控場和應(yīng)變能力（TTT）

培訓(xùn)講師：楊文利

針對人群：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

授課時長：12H

教學(xué)方法：講授法、圖解法、提問和點評法、角色扮演法、現(xiàn)場體驗法、模擬練習(xí)法、示范指導(dǎo)法、游戲與總結(jié)法、測試與點評法、視頻賞析法、提問搶答法、情景模擬和演練法、頭腦風(fēng)暴法、有獎競猜法、小組討論法和分組辯論法等

課程背景：

作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，無論你為學(xué)員準(zhǔn)備的內(nèi)容是技巧、知識還是理念，都需要在一個積極的氛圍中完整有效地分享出去。在現(xiàn)場的授課過程中，控場和應(yīng)變能力主要圍繞兩個因素展開，即：氣氛和時間。軟性的積極氣氛可以讓大家更好地接受課程內(nèi)容并樂意在后續(xù)工作中加以運用；硬性的授課進度可以確保大家的工作和生活安排不被打亂。培訓(xùn)如同一場演出，培訓(xùn)師就是與學(xué)員們一起共舞的核心靈魂，沒有較好的控場和應(yīng)變能力，培訓(xùn)現(xiàn)場很有可能成為一潭死水抑或炸開的一鍋粥；培訓(xùn)如同一次旅游，培訓(xùn)師就是深諳此道的導(dǎo)游，實時解答學(xué)員的各種好奇和疑惑，沒有較好的控場和應(yīng)變能力，培訓(xùn)現(xiàn)場很有可能產(chǎn)生敵意的辯論和干脆一走了之的空場尷尬局面。

楊老師站講臺至今已有二十余年，素以控場和應(yīng)變能力強和充滿正能量著稱。在楊老師的課堂上，總是有掌聲和笑聲，更有專注的安靜和眾星捧月般的訓(xùn)后場面。如何打造作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的自信？如何面對突如其來的各種難題？如何克服自身的緊張情緒？如何做到談笑風(fēng)生且順利完成培訓(xùn)任務(wù)？如何可以獲得更多學(xué)員的好評和認可？如何在講臺上找到成就感和存在感？楊老師將控場和應(yīng)變能力進行量化，用“十八般武藝”進行解讀，將帶領(lǐng)學(xué)員一起深入了解和練習(xí)，讓學(xué)員們現(xiàn)場感受自身能力的提升！

課程內(nèi)容：

一、 基礎(chǔ)知識和能力

1. 拉賓原理：提問競猜和舉例講解

2. 形象準(zhǔn)備：圖片糾錯和概括講解

3. 訓(xùn)練體姿：全員練習(xí)和個別輔導(dǎo)

4. 規(guī)范手勢：全員練習(xí)和個別輔導(dǎo)

5. 聲音語調(diào)：全員練習(xí)和小組練習(xí)

6. 面部表情：全員練習(xí)和個別輔導(dǎo)

二、 金牌主持人是怎樣煉成的

1. 脫口秀展示和一對一點評

2. 培訓(xùn)中主持人的發(fā)言流程

2 問候大家：自然親切即可

2 自我介紹：簡單明了、切記冗長繁雜

2 說明主題：交代主題背景、確切說明主題

2 活動主旨：培訓(xùn)目標(biāo)要了解

2 活躍氣氛：一分鐘點燃現(xiàn)場的能量

2 強調(diào)紀(jì)律：明確指出并通過互動獲得學(xué)員的支持

2 介紹老師：飽含熱情和激情

2 調(diào)動熱情：引導(dǎo)好奇和好學(xué)的現(xiàn)場氣氛

2 掌聲雷動：帶動自己才可能帶動全場

3. 首尾相連練習(xí)與對壘：逐一點評

三、 控場和應(yīng)變能力提升

1. 照顧學(xué)員情緒

2 微笑與同理心

2 自覺：時刻了解自己的情緒狀態(tài)

