《打造高效公眾服務(wù)平臺》  

從運營到生態(tài)的全攻略

主講：白濤老師

【課程背景】

在當(dāng)今時代，政府建設(shè)的公共事務(wù)平臺已成為連接政府、企業(yè)、公眾的重要橋梁。然而，如何有效運營這些平臺、吸引各方參與，實現(xiàn)市場化運作以確保長期發(fā)展，同時又能減少政府投入，實現(xiàn)平臺的自我造血功能，并吸引更多的用戶關(guān)注和持續(xù)使用，是擺在我們面前的重要問題。

本課程旨在幫助政府公共事務(wù)平臺的負(fù)責(zé)人解決上述挑戰(zhàn)。我們將深入探討政府平臺的運營策略，如何進行有效的招商活動，以及如何吸引和留住各類參與方，包括企業(yè)、服務(wù)提供者和終端用戶。

此外，我們還將探討如何運用非強制手段，如運用補貼政策、激活網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、實現(xiàn)平臺參與者的“鎖定效應(yīng)”，來提升平臺的運營效率。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將掌握一系列實用的策略和方法，從而能夠更有效地管理和運營政府公共事務(wù)平臺，實現(xiàn)平臺的可持續(xù)發(fā)展，并為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

無論是新手還是經(jīng)驗豐富的平臺管理者，本課程都將為您提供寶貴的指導(dǎo)和啟發(fā)，幫助您在數(shù)字化時代更好地推動政府公共事務(wù)平臺的發(fā)展。

【課程收益】

?  在整體思維上，將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所具有的高速增長模式，通過改造并適配政府公共事務(wù)平臺，解決長期困擾政府的持續(xù)資金投入短缺和提升平臺吸引力等商業(yè)模式挑戰(zhàn)。

?  在操盤步驟上，這是一門追求成效的課程，最終目標(biāo)是幫助政府找到更好業(yè)務(wù)運營模式和實現(xiàn)路徑，實現(xiàn)公眾服務(wù)價值最大化。

?  在執(zhí)行層面，提供從平臺業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計、中臺及平臺運營支撐、基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)，和完整的業(yè)務(wù)框架與行動指導(dǎo)準(zhǔn)則，讓業(yè)務(wù)落地更有針對性。

?  在工具價值上，為學(xué)員提供轉(zhuǎn)型落地的具體表單工具、實現(xiàn)從全面規(guī)劃到細節(jié)落地的平臺創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

【課程特色】

內(nèi)容從理論到策略落地全鏈路，有具體的工具用于現(xiàn)場模擬演練，可迅速掌握知識。

【課程對象】

政府公眾事務(wù)平臺負(fù)責(zé)人/專員、國投/城投公司項目負(fù)責(zé)人、公共服務(wù)平臺運營負(fù)責(zé)人、產(chǎn)業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)信息化負(fù)責(zé)人、平臺運營公司負(fù)責(zé)人

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)論

?  課程背景與目標(biāo)

?  當(dāng)前政府公共事務(wù)平臺面臨的挑戰(zhàn)與機遇

二、平臺模式的底層邏輯是什么？

1. 理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

?  數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境

?  傳統(tǒng)增長模式與數(shù)字化增長模式

?  數(shù)字化企業(yè)的未來出路

?  產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

案例1：天虹商場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

案例2：華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2. 以平臺生態(tài)思維驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

?  保持基業(yè)長青的策略

?  高速增長的底層邏輯

?  平臺型企業(yè)的增長路徑

?  平臺生態(tài)型企業(yè)的估值

?  贏家通吃的計算公式

案例：騰訊與Facebook的估值

三、如何打造面向未來的公眾服務(wù)平臺？

1.平臺的生態(tài)化

?  平臺的類型

?  平臺經(jīng)濟

?  平臺的相關(guān)理論

?  平臺的元素

?  平臺生態(tài)系統(tǒng)

案例：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的組織平臺化企業(yè)（華為、海爾、平安、萬科、永輝）

2. 互聯(lián)網(wǎng)平臺的范式轉(zhuǎn)移

?  什么是范式

?  產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的范式

?  生態(tài)型平臺的范式

?  兩種平臺范式的比較

?  傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的平臺范式轉(zhuǎn)移

案例：歐冶云商的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)范式

案例：滴滴的平臺范式

3.實現(xiàn)平臺商業(yè)生態(tài)

?  設(shè)計生態(tài)戰(zhàn)略

?  企業(yè)構(gòu)建生態(tài)戰(zhàn)略的3個步驟

?  IBM的生態(tài)戰(zhàn)略法則

?  推動生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)更多價值

?  實現(xiàn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)集群

案例：阿里、亞馬遜、騰訊與Google的生態(tài)地圖

四、如何實現(xiàn)平臺的冷啟動？

1.規(guī)劃第一個平臺

?  平臺戰(zhàn)略的組合

?  平臺商業(yè)模式畫布

?  5個關(guān)鍵問題的自我評估

?  如何構(gòu)建平臺生態(tài)圈

?  導(dǎo)入產(chǎn)品而非設(shè)計新的服務(wù)

?  平臺業(yè)務(wù)的邊際成本

?  平臺補貼設(shè)計

?  平臺的盈利模式

演練：找到和評估平臺模式的最佳切入點

案例：創(chuàng)新性破壞者的組織平臺化（小米、韓都衣舍、尚品宅配）

2. 平臺的啟動與運營

?  平臺的啟動方式

?  平臺的收費策略

?  如何導(dǎo)入現(xiàn)有資源

?  提高用戶的粘性

?  指標(biāo)體系設(shè)計

演練：設(shè)計平臺冷啟動策略

五、如何建設(shè)區(qū)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？

1.     工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心場景

?  工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的分類

?  工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng)的差異

?  工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的差異

2.     基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的生態(tài)系統(tǒng)

?  工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)的種群

?  利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

3.     工業(yè)領(lǐng)域數(shù)字生態(tài)的構(gòu)建策略

?  構(gòu)建工業(yè)領(lǐng)域數(shù)字生態(tài)的兩種路徑

?  工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值構(gòu)建過程

?  實現(xiàn)技術(shù)與市場的生態(tài)共創(chuàng)策略

4.     保持工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺長期優(yōu)勢的方式

?  持續(xù)的數(shù)據(jù)價值挖掘

?  社會化組織生產(chǎn)模式的變革

案例：海爾卡奧斯平臺的數(shù)據(jù)開放賦能

六、如何運營平臺？

1. 建設(shè)中臺化組織

?  重新認(rèn)識中臺

?  中臺與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

?  中臺的類型

?  賦能中臺的4個基礎(chǔ)模塊

?  其他衍生的中臺

?  什么是中臺組織

案例：阿里巴巴與京東的中臺組織架構(gòu)

2. 如何構(gòu)建中臺

?  中臺的進化路徑

?  中臺的實施原則

?  業(yè)務(wù)中臺的3層架構(gòu)

?  構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺的5步法

?  數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的6個步驟

?  向中臺遷移的3種路徑

?  設(shè)計評估指標(biāo)體系

案例：京東前中后臺的組織架構(gòu)