凝心聚慧

——企業(yè)中高層管理技能提升與訓練

課程背景：

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個人業(yè)務能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業(yè)務能力，成為擔任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

權(quán)威機構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學習，“無師自通、自學成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無數(shù)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源。當下，中國還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗、感覺或悟性進行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學的思維方式和管理方法，導致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，可能無法改變整個企業(yè)的運營機制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵下屬，但做好自我的角色定位、時間管理、高效溝通，以及部門的目標管理、工作執(zhí)行、員工管理和輔導，是每個管理者應盡的義務，更是打造自身職業(yè)競爭力的需要。

整體配合效能×歸屬心理=共同責權(quán)意識=凝聚力

本課程從培養(yǎng)學員的團隊意識和建設團隊為出發(fā)點，將深奧的理論通俗化，向學員介紹簡單實用的思路.方法和工具，使學員在實際工作中不斷強化相互間的凝聚力.培育團結(jié)協(xié)作.合作共贏的團隊意識.克服團隊中自我利益為主的個性行為。在改變員工思維模式的同時，改變員工的行為模式，創(chuàng)造團隊文化，打造一支健康、穩(wěn)定、上下同欲，持續(xù)發(fā)展，具有超強凝聚力的團隊。

課程收益：

1．幫助管理者在團隊構(gòu)建、組織管理、員工輔導與激勵等方面得以顯著提高；

2．使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應位置，發(fā)揮團隊管理者的作用；

3．掌握實用有效的時間管理方法和技巧，學習妥善安排工作優(yōu)先順序，讓工作更有效率；

4．幫助管理者加強對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的理解；

5．掌握有效的溝通原則和技巧，實現(xiàn)對上、對下及平級之間的高效溝通；

6．掌握如何凝聚人心，鼓舞士氣，使團隊高效率、高質(zhì)量完成工作任務。

課程時間： 1-2天，6小時/天（根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整）

授課對象：適合企業(yè)基層/中層管理人員

授課方式：知識講授、案例教學、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等。

課程大綱

第一講：團隊建設——抱團打天下

一、團隊與管理

1.到底什么是團隊？

2.凝聚力又是什么？

3.團隊管理管什么？

小組討論：什么是團隊？

二、團隊精神

1.凝聚力——團隊成員無形的精神力量

2.凝聚力——團隊成員隱藏的聯(lián)系紐帶

3.凝聚力——團隊成員自覺的內(nèi)心動力

第二講：中流砥柱——自我角色認知

一、做好下級的角色認知

1．堅決執(zhí)行

1）像軍隊一樣地執(zhí)行

2）勇于承擔責任

2．承上啟下

1）承上啟下的“四分”

2）讓領導做好人

3．結(jié)果至上

1）用行動產(chǎn)生結(jié)果

2）用經(jīng)驗產(chǎn)生結(jié)果

二、做好上級的角色認知

1．育人為先

1）管理者要當教練，而不要去做警察

2）隨時隨地培育員工

2．聚焦目標

1）抓住關鍵，精準發(fā)力

2）重視什么，就得到什么

3．講明規(guī)則

1）規(guī)則的重要性

2）行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則

三、做好同級的角色認知

1．惜緣共生

1）角度不同，學會換位思考

2）擺脫本位主義，要有全局觀

2．尊重內(nèi)斂

1）保持尊重，面子第一、道理第二

2）保持內(nèi)斂，高調(diào)做事、中調(diào)做人

3．克己助人

1）時?？思海鹤層诿?，無欲則剛

2）時常助人：予人玫瑰，手有余香

第三講：正中靶心——有效目標管理

一、目標管理的SMART原則

1. S：目標必須具體

2. M: 目標必須可以衡量

3. A：目標必須可以達成的

4. R：目標與行動必須有相關性

5. T：目標實現(xiàn)必須要有時間性

二、計劃制定的“要事第一”原則

1. 時間矩陣的運用

三、克服惰性的方法

1. 思路決定出路

2. 馬拉松目標實現(xiàn)法

四、不良習慣的改善方法

1. 習慣培養(yǎng)貴在堅持

2. 只要方法得當，你也可以改變

五、合理拒絕的方法

1. 什么時間做什么決定

2. “猴子管理”方法

六、分析與選擇
1. 大石頭理論&二八定律
2. 四象限法則
3. 高效能人士的時間比例分配
4. 4D法則

第四講：部門指揮——有效團隊管理

一、指揮官如何組建團隊

1.要么不用，要么培養(yǎng)；

2.選擇能夠彌補我弱勢的人；

3.讓下屬自己動起來。

二、指揮官指揮下屬工作

1.定計劃，定結(jié)果；

2.給方法，給資源；

3.講意義，做動員；

4.上一線，去督戰(zhàn)。

三、指揮官不當“救火員”

1.計劃內(nèi)事情，按計劃辦；

2.突發(fā)的事件，按預案辦；

3.交辦的事情，穿插著辦；

4.下一步的事情，提前辦。

案例研討：累死的上司

第五講：輔導激勵——下屬的領航人

一、如何有效授權(quán)

1.授權(quán)的內(nèi)容；

2.授權(quán)的時機；

3.授權(quán)的步驟；

案例研討

二、部署培育教導

1.下屬教導八步曲

2.教導部屬技巧

1）如何指導缺乏積極性的部屬?

2）如何指導滿腹牢騷的部屬?

3）如何應對部屬的“該怎么辦”?

4）如何指導驕傲自滿的部屬?

情景模擬

三、有效部屬激勵

1.物質(zhì)與精神激勵

2.正激勵與負激勵

現(xiàn)場演練：批評如何變表揚？

第六講：承上啟下——高效溝通技巧

一、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1．匯報工作-爭取上級反思自己

1）要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)

2）匯報工作的4個技巧

2．接受任務-理解意圖不找借口

1）了解上級的真實需求

2）不找借口，不提條件

3）巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務

3．提出建議-準備周全尊重上級

1）不能傷害上司的自尊心

2）靈活運用各種類型的建議

3）要給上司留有“補充”的機會

二、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1．布置工作-明確傳達激發(fā)信心

1）明確負責人、明確驗收標準和要求

2）明確完成的時間和進度

3）及時了解下屬的困難和需求

2．績效面談-著眼改進重在共識

1）雙方都需要做好準備

2）既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3）雙方要有效互動

3．批評下屬-指明問題找出原因

1）要批評也要肯定

2）注意批評的場合

3）要控制好情緒

三、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧

1．尋求支持-欲先取之必先予之

1）不要“人到用時方恨少”

2）適當分些功勞給對方

2．協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇

1）不扯“后腿”，不挖“墻角”

2）在合作中創(chuàng)造“雙贏”

四、總結(jié)答疑