企業(yè)管理心理學(xué)

課程背景：

VUCA時(shí)代，心理學(xué)在企業(yè)管理發(fā)揮著更加重要的意義，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段從事管理及人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識(shí)背景。而企業(yè)也越來(lái)越重視企業(yè)心理咨詢師的能力傾向。從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來(lái)應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展做好心理支撐，已不僅是人力資源部門的職責(zé)，企業(yè)各級(jí)管理人員都應(yīng)該具備相應(yīng)的心理學(xué)管理知識(shí)。本課程首次提出中國(guó)傳統(tǒng)心理學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理的有效結(jié)合，更適應(yīng)于中國(guó)企業(yè)管理特性，使企業(yè)管理多了一個(gè)重要的管理維度。使企業(yè)管理者掌握組織管理中人的認(rèn)知、情感、意志對(duì)管理工作的影響，在配合公司制度化、 系統(tǒng)化管理的基礎(chǔ)上，從員工的行為層面，以及工作的結(jié)果導(dǎo)向，提升綜合人本管理能力， 強(qiáng)化管理中對(duì)人的管理技能和方法，協(xié)助組織變革和組織發(fā)展。

課程收益 

● 幫助學(xué)員掌握了解群體與個(gè)體的心理活動(dòng)規(guī)律

● 使學(xué)員全面認(rèn)知管理的工作范圍與工作核心

● 建立企業(yè)管理中的人性化管理原則與技巧

● 重新看待自我成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展，激發(fā)工作能動(dòng)

● 對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的人本認(rèn)知，熟練把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作要素

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高層管理、部門經(jīng)理主管、儲(chǔ)備干部等

課程方式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等

課程大綱

第一講：管理者的心本管理思維轉(zhuǎn)變

一、解讀管理心理學(xué)的來(lái)龍去脈

1. 什么是管理心理學(xué)

1）管理心理學(xué)的中西方發(fā)展歷程

2）西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐

3）管理心理學(xué)在東方的應(yīng)用推廣過(guò)程

分析：為什么了解那么多心理實(shí)驗(yàn)但用不到工作中？

討論：請(qǐng)列舉你所知道的心理學(xué)理論以及對(duì)工作的影響

2. 管理心理學(xué)的研究對(duì)象

1）個(gè)體心理：個(gè)體行為、心理規(guī)律，需要、動(dòng)機(jī)與態(tài)度，心理健康、激勵(lì)。

2）群體心理：群體的凝聚力、人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、士氣與群體意識(shí)。

3）組織心理：組織文化、結(jié)構(gòu)、機(jī)制、變革、領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練。

3. 后現(xiàn)代企業(yè)管理中流行的心理概念

1）心理健康：自我接納性、人際寬容性、社會(huì)適應(yīng)性、發(fā)展自主性

2）情商提升：情緒識(shí)別、情緒表現(xiàn)、情緒管理、情緒互動(dòng)、理性/情緒協(xié)調(diào)

3）逆境商數(shù)：自控、歸因、程度、范圍、信念、行動(dòng)力

二、一旦職能里有了管理的內(nèi)容，從此不再單純

1. 管理就是一場(chǎng)心理博弈

1）管理者與被管理者之間的“囚徒困境”

案例：我感到很失敗，員工需要什么

2）管理之道在于經(jīng)營(yíng)人心

案例：華為員工的向心力

3）你身處其中的博弈類型

案例：與天斗其樂(lè)無(wú)窮、與地斗其樂(lè)無(wú)窮、與人斗其樂(lè)不窮

2. 心理博弈的企業(yè)管理表現(xiàn)

1）員工的自我驅(qū)動(dòng)與環(huán)境驅(qū)動(dòng)心理分類

案例：華為的狼性團(tuán)隊(duì)與加班文化

演練：請(qǐng)教會(huì)我關(guān)于你所做的工作

2）教練式心本管理的不戰(zhàn)而屈人之兵

案例：華為管理中的馬路規(guī)則

案例：需求理論在中國(guó)的坎坷之路

3. 心本管理就是走進(jìn)員工的內(nèi)心

1）如何卸掉下屬的心理防御墻

分析：員工眼里的領(lǐng)導(dǎo)與自己眼里的領(lǐng)導(dǎo)有什么區(qū)別

案例：奧格爾維定律：下屬比我更優(yōu)秀

案例：畫大餅的領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)造夢(mèng)的領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別

2）心本管理問(wèn)題與誤區(qū)分析

案例：鯰魚效應(yīng)如何激活團(tuán)隊(duì)效能

案例：為什么邊總的公司團(tuán)隊(duì)越來(lái)越懶散

第二講：企業(yè)管理中的個(gè)體心理掌控

一、知彼知己百戰(zhàn)不殆

1. 掌握員工心理活動(dòng)規(guī)律管理者的必修課

1）員工心理活動(dòng)包括哪些核心

分析：為什么說(shuō)潛意識(shí)是我們意識(shí)的主要控制力量

2）心理需求層次論與自我認(rèn)識(shí)的作用

案例：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)企業(yè)是大家的平臺(tái)，員工說(shuō)企業(yè)是老板的公司

