(shí)間：1天 / 6小時(shí)

授課方式：講演結(jié)合，小組討論，案例研討，視頻教學(xué)，模擬演練，全程互動(dòng)，復(fù)盤分享

課程大綱

第一講：建立溝通的意識(shí)

1、溝通的常見(jiàn)場(chǎng)景：工作&生活

2、溝通的意義與目標(biāo)

3、溝通的過(guò)程

編碼—渠道—編碼—反饋—解碼

溝通的漏斗效應(yīng)

練習(xí)：謠言制造機(jī)

第二講：認(rèn)知常見(jiàn)的溝通障礙

認(rèn)知習(xí)慣&認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)

視頻案例：歡樂(lè)頌五美性格分析

1、個(gè)人因素

2、人際關(guān)系因素

3、組織結(jié)構(gòu)因素

4、技術(shù)因素

5、客觀環(huán)境因素

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

第三講：職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練

1、關(guān)于表達(dá)的技能訓(xùn)練

案例：這樣的秘書(shū)匯報(bào)你滿意嗎？

1）金字塔原理解析與運(yùn)用

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)

分類清楚

排序邏輯

2）表達(dá)的邏輯框架

3）關(guān)于非語(yǔ)言表達(dá)形式的運(yùn)用

2、關(guān)于傾聽(tīng)的技能訓(xùn)練

1）傾聽(tīng)的定義

2）傾聽(tīng)的障礙

3）傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問(wèn)題：如何提升溝通層次？

4）同理心傾聽(tīng)

案例：歡樂(lè)頌——安迪安慰受傷的關(guān)關(guān)

同理心傾聽(tīng)的ASH模式

3、關(guān)于提問(wèn)和反饋的技能訓(xùn)練

  1）開(kāi)放式提問(wèn)&封閉式提問(wèn)

  2）提問(wèn)的常見(jiàn)場(chǎng)景

  3）提問(wèn)的技巧：漏斗法

  4）如何正確的給予反饋&選擇正確的反饋渠道

第四講：職場(chǎng)360溝通的策略和方法

1、向上管理

1）接受上級(jí)指令和任務(wù)

2）向上匯報(bào)的SSA程序

3）與上級(jí)溝通的tips

2、平級(jí)管理

案例：為何我就是要不來(lái)數(shù)據(jù)？

1）與同事溝通的步驟

2）換位思考&雙贏合作意識(shí)

3）與同事溝通的tips

3、向下管理

善用“三明治法”批評(píng)和建議

1）認(rèn)可和關(guān)愛(ài)（去心理防衛(wèi)）

2）批評(píng)或建議

3）鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）

4、跨部門溝通的策略和方法

1）部門之間沖突、分歧形成的原因

習(xí)慣于站在自己的角度思考

有視覺(jué)的盲點(diǎn)而不自知

2）預(yù)防部門之間沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？

3）跨部門溝通的注意事項(xiàng)

樹(shù)立全局觀念

注意橫向投資

理性表達(dá)意見(jiàn)

郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始

5、自我管理的技能提升

1）關(guān)鍵點(diǎn)思考與總結(jié)

2）做好工作的幾個(gè)核心要素

3）職業(yè)化培養(yǎng)的tips

第五講：溝通的密碼：PDP

1、詳述職場(chǎng)人士五種風(fēng)格的行為表現(xiàn)

老虎（支配型、目標(biāo)導(dǎo)向）的特點(diǎn)

孔雀（表達(dá)型、自我宣傳）的特點(diǎn)

考拉（耐心型、愛(ài)好和平）的特點(diǎn)

貓頭鷹（精確型、循規(guī)蹈矩）的特點(diǎn)

變色龍（整合型、協(xié)作性強(qiáng)）的特點(diǎn)

2、五種風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)

1）工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2）領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？

問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

  3）當(dāng)代社會(huì)公眾人物案例分析

  4）不同風(fēng)格人士溝通策略調(diào)整建議

第六講：溝通中的“五心”

1.、知人之心：提升情商、知人識(shí)人

2、積極之心：主動(dòng)積極、坦誠(chéng)相待

3、自信之心：平等對(duì)話、避免位差

4、感恩之心：時(shí)刻感恩、真誠(chéng)基礎(chǔ)

5、淡泊之心：用心溝通、全情認(rèn)同

總結(jié)：點(diǎn)評(píng)分享+課程復(fù)盤+行動(dòng)計(jì)劃制定