一線班組長(zhǎng)管理技能提升

課程背景：

作為車(chē)間干部，您是否經(jīng)常被以下問(wèn)題弄得焦頭爛額？

感覺(jué)在員工面前威信不足，員工很嬌氣，不好管，管?chē)?yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成

同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，總是在救火

為什么有了很明確的制度與標(biāo)準(zhǔn)，員工還是不執(zhí)行

面對(duì)不同員工與任務(wù)，管理方式單一，如何因人因事采取不同的管理方式

布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距

辛辛苦苦教了，但是操作指導(dǎo)書(shū)上寫(xiě)的，主管教的，員工做的，三者不一致

工人流動(dòng)性大，剛成熟又離職了，現(xiàn)場(chǎng)總是在救火

員工的錯(cuò)誤一犯再犯，是嚴(yán)厲的警告還是苦口婆心的解釋…

自己忙得象“驢”一樣，但是卻忙的無(wú)效，得不到上司的認(rèn)可……

木桶所能容納的最大水量是由最短那塊所決定!工廠的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),基層管理人員的培養(yǎng)不應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!

如何正確理解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職責(zé)？如何有效的開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的日常管理？如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善？如何科學(xué)處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作更加順暢的開(kāi)展？如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決問(wèn)題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高……

本課程告訴你一套系統(tǒng)而實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，打造優(yōu)秀卓越的一線班組長(zhǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到質(zhì)的飛躍！

課程收益：

● 明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，樹(shù)立正確的管理意識(shí)與觀念

● 掌握基層管理的整體框架，掌握工作知識(shí)的基本構(gòu)造和內(nèi)容

● 掌握工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

● 掌握工作關(guān)系處置的技巧，減少因員工關(guān)系不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致工作異常

● 掌握工作流程的基本要素及改善的基本方法，以持續(xù)改進(jìn)我們的工作流程

● 掌握工作中的安全事故是如何形成的，以及如何處置并訓(xùn)練員工

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：基層班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、車(chē)間主管、新晉升車(chē)間經(jīng)理等

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+實(shí)操演練

課程大綱

視頻導(dǎo)入：這樣現(xiàn)場(chǎng)管理有效嗎？

1. 浪費(fèi)---成本之殺手

2. 隱蔽工廠與地下工廠

第一講：【工作+職責(zé)知識(shí)】一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

一、一線班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理至關(guān)重要

小組討論：班組長(zhǎng)的角色和任務(wù)

1. 5類(lèi)一線班組長(zhǎng)面臨的經(jīng)典現(xiàn)狀

1）生產(chǎn)技術(shù)型——依靠救火方式工作

2）盲目執(zhí)行型——態(tài)度強(qiáng)硬，傳話筒

3）大撒把型——得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任

4）勞動(dòng)模范型——勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)

5）哥們義氣型——感情用事缺乏原則

2. 一線班組長(zhǎng)內(nèi)部提拔的3大優(yōu)勢(shì)和2大劣勢(shì)

3. 一線班組長(zhǎng)的9個(gè)角色（對(duì)上司、部下、經(jīng)營(yíng)者三個(gè)階層）

角色扮演：班組長(zhǎng)角色扮演討論角色差別

二、一線班組長(zhǎng)的任務(wù)

1. 管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)

2. 管理結(jié)果：

1）質(zhì)量如何？

2）士氣如何？

3）成本如何？

4）交期如何？

5）安全如何？

6）效率如何？

舉例：一線班組長(zhǎng)主要目標(biāo)

三、金牌班組長(zhǎng)必備的五項(xiàng)條件、六大成功法則

1. 5項(xiàng)條件

1）熟知工作知識(shí)  2）熟知職責(zé)知識(shí)

3）掌握教導(dǎo)技能  4）掌握領(lǐng)導(dǎo)技能  5）掌握改善技能

2. 六大成功法則

1）提高理性思維水平

2）培養(yǎng)良好的溝通能力

3）精通業(yè)務(wù)知識(shí)

