課程名稱：《 做一個合格的銀行員工》

主講：鄭老師

課程大綱/要點：

一、對銀行職業(yè)的認識，對這位一名員工，應該承擔的重任認識

二、工作中的責任意識

（一）客戶服務過程中，應體現(xiàn)的責任意識（17個方面）

（二）與同事相處過程中，應體現(xiàn)的責任意識

（三）部門間的配合中，應體現(xiàn)的責任意識

（四）與本行的關系，應該注意什么

（五）與監(jiān)管者的關系體現(xiàn)

（六）二線為一線的服務中，重點是什么

三、制度建設，體現(xiàn)全面性，適用性，合理性

四、工作中的難點，指導、協(xié)商、換位思考和溝通，向共同的目標靠攏，突破（管理者的作用）

五、合規(guī)意識的加強----創(chuàng)建合規(guī)文化---職業(yè)操守的強化

六、學習制度---網(wǎng)點的學習需要加強，在學習中，

（一）業(yè)務能力，做到引以為戒

（二）關系處理，做到理解和配合

（三）發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，優(yōu)秀員工是鼓勵出來的

（四）員工考察 ，工作崗位正是你表現(xiàn)的舞臺

（五）溝通中消除癥結，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆

七、穿插案例并分析