掌舵之道-管理者綜合技能提升

課程背景：

各級管理者的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力很大程度上決定了一個企業(yè)的執(zhí)行力和競爭力。但是在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營過程中，一般管理者被提拔到管理崗位都沒有接受系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，憑經(jīng)驗管理的情況隨處可見，導(dǎo)致出現(xiàn)一系列的問題：管理者缺乏明確的角色意識，分不清管理者與專業(yè)人士角色和職責(zé)的差別；團(tuán)隊目標(biāo)不清楚不合理，下屬不認(rèn)同；計劃不科學(xué)，缺乏有效的績效反饋和溝通，導(dǎo)致目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)；對員工缺乏激勵和培養(yǎng)手段，導(dǎo)致下屬的能力和動力不足；和上級的關(guān)系不佳，與同級協(xié)作不暢等等。

通過本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理者能掌握管理自我，管理業(yè)務(wù)，管理員工、管理協(xié)作的有效方法，提升綜合技能，從而真正的成為團(tuán)隊的合格的掌舵者。

課程收益：

● 轉(zhuǎn)變認(rèn)知，深刻理解管理者的角色意識

● 掌握有效授權(quán)的方法

● 掌握目標(biāo)計劃和績效管理的方法

● 掌握人員招聘選拔，人才培養(yǎng)與激勵的有效方法

● 掌握輔佐上級，跨部門協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)方法

● 掌握修煉提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各級管理人員

課程方式：講授、現(xiàn)場演練、視頻教學(xué)、小組討論、學(xué)員分享、行動學(xué)習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：管理者面臨的時代挑戰(zhàn)

1. 70后，80后，90后，95后的第一份工作平均工作時間

2. 新生代員工的特點(diǎn)

3. 后疫情內(nèi)卷時代，企業(yè)管理者面臨的其他挑戰(zhàn)（AI，內(nèi)卷、新質(zhì)生產(chǎn)力等等）

4. 管理者的真實(shí)情況

第一講：管理者的角色認(rèn)知

案例分析：新任銷售部經(jīng)理李明的困惑

思考及分享：什么是管理

一、認(rèn)識“管理”

1. 管理的定義：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程

2. 評價管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)：效果的標(biāo)準(zhǔn)，效率的標(biāo)準(zhǔn)

3. 管理者和專業(yè)人士的區(qū)別：對他人工作負(fù)責(zé)還是對自己工作負(fù)責(zé)

4. 管理的三個層級及需要的技能

層級一：高層，重點(diǎn)是概念技能

層級二：中層，重點(diǎn)是人際技能

層級三：基層，重點(diǎn)是專業(yè)技能

小組討論：管理者的職責(zé)和任務(wù)是什么？

二、管理者的五大任務(wù)

1. 設(shè)定目標(biāo)

2. 組織和人員匹配

3. 溝通和激勵

4. 衡量評估績效

5. 培養(yǎng)人才

三、從事管理工作的價值和角色意識

1. 人際關(guān)系角色

2. 信息傳遞角色

3. 決策制定角色

第二講：有效授權(quán)

一、授權(quán)分析

1. 為什么要授權(quán)？

視頻及討論：孫權(quán)對周瑜的授權(quán)

2. 授權(quán)的內(nèi)容

小組討論及分享：什么可以授權(quán)，什么不可以？

3. 授權(quán)的原則

4. 授權(quán)需要克服的心理障礙

二、授權(quán)的流程

——選、講、給、看、防、查、評

三、授權(quán)過程中的常見錯誤

小組討論：如何防止授權(quán)之后不會失控？

四、授權(quán)控制的六個方法

1. 挑選合適的人員

2. 嚴(yán)格的培養(yǎng)

3. 逐步授權(quán)

4. 及時跟進(jìn)

5. 必要時收回權(quán)力

6. 建立正常的監(jiān)控制度

第三講：目標(biāo)與計劃管理

一、制定科學(xué)目標(biāo)的五大原則和四大依據(jù)

哈佛大學(xué)故事：不同目標(biāo)學(xué)生30年后不同命運(yùn)

思考及分享：自己部門團(tuán)隊今年的目標(biāo)是什么？

1. 目標(biāo)制定的7大原則

工具：目標(biāo)制定的PE-SMART法則

練習(xí)：運(yùn)用PE-SMART法則制訂或者檢視自己部門的年度目標(biāo)

2. 目標(biāo)制定的五大依據(jù)

依據(jù)一：公司和上級的目標(biāo)

依據(jù)二：工作中的問題

依據(jù)三：相關(guān)部門的目標(biāo)和需求

依據(jù)四：團(tuán)隊成員的建議

依據(jù)五：團(tuán)隊的長期目標(biāo)

