《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》

主講：鄭老師

課程大綱/要點(diǎn)：

一、什么是職業(yè)化？

二、職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”

（一）職業(yè)化道德

（二）職業(yè)化心態(tài)、

（三）職業(yè)化精神、

（四）職業(yè)化技能、

（五）職業(yè)化形象

三、每個(gè)銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng)，我們需要從以下五個(gè)方面作出努力：

（一）樹(shù)立職業(yè)化道德

（二）塑造職業(yè)化精神 

（三）提升職業(yè)化技能   

（四）打造職業(yè)化形象   

（五）培養(yǎng)職業(yè)化進(jìn)取心態(tài)

四、《職業(yè)操守》是提升職業(yè)化素養(yǎng)的基本條件

     職業(yè)操守的全方位分析和業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶等方面的體現(xiàn)

五、職業(yè)化的工作精神在于：

（一）團(tuán)隊(duì)合作

（二）尊重他人

（三）樂(lè)于奉獻(xiàn)

（四）勇于改變

六、溝通顯得十分重要---我們始終在溝通中

   與上級(jí)，與同事，與客戶等，在溝通中應(yīng)做到什么?

七、奉獻(xiàn)----服務(wù)

    認(rèn)識(shí)----做到   互動(dòng)提問(wèn)

八、職業(yè)化的工作技能

（一）金融專業(yè)知識(shí)

（二）法律知識(shí)

（三）情緒壓力控制

（四）客戶投訴處理

（五）危機(jī)處理

（六）崗位業(yè)務(wù)技能

（七）溝通技巧

（八）時(shí)間管理。         

（九）職場(chǎng)之學(xué)習(xí)需要要知行合一

九、第一印象重要嗎？答案：很重要！

（一）營(yíng)業(yè)前的儀表自查

（二）營(yíng)業(yè)中形象要求 

（三）回答客戶問(wèn)題時(shí)

（四）與客戶道別時(shí)

十、你有一個(gè)系統(tǒng)性的職業(yè)規(guī)劃嗎？為自己的前途和志向準(zhǔn)備好了嗎？

認(rèn)真負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，是你職業(yè)生涯的基石

十一、培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素養(yǎng)的意義，會(huì)面臨很多心理沖突（角色沖突、能力沖突、價(jià)值沖突）

十二、銀行員工應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)

（一）正確定位角色

（二）樹(shù)立對(duì)崗位的敬畏

（三）鍛造執(zhí)行能力

（四）提高協(xié)作能力

（五）提升品牌形象

十三、找出自己美好的一面，走出自己的方格

（一）發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。

（二）找出榜樣人物。

（三）肯定自己的能力

（四）計(jì)算已做妥的事。

（五）培養(yǎng)某方面興趣。

（六）發(fā)揮自己的外在美。

十四、如何較快的融入自己的團(tuán)隊(duì)

（一）多做事，少說(shuō)話

（二）重德行，講誠(chéng)信

（三）勤修煉，多溝通

（四）有目標(biāo)，能奉獻(xiàn)

十五、加強(qiáng)對(duì)禁止性規(guī)定的教育，體現(xiàn)在工作中，至少要杜絕禁止性規(guī)定中的要求

銀監(jiān)會(huì)30個(gè)“嚴(yán)禁”分析