基層網(wǎng)點(diǎn)員工管理與經(jīng)營管理效能

提升策略（郵政系統(tǒng)）

【課程目的】 加深支局長、督導(dǎo)員對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的認(rèn)識，明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為支局長、督導(dǎo)員網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)； 

【網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理現(xiàn)狀】

支局長、督導(dǎo)員效能管理方面

1)網(wǎng)點(diǎn)人員工作開展計(jì)劃性不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在月度工作計(jì)劃的制定與有效執(zhí)行上，同時(shí)缺乏有效的過程管理；

2)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶價(jià)值的管理存現(xiàn)短板，主要體現(xiàn)客戶產(chǎn)品綁定率低、客戶對網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)值小及中高端新客戶開發(fā)力度不足等方面；

3)網(wǎng)點(diǎn)管理層角色的定位和職責(zé)落實(shí)不到位。主要表現(xiàn)在支局長重營銷輕管理，職能權(quán)重失衡，網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理職能弱化。

高效時(shí)間管理

高效時(shí)間管理（Time Management）就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時(shí)間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。

員工激勵與帶動

只有落后的員工管理，沒有永遠(yuǎn)落后的員工?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)員工，尤其是新生代員工以自我為中心、崇尚自由。但是，新生代員工又具有可塑性強(qiáng)、容易被激發(fā)、興趣涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。支局長如何應(yīng)對新生代員工的管理模式改變？支局長要給予基層網(wǎng)點(diǎn)員工激勵、平等、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造“精品”基層員工團(tuán)隊(duì)。

【對象】支局長、督導(dǎo)員

【課程時(shí)間】：2～3天, 6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一講：團(tuán)隊(duì)主管角色認(rèn)知

小組討論：如何做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)主管？

一、管理者的角色

（一）何為管理

1．管理者在管理中應(yīng)該做些什么?

2．銀行管理：管理與專業(yè)的有機(jī)結(jié)合

（二）團(tuán)隊(duì)主管的角色定位

1．網(wǎng)點(diǎn)員工的貼心人

2．全盤工作的統(tǒng)籌人

3．高端客戶的身邊人

4．游戲規(guī)則的制定人

5．營銷活動的策劃人

（三）團(tuán)隊(duì)主管的職能定位

1．執(zhí)行當(dāng)勇士

2．決策當(dāng)謀士

3．日常能干事

4．應(yīng)急善攬事

（四）團(tuán)隊(duì)主管的管理定位

1．規(guī)范管理而不是隨性管理

2．綜合管理而不是業(yè)務(wù)管理

3．原則管理而不是好人管理

（五）團(tuán)隊(duì)主管的主要職責(zé)

1．網(wǎng)點(diǎn)文化的建立

2．完成業(yè)績的激勵技巧

3．網(wǎng)點(diǎn)硬件及軟件的管理

4．員工的心理情緒疏導(dǎo)等
二、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的三個(gè)核心

（一）如何提升員工積極性？

（二）如休提升員工營銷技能？

（三）如何搞好內(nèi)控管理？

三、團(tuán)隊(duì)主管的工作要點(diǎn)

（一）團(tuán)隊(duì)主管的每日工作要點(diǎn)

（二）團(tuán)隊(duì)主管的每月工作要點(diǎn)

（三）團(tuán)隊(duì)主管的每季/每半年/每年工作要點(diǎn)

第二講：團(tuán)隊(duì)主管團(tuán)隊(duì)管理

一、如何識人用人

(一)用人的前提是識人，識人的前提是自識

（二）人崗匹配：霍蘭德職業(yè)性向理論

（三）各盡所能：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

（四）優(yōu)化組合：八仙過海各顯神通

（五）礪煉胸懷：用人所長，容人所短

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

（二）良好團(tuán)隊(duì)氛圍打造

（三）團(tuán)隊(duì)角色啟示

第三講：高效時(shí)間管理

一、時(shí)間為什么要管理

（一）時(shí)間管理是什么

（二）價(jià)值觀VS時(shí)間管理

（三）時(shí)間管理的三大要因

（四）效率V.S效能

（五）時(shí)間管理自律性、集中性、協(xié)作性

二、時(shí)間規(guī)劃

（一）時(shí)間規(guī)劃的重點(diǎn)

（二）時(shí)間管理自我評量

（三）時(shí)間管理矩陣圖

（四）行事的輕重緩急與時(shí)間配置

（五）找出你的時(shí)間浪費(fèi)