工具和模板：績效目標(biāo)的規(guī)范表格

二、計劃的認(rèn)知

1. 計劃的概念

2. 計劃的作用

3. 計劃的七大要素-計劃的5W2H

三、計劃的編制流程

1. 確定目標(biāo)

2. 認(rèn)清現(xiàn)狀

3. 研究過去

4. 預(yù)測未來并確定計劃的前提條件

5. 擬定和選擇可行性的行動計劃

1）擬定方案要充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量-頭腦風(fēng)暴法

2）AI（人工智能）在擬定方案中的巨大作用

3）擬定計劃和方案的工具-思維導(dǎo)圖

6. 制定主要計劃

——計劃呈現(xiàn)的工具和方法

1）二維表

2）甘特圖

3）OGSM表

小組討論：計劃制定后要不要開會征求團(tuán)隊成員意見？

7. 擬定派生計劃

8. 制定預(yù)算

小組練習(xí)：制定一個20人團(tuán)隊的遠(yuǎn)途旅游計劃

四、如何確保計劃的科學(xué)合理性

問題討論：如何確保計劃的合理與科學(xué)？

1. 判斷計劃是否科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)

2. 找到問題的根本原因才能確保計劃的合理

——找到根因的方法：5個為什么

3. 一定要找到多個方案進(jìn)行充分的比較

4. 出了問題找內(nèi)部的原因而不是外部的原因

5. 要充分考慮風(fēng)險及應(yīng)對方案

小組討論：部門旅游計劃的風(fēng)險及預(yù)案

第四講：績效管理

一、績效執(zhí)行與實(shí)施

小組討論：如何確保員工有完成績效目標(biāo)，執(zhí)行績效計劃的意愿？

1. 確保執(zhí)行意愿

1）管理者帶頭示范

2）招聘具備成就動機(jī)的員工

3）讓工作有意義感

4）配套獎懲措施

5）塑造執(zhí)行文化

2. 檢查跟進(jìn)績效過程

1）正式檢查跟進(jìn)

2）非正式的檢查跟進(jìn)

二、績效反饋

導(dǎo)入：有效反饋的定義

1. 積極性反饋（BIA）

B：行為描述

I：行為的影響

A：贊美和欣賞

2）積極性反饋的關(guān)鍵：區(qū)分評判與觀察

練習(xí)：積極性反饋

2. 發(fā)展性反饋（BID）

B：行為描述

I：行為影響

D：希望對方的改變

案例分析：發(fā)展性反饋

練習(xí)：發(fā)展性反饋

綜合練習(xí)：有效反饋

三、 績效改進(jìn)

1. 確定要提升的能力

2. 制定學(xué)習(xí)規(guī)劃

3. 定期跟蹤

4. 學(xué)習(xí)效果評估

工具：績效改進(jìn)計劃的模板

個人練習(xí)：為下級制定一個績效改進(jìn)計劃

第五講：員工甄選

問題思考及分享：為什么面試印象好的人后來業(yè)績往往不行？

一、選人遠(yuǎn)比培養(yǎng)和激勵員工更加重要

個人練習(xí)及分享：請用三個關(guān)鍵詞描述你身邊最優(yōu)秀的人

二、優(yōu)秀人才的勝任素質(zhì)模型-優(yōu)秀人才的五項素質(zhì)

1. 成就動機(jī)

案例+練習(xí)：華為余承東做大手機(jī)業(yè)務(wù)的故事

2. 主動性

案例+練習(xí)：某化工企業(yè)銷售冠軍的故事

3. 概念思維

案例+練習(xí)：某名校畢業(yè)生成功改變同學(xué)的故事

4. 影響力

案例+練習(xí)：老子“治大國如烹小鮮”的故事

5. 堅韌性

案例+練習(xí)：電影《三大隊》隊長的故事

小組討論：如何記住五要素模型

三、根據(jù)不同性格類型來分配工作和崗位

1. 實(shí)際型及適合崗位

2. 研究型及適合崗位

3. 常規(guī)性及適合崗位

4. 藝術(shù)型及適合崗位

5. 社交型及適合崗位

6. 企業(yè)型及適合崗位

第六講：員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)

一、培養(yǎng)下屬的價值

案例分析：曾國藩與詹天佑的故事

1. 對公司的價值

2. 對管理者的價值

3. 對員工個人的價值

小組討論及分享：培養(yǎng)員工的方式有哪些？

二、系統(tǒng)培養(yǎng)下屬的方法

1. 在工作中學(xué)習(xí)

2. 輔導(dǎo)與交流

3. 正式培訓(xùn)