3）行為形成與消失的原理是什么

分析：情緒如何主宰人的認(rèn)知和行為狀態(tài)

分析：80年代、90年代、00年代的員工心理活動(dòng)特點(diǎn)有哪些

2. 管理者提高情商的方法

案例：那位保險(xiǎn)女王同學(xué)大學(xué)畢業(yè)十年后都經(jīng)歷了什么

1. 自我覺察的訓(xùn)練的經(jīng)典三問(wèn)練習(xí)

訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)覺察的體驗(yàn)式活動(dòng)

訓(xùn)練：自我覺察——情緒識(shí)別\延緩——后果評(píng)估——導(dǎo)正情緒

3. 改變認(rèn)知后的管理者情緒調(diào)整

1）如何調(diào)整焦慮情緒

2）如何化解悲傷情緒

3）如何抑制憤怒情緒

訓(xùn)練：ABC情緒通道再建立后的思維轉(zhuǎn)變練習(xí)

4. 人體酸堿平衡度調(diào)節(jié)后的情緒變化

感受：跟我做一組動(dòng)作，感受心情的變化

5. 識(shí)別不同人的情緒

綜合分析：告訴大家，我的表情、肢體語(yǔ)言，你觀察到了大家的哪些情緒變化

二、現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見心理問(wèn)題面面觀

1. 職場(chǎng)壓力問(wèn)題理性分析

討論：職業(yè)工作者的工作壓力有哪些？              

2. 職業(yè)倦怠問(wèn)題

討論：每個(gè)階段的職業(yè)倦怠都有哪些表現(xiàn)？

3. 情感、婚姻及親子問(wèn)題

分析：人生的五大牽掛      

4. 工作與生活平衡問(wèn)題

分析：心理平衡與不平衡的關(guān)系--平衡理論

討論：一根稻草壓垮一座橋   

5. 危機(jī)事件帶來(lái)的不知所措    

體驗(yàn)：現(xiàn)場(chǎng)讓你感受一下不確定因素帶來(lái)的心理失衡

三、像解構(gòu)方程式一樣解構(gòu)員工心理

案例： 康熙王朝里的孝莊平衡術(shù)背后的心理把控

1. 參透員工心理的密碼

1）員工的欲望是什么

2）員工心理分類知多少

3）探究員工心理的細(xì)節(jié)信息收集

練習(xí)：我們可以從一個(gè)不說(shuō)話的人收集到什么信息

2. 掌握員工心理的邏輯分析

1）任何人都逃不掉的三個(gè)基本引線

2）解構(gòu)下屬語(yǔ)言的表達(dá)結(jié)構(gòu)

練習(xí)：細(xì)心結(jié)構(gòu)我的對(duì)話模型

第三講：企業(yè)管理中的心理管理藝術(shù)

一、高情商管理藝術(shù)的品質(zhì)溝通的核心

1. 高情商管理的溝通藝術(shù)

案例：確認(rèn)過(guò)眼神，遇到對(duì)的人--和裕地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主任與下屬溝通案例

1）“話不投機(jī)半句多”折射的自以為是

2） 什么是理解他人的能力

3） 理解力的核心是對(duì)人性心理的把握

4） 溝通目的的潛臺(tái)詞是需要觀察細(xì)節(jié)的

5） 用一雙聰耳去傾聽--重點(diǎn)是帶著腦子聽

6） 有一顆真心去體會(huì)--共情溝通建立的溝通頻道

分組討論：怎樣通過(guò)語(yǔ)言和肢體觀察發(fā)現(xiàn)對(duì)方潛臺(tái)詞？

2. 高情商管理的引導(dǎo)藝術(shù)

案例：火車上買東西的大姐與小哥

1）“對(duì)牛彈琴“折射的語(yǔ)言表達(dá)邏輯

2） 溝通的本質(zhì)不是說(shuō)服而是影響和引導(dǎo)

3. 高情商管理者的影響力藝術(shù)

1）營(yíng)造良性的溝通氣場(chǎng)—我還不錯(cuò)的感覺營(yíng)造

2）同理心迎合的藝術(shù)—喜歡跟我說(shuō)話的語(yǔ)言、情緒、心理三迎合

3）學(xué)會(huì)提指導(dǎo)性建議—讓對(duì)方相信你

案例：小品《賣拐》里的高效引導(dǎo)與溝通頻道建立

案例：想給子孫留下什么，關(guān)鍵是留下什么樣的子孫

二、高情商管理藝術(shù)的群體心理學(xué)把控

1. 群體心理與烏合之眾的區(qū)別

分析：為什么個(gè)人總是傾向于進(jìn)入某一個(gè)群體（團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理基礎(chǔ)）

