主講老師: | 董思齊 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 伴隨著新生代消費(fèi)群體崛起以及后疫情時(shí)代消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化,家居建材實(shí)體店要想生存下去,那就應(yīng)該順勢(shì)而為,積極擁抱新的新營(yíng)銷方式,通過營(yíng)銷和零售的轉(zhuǎn)型來(lái)賦能門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),從而擴(kuò)大門店連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如何轉(zhuǎn)型如何著手成了眾多門店管理者的頭疼之事。任何的轉(zhuǎn)型無(wú)外乎三件事:把顧客吸引到店里來(lái),在店里成交轉(zhuǎn)化,然后持續(xù)服務(wù)好客戶從而形成復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。說起來(lái)盡管簡(jiǎn)單,但是實(shí)操起來(lái),具體要怎么做,用到那些工具和方法,不同行業(yè)卻大相徑庭。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-29 13:49 |
《家居建材實(shí)體店?duì)I銷賦能銷售業(yè)績(jī)倍增—零售轉(zhuǎn)型 業(yè)績(jī)倍增》
主講:董思齊老師
【課程背景】
伴隨著新生代消費(fèi)群體崛起以及后疫情時(shí)代消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化,家居建材實(shí)體店要想生存下去,那就應(yīng)該順勢(shì)而為,積極擁抱新的新營(yíng)銷方式,通過營(yíng)銷和零售的轉(zhuǎn)型來(lái)賦能門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),從而擴(kuò)大門店連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如何轉(zhuǎn)型如何著手成了眾多門店管理者的頭疼之事。任何的轉(zhuǎn)型無(wú)外乎三件事:把顧客吸引到店里來(lái),在店里成交轉(zhuǎn)化,然后持續(xù)服務(wù)好客戶從而形成復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。說起來(lái)盡管簡(jiǎn)單,但是實(shí)操起來(lái),具體要怎么做,用到那些工具和方法,不同行業(yè)卻大相徑庭。新媒體營(yíng)銷雖說已經(jīng)成了當(dāng)下最為流行且最為有效的獲客引流方式,然而如何駕馭新媒體營(yíng)銷為門店帶了精準(zhǔn)的客流成為門店面臨的難題,新媒體平臺(tái)種類繁多,玩法多變,如何選擇適合行業(yè)或門店的新媒體平臺(tái)?這些都是傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型新媒體營(yíng)銷的痛點(diǎn)所在。另外就是如何對(duì)門店的線下營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,通過顧客喜聞樂見的方式達(dá)到營(yíng)銷目的,而不是硬性的推廣。這都是本課程的亮點(diǎn)所在,本課程突破了很多轉(zhuǎn)型課程只講理論框架、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的弊端,還原了一個(gè)個(gè)標(biāo)桿門店實(shí)際發(fā)生的案例以及案例背后的客觀規(guī)律。如果你所在管理的門店也正在面臨轉(zhuǎn)型,這門課程再合適不過,也必將幫助你實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型,賦能終端業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
【課程收益】
ü 掌握底層邏輯:了解門店新零售轉(zhuǎn)型的底層邏輯
ü 借鑒標(biāo)桿做法:門店?duì)I銷的本質(zhì)及各種營(yíng)銷新玩法
ü 收獲落地干法:門店獲客引流的新媒體營(yíng)銷打法
ü 掌握實(shí)戰(zhàn)技巧:地圖營(yíng)銷及社群和圈層營(yíng)銷的線下落地路徑
ü 新方法新思路:如何借助新媒體打造線下門店私域流量
【課程特色】
源于世界500強(qiáng)等標(biāo)桿企業(yè)1000+終端零售門店實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證總結(jié),情景和案例完全貼合終端一線,全程干貨,邏輯清晰,工具易用,確保學(xué)員聽得懂,學(xué)得會(huì),用得上。同時(shí)本課程授課采用實(shí)戰(zhàn)演練式教學(xué),現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),保證學(xué)員學(xué)完就會(huì)用,效果看得見。
【課程對(duì)象】
市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、門店管理經(jīng)理、銷售經(jīng)理、門店運(yùn)營(yíng)人員、門店店長(zhǎng)、店員等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一講:線上營(yíng)銷新方式
一、實(shí)體店新媒體營(yíng)銷需要遵循的底層邏輯是什么?
1、傳統(tǒng)實(shí)體店為什么要做新媒體營(yíng)銷?
ü 入局新媒體的目的:是品牌傳播/產(chǎn)品宣傳/銷售達(dá)成/蹭熱度/湊熱鬧?
ü 為什么大部分入局者會(huì)失???