4）具備精準(zhǔn)的執(zhí)行能力

5）鍛煉出色的教導(dǎo)技巧

6）保持學(xué)習(xí)的積極心態(tài)

四、班組長(zhǎng)必學(xué)必知的工作知識(shí)與職責(zé)知識(shí)

1. 工作知識(shí)：

1）工藝流程知識(shí)

2）人事制度知識(shí)

3）品質(zhì)流程知識(shí)

4）安全流程知識(shí)

5）計(jì)劃流程知識(shí)

6）維修/生產(chǎn)技能知識(shí)

7）物料、工器具流程知識(shí)

案例：值班長(zhǎng)需掌握的知識(shí)

2. 職責(zé)知識(shí)：

1）質(zhì)量職責(zé)知識(shí)

2）成本職責(zé)知識(shí)

3）交期職責(zé)知識(shí)

4）效率職責(zé)知識(shí)

5）安全職責(zé)知識(shí)

6）組員士氣職責(zé)知識(shí)

第二講：【工作教導(dǎo)】訓(xùn)練下屬的技能

案例討論：班組長(zhǎng)為什么要對(duì)員工教導(dǎo)？

——管理者在任何時(shí)候任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命

案例：紅高粱模特隊(duì)

一、工作教導(dǎo)的三個(gè)層面

1. 具體內(nèi)容

2. 思維方法

3. 思想觀念

二、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段

階段一：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（四個(gè)步驟）

1）制作班組崗位技能一覽表與人員訓(xùn)練預(yù)定表

2）制造工作分解表

3）準(zhǔn)備所需物品

4）整理工作場(chǎng)所

階段二：傳授工作

階段三：試做

階段四：考核成績(jī)

工具：《崗位技能表》《工作分解表》

舉例：《訓(xùn)練預(yù)定表》

課堂練習(xí)：制定工作訓(xùn)練預(yù)定表

三、3種特殊場(chǎng)景教導(dǎo)方法

場(chǎng)景一：冗長(zhǎng)工作

場(chǎng)景二：嘈雜工作場(chǎng)所

場(chǎng)景三：“感覺(jué)”

四、工作教導(dǎo)的4要領(lǐng)

1. 說(shuō)給他聽(tīng)(KNOW-WHY)

2. 做給他看(KNOW-HOW)

3. 讓他做做看(TRY&CHECK)

4. 夸獎(jiǎng)一番(FEELING-SONG)

第三講：【工作改善】沒(méi)有最好、只有更好

案例分析：銷(xiāo)售額下降誰(shuí)的責(zé)任？

視頻：人為什么難改變？

案例對(duì)比：搬運(yùn)工的改善對(duì)比

一、作業(yè)的3種基本形態(tài)

1. 搬運(yùn)作業(yè)

2. 機(jī)械作業(yè)

3. 手工作業(yè)

二、工作改善的4個(gè)步驟

案例解析：某作業(yè)分解表

第一步驟：工作分解（6項(xiàng)注意點(diǎn)）

1）細(xì)目是什么？作業(yè)中每個(gè)具體的動(dòng)作

2）細(xì)目如何分？

3）細(xì)目如何表達(dá)？動(dòng)詞+名詞

4）摘要如何表達(dá)？

5）在什么場(chǎng)所進(jìn)行工作分解?