2 自律：避免負面情緒主導(dǎo)上課狀態(tài)（案例分析）

2 自?。鹤羁鞎r間內(nèi)調(diào)動自己的激情和興奮

2 洞察他人：以己推人、換位思考

2 社會資本：培訓(xùn)課堂上的人脈技巧

2 情景模擬：如何快速贏得學(xué)員的芳心

2. 調(diào)動現(xiàn)場氣氛

2 經(jīng)營現(xiàn)場環(huán)境

2 破冰

2 講故事

3. 把握課程節(jié)奏

2 開場

ü 鞏固破冰的效果

ü 吸引學(xué)員的注意

ü 展現(xiàn)培訓(xùn)師實力

ü 進一步了解學(xué)員

ü 引起共鳴和反思

ü 營造快樂的氛圍

ü 塑造風(fēng)趣的印象

ü 導(dǎo)引培訓(xùn)的主題

ü 開場時間的長短把控

2 語言表達

ü 語音：聲音洪亮、吐字清晰

ü 語調(diào)：抑揚頓挫、富于感情

ü 語氣：堅定自信、詳略有別

ü 語速：快慢得當(dāng)、適度停頓

4. 管控現(xiàn)場秩序

2 激勵刺激

ü 頭腦風(fēng)暴：如果你是學(xué)員，你喜歡怎樣的獎勵？

ü 掌聲和微笑

ü 表揚和肯定

ü 與主題相關(guān)的書籍

ü 獎狀和獎杯

ü 優(yōu)惠券

ü 光盤等影音資料

ü 巧克力等食物

ü 擁抱、簽字與合影等

2 約束限制

ü 短暫的停頓和沉默

ü 有技巧的提問：情景模擬

ü 走動中講課：情景模擬

ü 直問的技巧：角色演練

5. 掌控課程進度

2 組織游戲（舉例講解）

ü 游戲的規(guī)則界定

ü 游戲的時間控制

ü 游戲的道具準(zhǔn)備

ü 游戲之后的導(dǎo)引

2 收放自如

ü 氣氛的把握（情景模擬和現(xiàn)場點評）

ü 時間的掌控（工具介紹和練習(xí)）

2 轉(zhuǎn)呈啟合

6. 提問引發(fā)思考

2 克服緊張

ü 你是否緊張的量化指標(biāo)考核

ü 感到緊張的原因分析

ü 適當(dāng)掩飾緊張

ü 壓力轉(zhuǎn)移

ü 伸展運動舒緩緊張

ü 心理暗示驅(qū)走緊張（常問自己三個問題）

ü 深度呼吸調(diào)整心態(tài)

ü 靜心冥想（現(xiàn)場練習(xí)）

ü 持續(xù)練習(xí)告別緊張

2 四類提問

ü 封閉式提問

ü 開放式提問

ü 泛問式提問

ü 指定式提問

7. 處理突發(fā)事件

2 傾聽技術(shù)

ü 目光接觸

ü 點頭微笑

ü 避免小動作

ü 實時提問和追問

ü 有效的重復(fù)

ü 拒絕打斷

ü 少說為妙

ü 聽說轉(zhuǎn)換練習(xí)

2 有效應(yīng)答

ü 直接式

ü 附和式

ü 續(xù)問式

ü 轉(zhuǎn)問式

ü 描述式

ü 拒絕式

ü 反問式

ü 報告式

8. 解決各種現(xiàn)場難題

2 示弱示強

ü 示弱的技巧和背景

ü 示強的方法和作用

2 收場

ü 嘎然而止

ü 以故事結(jié)束

ü 以游戲結(jié)束

ü 以表彰會結(jié)束

ü 以唱歌結(jié)束

ü 以口號結(jié)束

ü 以感謝結(jié)束

ü 以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束

ü 以問題結(jié)束

ü 以合影留念結(jié)束

ü 以填寫試題結(jié)束

ü 以祝福期望結(jié)束

四、 學(xué)習(xí)成果展示和點評

五、 培訓(xùn)寄語