應(yīng)收帳款管理與客戶(hù)信用控制 

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用管理能力成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。那么，如何提高信用意識(shí)和信用管理水平，以實(shí)現(xiàn)快速收款、增加現(xiàn)金流量？如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售最大化、回款最快化和壞帳最小化？

這門(mén)課程將幫助你實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：

—樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

—制訂合理的賒銷(xiāo)政策，準(zhǔn)確評(píng)估客戶(hù)賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，合理確定賒銷(xiāo)額度；

—掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧

—掌握信用管理工具的使用

—建立企業(yè)信用管理體系

—財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理

—信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員

—清欠人員、銷(xiāo)售人員

—負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收帳款管理的相關(guān)人員

引言：企業(yè)影響現(xiàn)金流五大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1．加強(qiáng)應(yīng)收賬款的重要性

　—應(yīng)收賬款冰山理論

　—貨款拖延對(duì)利潤(rùn)的影響

　—壞賬對(duì)銷(xiāo)售額的影響

2．應(yīng)收賬款產(chǎn)生的五大因素

　—業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高

　—主管督導(dǎo)不積極

—應(yīng)收賬款的回收期限拉長(zhǎng)的原因

—折讓金額過(guò)多　　

3．如何管理和清理應(yīng)收帳款

l 掌握應(yīng)收帳款管理的常用工具

√帳齡分析法的運(yùn)用

√DSO的含義及其運(yùn)用

√逾期違約率的計(jì)算

l 科學(xué)的客戶(hù)信用管理方法

√客戶(hù)信用檔案管理

√客戶(hù)的信用群體劃分

√客戶(hù)付款類(lèi)型與習(xí)性分析

l 怎樣有效地保障企業(yè)債權(quán)

√企業(yè)債權(quán)保障的三大基本要素

√企業(yè)內(nèi)部單據(jù)管理的重要性

l 合同信用風(fēng)險(xiǎn)管理

√合同的履行抗辯、保全和擔(dān)保

√簽訂合同的技巧

√證據(jù)效力必備三要素

√傳真，口頭合同和電子郵件的證據(jù)效力認(rèn)定和司法實(shí)踐

√日漸重要的證據(jù)種類(lèi)—視聽(tīng)資料的運(yùn)用及其對(duì)抗

√證據(jù)瑕疵的洗滌

4．催收的基本原則與指導(dǎo)思想

n TSP原則
T—Time
崔款的時(shí)間越早，帳款回收的可能性越大
S—Skill
催款的技巧越高，帳款回收的機(jī)會(huì)就越大
P—Pressurs
給與債務(wù)公司的壓力越大，得到優(yōu)先償付的可能性越大

　5．收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)　

n 定期拜訪

n 態(tài)度至上

n 掌握心理

n 名正言順

6． 賬款催收技巧

　1、常用的催收方式及格式要求

n 付款通知

n 信函

n 傳真

n 崔款信函樣本

n 信函（傳真）催帳收款的技巧

2、面訪催帳收款的技巧

3、電話催收技巧

--電話催收五部曲

POWER原則
P—(Prepare dor the call)   打電話前的準(zhǔn)備
O---(Open strongly)           強(qiáng)有力的開(kāi)場(chǎng)白
W---(Work through objection)  貫穿始終的控制
E---(End wich commitment)    得到付款的承諾
R---(React quitkly to broken promises) 對(duì)爽約的立即反映

7、應(yīng)收帳款管理辦法及指導(dǎo)意見(jiàn)