6）其它留意點(diǎn)

實(shí)例：工作分解表

第二步驟：就每一個(gè)細(xì)目作確認(rèn)

工具一：5W1H

工具二：“靈魂八問(wèn)”

1）問(wèn)材料  2）問(wèn)機(jī)器設(shè)備  3）問(wèn)工具  4）問(wèn)設(shè)計(jì)

5）問(wèn)安全  6）問(wèn)配置      7）問(wèn)動(dòng)作  8）問(wèn)整理整頓

第三步驟：展開(kāi)新方法

工具：改善四大原則ECRS

1）E取消     2）C合并     3）R重排     4）S簡(jiǎn)化

第四步驟：實(shí)施新方法

三、問(wèn)題解決的工具

小組討論：這樣的現(xiàn)場(chǎng)，你滿意嗎？

導(dǎo)入：問(wèn)題的3個(gè)類(lèi)型（發(fā)生型——短板、設(shè)定型——課題、將來(lái)型——風(fēng)險(xiǎn)）

工具一：U型思考——看清問(wèn)題本質(zhì)

工具二：4M1E---分析問(wèn)題的工具

工具三：5WHY——三個(gè)層面解決問(wèn)題的方式

輔助工具：故障樹(shù)

案例：某歌星被發(fā)現(xiàn)死于家中

四、問(wèn)題解決中的10個(gè)常見(jiàn)偏差及處理

1. 無(wú)科學(xué)依據(jù)——直覺(jué)+經(jīng)驗(yàn)≠事實(shí)

2. 以偏概全——品管統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用

3. 增加不必要成本——必須考慮成本面

4. 以變更設(shè)計(jì)改善制程變異——制程變異應(yīng)從制程面改善

5. 變化點(diǎn)分析不明確——不良隱藏于變化點(diǎn)中

6. 無(wú)回饋標(biāo)準(zhǔn)

7. 無(wú)再現(xiàn)——再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)

8. 無(wú)三現(xiàn)——三現(xiàn)主義

9. 無(wú)制造面、流出面檢討

10. 五層分析內(nèi)容不連貫

——君子誨人，勿以二過(guò)

五、持續(xù)改善的階梯

案例：由ＴＰＳ向ＴＯＴＡＬ-ＴＰＳ轉(zhuǎn)變的改善效果

1. 前提：認(rèn)識(shí)高度、目標(biāo)明確

2. 基礎(chǔ)：自我改善

3. 路徑：指導(dǎo)下屬提升

4. 關(guān)鍵：過(guò)程控制

5. 動(dòng)力：?jiǎn)T工在過(guò)程中受益

6. 目的：自主改善

第四講：【管理員工】領(lǐng)導(dǎo)能力與工作關(guān)系

案例分析：品管部的意見(jiàn)沖突

一、員工管理

1. 人員動(dòng)態(tài)管理的8點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

2. 改善人際關(guān)系的4要訣

1）工作情形應(yīng)告知

2）贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

3）涉及切身利益的變更事先通知

溝通原則一：領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

溝通原則二：崗位對(duì)比

溝通原則三：重要性

溝通原則四：肯定期望

溝通原則五：戰(zhàn)略調(diào)整

4）發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

——必須尊重員工的個(gè)人差異，設(shè)身處地為員工考慮

工具：《工作情形確認(rèn)表》

案例：4個(gè)管理場(chǎng)景困擾

3. 2個(gè)溝通小技巧

1）對(duì)人VS. 對(duì)事

2）為什么VS. 如何做

二、有效激勵(lì)

討論：我們的員工最在意什么？

1. 激勵(lì)的雙因素理論

2. 激勵(lì)的基本8原則

1）相對(duì)公平、正直

2）做事業(yè)、有追求

3）有成績(jī)且分享

4）學(xué)到東西

5）工作愉快

6）關(guān)心生活

7）管理與技術(shù)兩個(gè)上升通路

8）允許失敗,但不容忍不忠誠(chéng)

3. 10種常見(jiàn)激勵(lì)方式

三、工作關(guān)系問(wèn)題的處理

第一步：確定目標(biāo)

第二步：處理（四步驟法）

1）掌握事實(shí)

2）慎思確定對(duì)策

3）采取措施

4）確認(rèn)效果

第三步：是否達(dá)到了目的

案例分析：作業(yè)員李華，在未關(guān)掉機(jī)器的情況下就拆下了安全罩

四、掌握員工思想六大心法

課程收尾：

1．回顧課程

2．答疑解惑