工具：7-2-1模型

視頻及討論：新四軍班長訓(xùn)練新兵的方法

三、教人學(xué)會一項新技能的四步法-PTDC模型

1. 做好準(zhǔn)備P

2. 老師示范T

3. 學(xué)員試做D

4. 檢查鼓勵C

小組PK游戲：小組成員學(xué)會一項小技能

視頻觀看及討論：喬致庸和馬詢對話

四、培養(yǎng)輔導(dǎo)老員工的方法-有力提問

1. 開放式問題

案例及練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)變成開放式問題

2. 如何型提問

案例及練習(xí)：把為什么的問題變成如何型問題

3. 未來導(dǎo)向型問題

案例及練習(xí)：把回顧型問題變成未來導(dǎo)向式問題

有力提問的小組綜合型練習(xí)：如何讓下屬挑戰(zhàn)更高業(yè)績目標(biāo)？

第七講：員工激勵

一、員工有無激勵的巨大差別

二、經(jīng)理人激勵能力的四個層級

測評：經(jīng)理人激勵能力測評

互動：測評結(jié)果分析探討

1. 較差

2. 一般

3. 良好

4. 優(yōu)秀

三、有效的激勵方法

小組分享及討論：一次印象最深的認(rèn)可活動及激勵方法頭腦風(fēng)暴

視頻觀看及討論：司令員對下屬的激勵

1. 激勵方法總結(jié)——10大類激勵方法

問題思考及分享：以上激勵方法的共同特點(diǎn)包括哪些？

2. 激勵人心的5個要點(diǎn)

四、三種主要的激勵理論

1. 需求層次

2. 期望理論

3. 公平理論

五、感謝員工的巨大價值

游戲：感謝他人

討論及分享：感謝員工對激勵員工的巨大價值

第八講：輔佐上級

游戲：我說你畫

一、認(rèn)識溝通陷阱

二、關(guān)系的五個層次

層級一：打招呼

層級二：講事實(shí)

層級三：講觀點(diǎn)

層級四：談感受

層級五：無所不談

測試：你和上級的關(guān)系處于哪個層次？

小組討論：如何和上級搞好關(guān)系？

三、形成和上級的良好關(guān)系的方法

1. 形成良好關(guān)系的六要

2. 形成良好關(guān)系的四不要

四、和上級進(jìn)行有效溝通的三個關(guān)鍵

1. 事前溝通定計劃

2. 事中溝通定資源

3. 事后溝通定功勞

問題思考及分：如何說服上級接受自己的合理建議

視頻及討論：魯肅說服孫權(quán)的故事

五、說服上級接受自己建議的方法

1. 動之以情

2. 曉之以理

3. 誘之以利

4. 脅之以災(zāi)

六、上級不愿意和自己溝通的處理辦法

1. 了解真正的原因

2. 選擇合適的溝通渠道和時間

3. 必要時進(jìn)行“堵門”溝通

七、避免上級討厭的常見行為

1. 工作方面的行為

2. 非工作方面的行為

3. 道德修養(yǎng)方面的行為

第九講：跨部門協(xié)作

問題思考及分享：部門之間協(xié)作不佳的主要原因

一、促進(jìn)跨部門協(xié)作的正確理念

1. 雙贏思維

2. 遠(yuǎn)見思維

案例分析及討論：市場部與銷售部的兩次溝通

二、跨部門協(xié)作工作中常見的溝通問題

1. 兩個部門溝通者的職位不對等

2. 發(fā)了郵件之后沒有進(jìn)行跟進(jìn)

3. 溝通方法比較簡單直接，不懂得迂回和奉承

4. 只是站在自己的角度考慮問題，未能換位思考

5. 沒能夠?qū)Φ胤經(jīng)]時間的情況提出替代方案

6. 用強(qiáng)勢威逼的方式進(jìn)行溝通，引起對方的反感

三、促進(jìn)跨部門協(xié)作的六種方法

1. 妥協(xié)折中法

2. 職責(zé)分明法

3. 長效機(jī)制法

4. 情感賬戶法

5. 提升影響法

6. 借助權(quán)威法

第十講：管理能力的進(jìn)階-領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉

一、要改變現(xiàn)狀光有管理能力還不夠，優(yōu)秀管理者必須具備領(lǐng)導(dǎo)力

故事分享：某小區(qū)成立業(yè)委會的故事

1. 管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的概念

3. 領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

二、領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次

小組討論：別人為什么接受你的領(lǐng)導(dǎo)？

1. 職位領(lǐng)導(dǎo)力

2. 關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力

3. 績效領(lǐng)導(dǎo)力

4. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

5. 道德領(lǐng)導(dǎo)力

視頻及分享：沙克爾頓的奇跡般的故事

小組討論：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者有哪些共同的行為習(xí)慣？

三、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為習(xí)慣

1. 以身作則

2. 共啟愿景

3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4. 使眾人行

5. 激勵人心

四、領(lǐng)導(dǎo)力修煉的五種方法

1. 讀萬卷書

2. 行萬里路

3. 閱人無數(shù)

4. 名師指路

5. 輸出倒逼輸入

課程總結(jié)與展望