基于經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)

課程背景：

無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財富，如果把具有智慧的經(jīng)驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點，需要復制和傳播一定的技術標準動作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經(jīng)驗萃取，把案例學習變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復制的案例納入培訓體系做通化修改、推廣，案例的價值盡可能的放大。

有經(jīng)驗，不知道怎么表達；

有太多案例，但寫成教材總不是那么回事；

案例表達不好，學員一臉懵；

案例編寫沒結構，不清晰；

案例沒有具體情景，學了不知道怎么應用；

經(jīng)驗怎么轉(zhuǎn)化成案例……

企業(yè)案例的萃取和開發(fā)，對于企業(yè)來說是軟性財產(chǎn)的積累，案例相比于課程來講，更通俗，更容易理解，所以業(yè)務經(jīng)營萃取案例開發(fā)應運而生。

課程收益：

● 掌握企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的3個方法：捋情境、抓重點、提規(guī)律

● 掌握案例開發(fā)5步法：主題、情境、重點、規(guī)律、轉(zhuǎn)化

● 掌握編寫標準案例方法：一頁紙結構化編寫

● 了解案例推廣應用方法：業(yè)務培訓

課程時間：2天，6小時、天

課程對象：有課程開發(fā)任務的專兼職講師、課程開發(fā)師、業(yè)務專家

課程方式：講師講授、案例分析、視頻互動、情景模擬、實操演練

課程大綱

導課：

1. 經(jīng)驗萃取的類型：案例、課程、流程、方法論

2. 案例在教育培訓中的地位：闡述、潤滑、推進

3. 企業(yè)案例標準：實用、時效

討論：我們對案例的認識

第一講：案例萃取概述

一、經(jīng)驗概述

1. 什么是經(jīng)驗：感性、體驗、鏈接

2. 經(jīng)驗分類：個人經(jīng)驗、組織經(jīng)驗

3. 經(jīng)驗萃取價值

1）保留傳承、改進優(yōu)化、促進學習

2）風險防控、成長成功、課程開發(fā)

二、案例萃取與開發(fā)

1. 什么是案例：問題、典型、事件

2. 企業(yè)案例萃取容易出現(xiàn)的問題

1）經(jīng)驗流失、經(jīng)驗零散、經(jīng)驗擱置

2）無效傳播、缺少方法、不用工具

三、案例萃取理論基礎和流程

1. SECI模型

2. 案例萃取流程5步驟：主題確認、情境再現(xiàn)、重點提煉、規(guī)律模型、書寫轉(zhuǎn)化

案例：知名企業(yè)案例賞析

第二講：案例萃取實操六要素

第一要素：主題確認

1. 戰(zhàn)略梳理

1）企業(yè)戰(zhàn)略方向：3-5年戰(zhàn)略方向

2）部門戰(zhàn)略方向：部門細分企業(yè)戰(zhàn)略方向部分

3）崗位工作內(nèi)容：JD為主、任務分析、魚骨工具

4）關鍵問題經(jīng)驗萃?。褐匾源蚍直?/span>

2. 問題的種類

1）良構、劣構、病構

2）選擇能夠解決的重點問題

3）根據(jù)戰(zhàn)略確認重點問題

3. 典型的概念

1）找準典型的6個方向：可復制、夠正面、高價值、有難度、常使用、急需要

2）找典型的3個流程：數(shù)據(jù)分析、專業(yè)反饋、訪談了解

3）優(yōu)秀訪談對象3個要素：理論、實踐、表達

4）訪談提綱的擬定

a簡介、成績、動作、案例、感悟

b行為事件訪談法

4. 案例標題的類型：價值型、內(nèi)容型、事件型

練習：案例標題設定

第二要素：情境再現(xiàn)

1. 情境的定義：具體、客觀

2. 案例情境的5要素

1）時間具體

2）場景生動

3）問題聚焦

4）方法明確

5）結果突出

3. 捋情境的4個步驟

1）需求明確

2）典型特征

3）訪談了解

4）抓取亮點

4. 提問的2個種類

1）開放、封閉

2）不同情境問題組合方式

5. 彼得德魯克的5個重要問題

1）我們的使命是什么？

2）我們的顧客是誰？

3）我們的顧客重視什么？

4）我們的成果是什么？

5）我們的計劃是什么？

練習：典型情境設定

第三要素：重點提煉

1. 抓重點的方法：歸納、歸類、取舍

2. 抓重點的技巧工具

1）金字塔模型

2）演繹一條線

3）歸納拎主題

4）演繹和歸納的區(qū)別

練習：抓一個故事的重點

第四要素：規(guī)律模型

1. 提規(guī)律的方法技巧

1）方法：關鍵字、類比、總結

2）流程：找相同、提共性、分階段、好命名

3）工具：事件歸因、流程建模

2. 提規(guī)律注意事項

1）普世、通用、正確

2）規(guī)律的適用性

3）規(guī)律檢驗

3. 規(guī)律和邏輯的關系：時間、方法、流程、因果

互動：游戲找規(guī)律

第五要素：書寫轉(zhuǎn)化

1. 案例應用形式：舉例、案例分析、教學案例

2. 案例腳本要素

1）基礎信息：人時事

2）主要內(nèi)容：情境、沖突、問題、方法、結果

3）重要內(nèi)容：主要規(guī)律方法

4）亮點呈現(xiàn)：案例價值應用范圍

5）其他：輔助材料

3. 視頻案例的腳本結構

1）視頻案例腳本結構：封面、人物、情境、對話、封底

2）視頻案例腳本注意：語義通順、情境特色、內(nèi)容完整

3）視頻案例輸出工具：萬彩動畫大師

4）結構功能按鈕

5）輸出流程學習

6）后期簡單暈染

練習：視頻案例腳本編寫

總結回顧：知識點回顧、點評反饋、作業(yè)布置