數(shù)字化時(shí)代 用戶洞察與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

主講：趙桐                              

【課程背景】

數(shù)字化環(huán)境，企業(yè)營(yíng)銷面臨巨大變化與挑戰(zhàn)，當(dāng)今營(yíng)銷的其核心在于消費(fèi)者研究、消費(fèi)者消費(fèi)行為與消費(fèi)動(dòng)機(jī)的洞察。從消費(fèi)者出發(fā)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿足核心消費(fèi)人群的痛點(diǎn)。從消費(fèi)者出發(fā)做營(yíng)銷推廣，撓到消費(fèi)者的癢點(diǎn)。從消費(fèi)者出發(fā)做好場(chǎng)景體驗(yàn)，打重消費(fèi)者的爽點(diǎn)。課程基于消費(fèi)者的洞察方法為基礎(chǔ)，講述相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思維與方法。用戶從拉新、留存、激活到轉(zhuǎn)化，是否建立系統(tǒng)思考框架，從工具到方法進(jìn)行全面梳理和討論。

【課程收益】      

?  了解數(shù)字化環(huán)境下品牌塑造特征

?  能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行環(huán)境消費(fèi)者洞察并進(jìn)行消費(fèi)者畫(huà)像

?  如何在找到核心的細(xì)分市場(chǎng)人群

?  如何在洞察消費(fèi)背后的動(dòng)機(jī)

?  如何利用消費(fèi)動(dòng)機(jī)開(kāi)發(fā)適合消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品

?  如何在營(yíng)銷中打中消費(fèi)者的癢點(diǎn)

?  學(xué)習(xí)系統(tǒng)精準(zhǔn)用戶運(yùn)用的方法與模型

?  重點(diǎn)內(nèi)容（客戶要求部分）與系統(tǒng)知識(shí)（相關(guān)用戶洞察與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)）相結(jié)合，真正迅速提升企業(yè)

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)VP、營(yíng)銷總監(jiān)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、高級(jí)營(yíng)銷管理者

【課程大綱】

第一篇 數(shù)字化環(huán)境 企業(yè)品牌營(yíng)銷外部環(huán)境變化

一、品牌在數(shù)字化環(huán)境下的特征與發(fā)展趨勢(shì)

1、數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之一：體驗(yàn)

星巴克如何通過(guò)塑造體驗(yàn)打造品牌，企業(yè)今天如何結(jié)合新零售塑造用戶體驗(yàn)

2、數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之二：感知

西貝如何建立用戶感知，企業(yè)如何通過(guò)流程建立與用戶的共感

3、數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之三：共創(chuàng)

小米如何通過(guò)粉絲社群運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造過(guò)千億銷售規(guī)模，數(shù)字化環(huán)境下的品牌共創(chuàng)

二、企業(yè)數(shù)字化背景下，數(shù)字營(yíng)銷思維建設(shè)

1、企業(yè)與用戶經(jīng)歷四個(gè)時(shí)代，詳細(xì)闡述企業(yè)數(shù)字化時(shí)代的核心資產(chǎn)

?  傳統(tǒng)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代、5G數(shù)字化時(shí)代

?  解讀數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型環(huán)境，數(shù)字營(yíng)銷模式核心框架與建設(shè)關(guān)鍵路徑

第二篇 數(shù)字化環(huán)境 消費(fèi)者洞察

一、當(dāng)今用戶的理解

1、今天消費(fèi)者六大心理特征

2、今天消費(fèi)者六大行為模式

二、理解新生代消費(fèi)者

1、三個(gè)時(shí)代發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵詞：柴米油鹽、衣食住行、吃喝玩樂(lè)

2、解讀8090后消費(fèi)者

3、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境亞文化演進(jìn)三種模式

第三篇  數(shù)字化環(huán)境 品牌傳播策略

一、品牌傳播戰(zhàn)略思考

1、企業(yè)需要花錢做傳播嗎

2、設(shè)計(jì)品牌需要思考事項(xiàng)

3、如何有效找到傳播目標(biāo)

二、品牌傳播核心方法

1、什么是傳播中的好big idea

2、好的big idea三個(gè)原則

三、品牌傳播規(guī)劃

1、品牌傳播四個(gè)核心特征

2、品牌傳播四個(gè)主要路徑

3、品牌傳播規(guī)劃核心原則

4、品牌傳播四種常見(jiàn)方式

四、品牌傳播引爆

1、如何設(shè)計(jì)傳播深遠(yuǎn)的品牌故事

2、如何進(jìn)行事件營(yíng)銷

3、如何通過(guò)低成本品牌傳播 引爆品牌

第四篇 數(shù)字化環(huán)境 用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練

一、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)匹配

1、付費(fèi)

?  高頻：商業(yè)模式是做GMV；留存和促活外，主要是頻次和ARPU值

?  低頻：做轉(zhuǎn)化和收入，關(guān)心服務(wù)體驗(yàn)完整性，關(guān)心是否會(huì)續(xù)費(fèi)

2、不付費(fèi)

?  高頻：活躍和留存；商業(yè)模式是做流量

?  低頻

二、用戶運(yùn)營(yíng)流程

1、獲客渠道

?  購(gòu)買流量：短信；郵件；廣告投放；電梯戶外廣告；影視植入；搜索廣告；信息流；廣播電視；名人代言

?  線下流量：銷售拜訪，代理渠道；開(kāi)設(shè)門店

?  社交流量：病毒營(yíng)銷，社會(huì)裂變

三、用戶轉(zhuǎn)化

1、留存

2、活躍