1）認(rèn)同意識(shí)

案例：某個(gè)成員與群體外的他人發(fā)生意見沖突，通常會(huì)出現(xiàn)什么情境

2）歸屬意識(shí)

案例：你對(duì)不同的團(tuán)體是怎么介紹你自己的（一個(gè)大學(xué)生介紹自己的方式）

3）整體意識(shí)

案例：個(gè)人單獨(dú)不敢表現(xiàn)的行為，在群體中則敢于表現(xiàn)

4）排外意識(shí)

案例：群組成員排外的具體表現(xiàn)與排外程度

思考：我們知道了這些心理學(xué)概念，怎么用到管理中？

2. 工作群體心理的理論與反應(yīng)用

1）工作群體不是以情感，而是靠群體目標(biāo)來(lái)維系的

2）工作群體的等級(jí)體系和權(quán)力，不是自然形成的

3）工作群體是個(gè)人或多或少地自愿加入的

4）工作群體中成員的互動(dòng)，主要發(fā)生在工作和生產(chǎn)中

思考：知道這些，我們?cè)撛趺从茫?/span>

3. 組織行為學(xué)在企業(yè)管理的人性實(shí)踐

1）人是沒(méi)有自覺性的，群體更沒(méi)有

案例：行動(dòng)計(jì)劃表（華為里程碑管理）：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

2）人是需要控制的，群體效能靠控制

案例：華為項(xiàng)目進(jìn)度例會(huì)的監(jiān)控與反饋實(shí)例

3）人是需要尊重的，人格否定會(huì)成為定時(shí)炸彈

案例：某都公司的人格否定帶來(lái)的軒然大波

4）人是難于管理的，性格各異的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分析：為什么團(tuán)隊(duì)里總會(huì)出現(xiàn)小群體的無(wú)聲領(lǐng)導(dǎo)者

5）企業(yè)管理的深層次含義是人性的研究

分析：個(gè)體心理與群體心理在企業(yè)管理中的企業(yè)文化建設(shè)起到什么作用

第四講：企業(yè)管理中的心本團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、心理激勵(lì)用對(duì)了方向才能起到作用

1. 怎樣使員工個(gè)體產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果

1）新信念植入與工作意義升級(jí)

2）枯燥乏味重復(fù)性工作的操作技能標(biāo)桿化

3）導(dǎo)師制的帶人與知識(shí)分享背后的心理快感獲?。ㄙ澷p）

思考與練習(xí)：員工普遍的思維路徑是怎樣的？如何突破這種限制性信念

2. 怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果

1）團(tuán)隊(duì)心理契約的群體目標(biāo)設(shè)定

2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的揚(yáng)抑技巧與沖突建立

3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員定位與授權(quán)

思考與練習(xí)：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)效果與有效執(zhí)行之間的關(guān)系

二、管理者個(gè)人行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 什么樣的管理者會(huì)獲得擁戴

1）管理權(quán)的心理接納與內(nèi)心阻抗：信仰、程序和績(jī)效的合法性

2）管理的對(duì)象不是個(gè)體：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、士氣、協(xié)調(diào)、溝通

3）管理者的人際技能：激勵(lì)、授權(quán)、溝通、績(jī)效反饋、績(jī)效指導(dǎo)、下屬開發(fā)

2. 管理風(fēng)格與人格特征決定團(tuán)隊(duì)的氛圍

1）領(lǐng)導(dǎo)魅力是頭等重要的事情

2）每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是繪制藍(lán)圖的高手

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)某位同組學(xué)員進(jìn)行用心的贊美，看會(huì)有什么效果

3）管理者的非職權(quán)影響力是團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)

分析：什么樣的團(tuán)隊(duì)最好管理（聽廢話）

三、管理者需要重視的經(jīng)典心理學(xué)管理工具

1. 員工心理援助管理（EAP）系統(tǒng)

案例：不同企業(yè)怎樣導(dǎo)入EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）

1）EAP項(xiàng)目簡(jiǎn)介

2）中國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP勢(shì)在必行

3）中國(guó)企業(yè)使用EAP現(xiàn)狀

4）EAP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么

2. EAP項(xiàng)目的企業(yè)導(dǎo)入技術(shù)

1）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況導(dǎo)入EAP

案例：EAP真實(shí)案例展示

2）員工情緒與壓力管理的組織干預(yù)

1　員工溝通與表達(dá)機(jī)制

2　如何成為員工第一選擇的傾訴對(duì)象

3　如何建立員工宣泄室

4　員工OFF機(jī)制

5　Bathing the heart共情式員工輔導(dǎo)與干預(yù)

練習(xí)：如何結(jié)合員工年齡和生活現(xiàn)狀進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)