麥肯錫問題分析與解決

課程背景：

    管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等；
    工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對(duì)問題的態(tài)度：
    管理者面對(duì)問題，是積極應(yīng)對(duì)，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡化問題，讓問題不了了之，從而達(dá)到短時(shí)間內(nèi)逃避責(zé)任之目的呢？
    管理者在面對(duì)下屬問題的時(shí)候，是把答案強(qiáng)加給對(duì)方，還是在和對(duì)方共同去分析問題，讓對(duì)方自己承擔(dān)責(zé)任找到問題呢？
    管理者在進(jìn)行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略還是選擇以事務(wù)解決和員工成長(zhǎng)的“雙贏”策略呢。
    本課程由中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟總裁陳中來先生基于歐洲教練技術(shù)學(xué)院認(rèn)證課程《教練技術(shù)》所衍生出的一門小課，本課程的開發(fā)已充分的考慮到了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的所處階段和管理者的日常管理特點(diǎn)，本課程的內(nèi)容有如下三個(gè)基于：
1. 基于讓員工成長(zhǎng)而不是給員工答案；
2. 基于雙贏思維而不是單贏思維；
3. 基于讓員工不斷承擔(dān)責(zé)任而不是管理者背黑鍋。

課程收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，受訓(xùn)對(duì)象將直接獲取以下幾點(diǎn)收益：
1. 建立以“雙贏思維”策略的問題分析與解決觀念；
2. 關(guān)注員工成長(zhǎng)，從“保姆型”管理者走向“教練型”管理者；
3. 建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的問題分析與解決策略而非以問題為導(dǎo)向的解決策略；
4. 能夠正確的區(qū)分問題及其本質(zhì)；
5. 學(xué)會(huì)正確的方法去演示和示范厘清問題的標(biāo)準(zhǔn)步驟；
6. 能夠把問題轉(zhuǎn)化成行動(dòng)目標(biāo)，使得團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)向前而非停留于問題的解決本身；
7、能夠演示與示范對(duì)于問題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)后的行動(dòng)，具有搭建執(zhí)行框架的能力，讓行動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成成果；
8、學(xué)會(huì)并應(yīng)用在問題分析與解決過程中的常見對(duì)話方式和語(yǔ)言模式，讓問題分析與解決過程中管理者更能夠把握住分析和解決問題的進(jìn)程。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)習(xí)問題分析與解決方法的員工

授課方式：集中講授、挑戰(zhàn)任務(wù)、小組討論、案例分析、視頻研討、情景模擬、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

課程模型：

課程大綱

第一講：思考的本源：邏輯思維

1、 邏輯思維的內(nèi)涵

2、 邏輯思維的顯性特征

3、 認(rèn)知系統(tǒng)與價(jià)值觀對(duì)邏輯的影響

4、 工作與生活中最常用的六種邏輯思維

5、 六種邏輯框架的拆解與應(yīng)用

6、 關(guān)系型邏輯的詳細(xì)解析與落地應(yīng)用

第二講：?jiǎn)栴}分析過程中的“誤區(qū)”

1、 模糊的問題理解

2、 沒有找到根本原因

3、 盲目妄下結(jié)論

4、 草率匆匆行動(dòng)

5、 浪費(fèi)資源低于預(yù)期

6、 僥幸成功沒有積累

第三講：有效的問題分析與識(shí)別——定義問題
1. 培養(yǎng)問題意識(shí)
2. Bulls-Eye牛眼法
3. 有效提問的兩種方式

開放式提問

封閉式提問
4. 問題的定義
5. 正確而有效的問題描述

問題描述的第一步：4W2H

問題描述的第二步：完整問題四要素

現(xiàn)場(chǎng)演練：提取和梳理良構(gòu)問題，規(guī)避劣構(gòu)問題，整理自己的工作問題案例

6、確定問題的優(yōu)先級(jí)

三性分析法
練習(xí)：按照正確的標(biāo)準(zhǔn)和緯度描述自己的問題

第四講：?jiǎn)栴}的本質(zhì)
1. 問題是信號(hào)：是提示你解決的信號(hào)
2. 問題是方案：?jiǎn)栴}本身就給你提供了方案，但我們要去尋找
3. 問題是動(dòng)力：?jiǎn)栴}的產(chǎn)生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 問題是成長(zhǎng)：人的成長(zhǎng)是需要挫折式體驗(yàn)的，問題讓我們有了面對(duì)挫折的機(jī)會(huì)
5. 問題是目標(biāo)：每一個(gè)問題的出現(xiàn)的背后都有幾個(gè)目標(biāo)需要我們?nèi)?shí)現(xiàn)；

第五講：?jiǎn)栴}理清與原因分析
1. 查找原因的方法

專家經(jīng)驗(yàn)法

頭腦風(fēng)暴法

比較法（問題—比較—線索—原因）

比較法使用誤區(qū)

案例研討：根據(jù)UGC提取的案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析與研討復(fù)盤
2. 分析問題的根本原因

1）分析根本原因的依據(jù)：帕累托原則
  2）根本原因分析的輔助工具：

   5WHY法

   要因分析法

   實(shí)施步驟1：原因收斂

     實(shí)施步驟2：因果計(jì)算

   魚骨圖法

   邏輯樹法（邏輯樹的實(shí)施原則）

案例研討：根據(jù)UGC提取的案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析與研討復(fù)盤

第六講：解決方案的決策與執(zhí)行
1. 決策的目的
2. 決策的標(biāo)準(zhǔn)制定

3. 方案創(chuàng)造的基本方法

創(chuàng)造&創(chuàng)新——引進(jìn)新的涵義

4. 方案的選擇——投入&產(chǎn)出

5. 方案決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

6. 方案決策風(fēng)險(xiǎn)管理

7. 方案執(zhí)行的目標(biāo)管理
8. 方案決策落地的方法
  頭腦風(fēng)暴法

  提取概念法

  移植組合法

  奔馳創(chuàng)新法（SCAMPER）

課程復(fù)盤：?jiǎn)栴}分析與解決的六種心法和人生三件事