2、流量轉(zhuǎn)化邏輯:新媒體營(yíng)銷本質(zhì)與流量轉(zhuǎn)化路徑
ü 新媒體營(yíng)銷的本質(zhì)是什么?
ü 新媒體獲客引流的底層邏輯
ü 粉絲與賬號(hào)如何建立鏈接,粉絲為什么加關(guān)注,粉絲為什么從你這里買?
3、常見誤區(qū):傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新媒體營(yíng)銷經(jīng)常遇到的坑有哪些?
ü 追求產(chǎn)出,忽略投入;追求數(shù)量,忽略質(zhì)量
ü 追求跟風(fēng),忽略現(xiàn)實(shí);追求速度,忽略學(xué)習(xí)
二、如何借助新媒體為門店獲客引流?
1、各大新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)
ü 視頻號(hào),抖音,小紅書,快手,知乎,微信等平臺(tái)的特點(diǎn)及內(nèi)容表現(xiàn)形式
ü 賬號(hào)的受眾定位:賬號(hào)要吸引的目標(biāo)群體是誰(shuí)?
ü 賬號(hào)的內(nèi)容定位:發(fā)布什么類型的內(nèi)容適合目標(biāo)群體看?
ü 賬號(hào)的IP定位:自己是什么身份,扮演什么角色,能解決什么問題或提供什么價(jià)值?
工具:賬號(hào)定位的4W1H法則
討論:標(biāo)桿賬號(hào)元素拆解
2、不同平臺(tái)對(duì)創(chuàng)作者的能力要求
ü 創(chuàng)作者自身的優(yōu)勢(shì),特長(zhǎng),擅長(zhǎng)
工具:創(chuàng)作者優(yōu)勢(shì)技能萃取表
ü 新媒體創(chuàng)作者的能力及要求有哪些?
工具:新媒體創(chuàng)作者能力模型
3、自身產(chǎn)品的特點(diǎn)及平臺(tái)適配性
ü 確定賬號(hào)的商業(yè)模式:宣傳什么品牌?銷售什么產(chǎn)品?提供什么服務(wù)?流量轉(zhuǎn)化路徑?
ü 不同平臺(tái)適合的產(chǎn)品類型和風(fēng)格以及價(jià)位區(qū)間
練習(xí):根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)商業(yè)模式及平臺(tái)選擇
4、短視頻作品的內(nèi)容與形式選擇
ü 真人口播類
ü 場(chǎng)景演繹類
ü 劇情故事類
ü 用戶證言類
工具:如何提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)和用戶場(chǎng)景
5、直播運(yùn)營(yíng)技巧
ü 主播的風(fēng)格確定:主播的風(fēng)格是一切直播設(shè)計(jì)的前提
5種常見的主播類型
ü 如何策劃一場(chǎng)門店直播
ü 直播間場(chǎng)景元素構(gòu)成
ü 高頻率開播的秘密:手機(jī)直播的簡(jiǎn)易解決方案
ü 主播直播過程中的四大能力(互動(dòng)、留人、控場(chǎng)、催單)
工具1:直播帶貨SOP執(zhí)行模板
工具2:高轉(zhuǎn)化率的直播腳本模板
ü 實(shí)體店小團(tuán)隊(duì)直播落地實(shí)操SOP
第二講:線下營(yíng)銷新模式
一、實(shí)體店如何做地圖營(yíng)銷?
1、門店地理營(yíng)銷的底層邏輯
ü 門店地域分析
工具:門店地理營(yíng)銷大模型
ü 門店經(jīng)營(yíng)情況分析
工具:門店經(jīng)營(yíng)診斷邏輯圖
ü 如何找到有效的解決方案
討論:門店經(jīng)營(yíng)的問題出在哪里?
2、基于門店地理信息的用戶觸達(dá)
ü 消費(fèi)者和目標(biāo)用戶的變遷
ü 目標(biāo)用戶的購(gòu)買習(xí)慣
ü 目標(biāo)用戶購(gòu)買旅程
3、門店如何做地圖營(yíng)銷
ü 分析地域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
ü 地圖搜索工具的優(yōu)劣勢(shì)分析
ü 谷歌地圖營(yíng)銷的操作流程
4、地理位置標(biāo)記營(yíng)銷
ü 微信的地理位置標(biāo)記營(yíng)銷
ü 一個(gè)門店如何實(shí)現(xiàn)多為微信終端的地理位置營(yíng)銷
ü 抖音/快手等新媒體平臺(tái)的地位位置標(biāo)記營(yíng)銷
二、實(shí)體店如何做社群和圈層營(yíng)銷?
1、社群的定位
ü 鎖定哪一類目標(biāo)人群
工具:門店客戶分類表
ü 他們的需求痛點(diǎn)什么
工具:挖掘用戶需求的三三法則
ü 我可以提供什么解決方案
討論:什么樣的群適合組建,什么樣的群不適合組建?為什么?
2、高價(jià)值社群的三大特點(diǎn)
ü 垂直細(xì)分
ü 解決問題
ü 鏈接信任
問題:誰(shuí)是社群的影響力中心?
3、常見的社群類型
ü 消費(fèi)型社群
ü 學(xué)習(xí)型社群
ü 興趣型社群
ü 行業(yè)型社群
ü 品牌型社群
討論:你的產(chǎn)品或者門店適合組建哪一類社群?為什么?
案例:大疆體驗(yàn)店-航拍愛好者社群玩法
4、社群運(yùn)營(yíng)的方法
ü 分工明確的團(tuán)隊(duì)
ü 值得信任的IP坐鎮(zhèn)
ü 定期的價(jià)值和內(nèi)容輸出
ü 共同遵守的規(guī)則和約定
練習(xí):檢視自己的社群存在哪些問題,并提出改善建議?
5、社群營(yíng)銷六脈神劍(重點(diǎn))
ü 社群內(nèi)容營(yíng)銷要點(diǎn)
案例:卡薩帝私享會(huì);小米米粉節(jié);方太傳統(tǒng)文化體驗(yàn)營(yíng);小鵬汽車粉絲營(yíng)銷;
ü 如何打造樣板客戶的案例
ü 如何發(fā)展門店的異業(yè)合作
ü 如何開展門店的社群活動(dòng)
ü 如何在社群發(fā)售新產(chǎn)品
案例:實(shí)體店經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)剀姽偃映山患覍僭簣F(tuán)購(gòu)68臺(tái)家電案例
第三講:門店私域經(jīng)營(yíng)新范式
一、如何打造門店的私域流量池?
1、沉淀私域流量的最佳工具是什么?
ü 私域流量的概念
ü 實(shí)體店打造私域流量的重要性和意義
ü 私域流量的承載工具及使用方法
2、如何對(duì)私域流量進(jìn)行規(guī)范管理
ü 如何對(duì)私域客戶進(jìn)行分類分層
ü 終端對(duì)私域客戶管理的有效工具
3、如何對(duì)私域客戶進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)
ü 客戶運(yùn)營(yíng)的底層邏輯
ü 客戶運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)方法
陌生客戶的運(yùn)營(yíng)
未成交客戶的運(yùn)營(yíng)
已成交客戶的運(yùn)營(yíng)
ü 私域客戶的閉環(huán)管理
4、打造人店合一的終端
ü 實(shí)體店業(yè)績(jī)提升的三要素
ü 新零售時(shí)代銷售人員的角色轉(zhuǎn)型
ü 如何把一個(gè)實(shí)體店裂變?yōu)槎噘~號(hào)終端
二、如何通過體驗(yàn)打造客戶口碑?
1、客戶體驗(yàn)的重要性及內(nèi)涵
ü 線上消費(fèi)與線下消費(fèi)的本質(zhì)區(qū)別
ü 時(shí)代發(fā)展對(duì)門店客戶體驗(yàn)的促進(jìn)作用
ü 銷售場(chǎng)景中的體驗(yàn)升級(jí)
案例:電影《長(zhǎng)津湖》對(duì)年輕人的啟示
2、門店五覺體驗(yàn)提升
ü 視覺體驗(yàn)提升
ü 嗅覺體驗(yàn)提升
ü 聽覺體驗(yàn)提升
ü 味覺體驗(yàn)提升
ü 觸覺體驗(yàn)提升
案例:世界500強(qiáng)門店五覺體驗(yàn)案例
3、抓住客戶體驗(yàn)的特性做文章
ü 客戶體驗(yàn)的隱匿性
ü 客戶體驗(yàn)的時(shí)間性
ü 客戶體驗(yàn)的耐受性
ü 客戶體驗(yàn)的個(gè)體差異性
4、提升門店的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
ü 服務(wù)流程與銷售流程的區(qū)別
ü 服務(wù)流程的邊界
工具:客戶體驗(yàn)地圖
案例1:標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(海爾,本田,北京宴,阿那亞,萬(wàn)科物業(yè)等)
案例2:西安奔馳4S店女碩士維權(quán)事件
5、提高員工的服務(wù)意識(shí)
ü 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度提升
ü 如何服務(wù)老客戶喚醒老客戶?
練習(xí):選取一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)或觸點(diǎn),提升服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意
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