三、時(shí)間管理模型運(yùn)用

（一）時(shí)間管理模型介紹

（二）定義你的目標(biāo)與角色

（三）80/20法則與減少重覆工作

（四）ABC法則運(yùn)用

（五）要事第一

（六）如何用更少時(shí)間做更多事、

四、時(shí)間管理障礙

（一）找出時(shí)間的小偷

（二）有效處理干擾的方法

（三）電話干擾的處理方法

（四）有效運(yùn)作會議的方法

（五）有效溝通與時(shí)間管理

（六）清單化與標(biāo)準(zhǔn)化

五、提高工作效率

（一）善用管理工具

（二）善用便利貼

（三）顏色管理

（四）工作時(shí)段分配法

（五）時(shí)間管理的利器：To-DoList

（六）工作流程專業(yè)化

第四講：網(wǎng)點(diǎn)營銷精細(xì)化管理

一、銷售計(jì)劃制定

（一）動員需到位、有帶頭

（二）方案要清晰、可復(fù)制

（三）目標(biāo)可分解、可追溯

（四）細(xì)節(jié)有演練、不敷衍

（五）過程勤督導(dǎo)、常反饋

（六）獎懲有PK、能兌現(xiàn)

二、銷售活動量管理

（一） 數(shù)據(jù)管理（營銷業(yè)績、推薦量、識別客戶數(shù)、接待客戶數(shù)、電話、短信客戶數(shù)）

（二）銷售活動日志及其他工具

（三）銷售工具的實(shí)施要點(diǎn)：簡潔明了+提高效率

    1．客戶看得明白

    2． 員工講的清楚

    3．優(yōu)勢明確、內(nèi)容合規(guī)

（三）銷售活動組織

1．請進(jìn)來

2．走出去

3．客戶細(xì)分、動作分解

（四）網(wǎng)點(diǎn)銷售技能培訓(xùn)

第五講：網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營策略

一、客戶分級維護(hù)及交叉銷售技能

（一）分層經(jīng)營分級維護(hù)

1．梳理存量客戶

2．分層管理

3．分群經(jīng)營

4．分級維護(hù)

（二）交叉銷售與資產(chǎn)配置

1．交叉營銷案例分析－富國銀行的經(jīng)營

2．綁定客戶的四大產(chǎn)品

3．資產(chǎn)配置技巧

二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略

（一）網(wǎng)點(diǎn)六步法分析與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營

（二）經(jīng)營策略分析的步驟

（三）策略地圖的應(yīng)用

三、業(yè)績目標(biāo)進(jìn)度管理五步驟

（一）清楚分解并了解你的目標(biāo)與進(jìn)度

  1. 客群分析

  2. 自然增長分析

  3. 營銷保底分析

  4. 缺口分析

  5. 營銷策略

（二）找出弱項(xiàng),制定行動策略

  基于網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行指標(biāo)經(jīng)營分析

  1. 存款

  2. 基金

  3. 保險(xiǎn)

  4. 信用卡

  5. 電子銀行等

（三）分解目標(biāo)任務(wù)到團(tuán)隊(duì)成員及業(yè)績達(dá)標(biāo)率

（四）根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，制定團(tuán)隊(duì)激勵制度

（五）根據(jù)重點(diǎn)產(chǎn)品制定產(chǎn)品的賣點(diǎn)、方法及話述

目標(biāo)分解與日程管理

目標(biāo)是管出來的，不是計(jì)劃來的；目標(biāo)是剛性的，方法是彈性的。

季度目標(biāo)管理要點(diǎn)：理清現(xiàn)狀，配置資源，調(diào)兵遣將，提前布局，從全局看。

月度目標(biāo)管理要點(diǎn)：跟進(jìn)計(jì)劃，調(diào)整資源，重點(diǎn)集中，難點(diǎn)突破，從難點(diǎn)著手。

周目標(biāo)管理要點(diǎn)：跟進(jìn)計(jì)劃，處理意外，調(diào)整節(jié)奏，鞏固戰(zhàn)果，乘勝追擊。

練習(xí)：季度目標(biāo)計(jì)劃表格介紹和填寫

第六講：團(tuán)隊(duì)主管績效管控

一、關(guān)于績效管理的一般問題

（一）績效管理VS績效考核VS績效管控

（二）績效管控常見的問題

（三）績效管控的實(shí)質(zhì)

（四）實(shí)行績效管控對團(tuán)隊(duì)主管有什么好處

二、網(wǎng)點(diǎn)績效管控的核心要素

（一）以網(wǎng)點(diǎn)核心經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)的合理設(shè)計(jì)與分配

（三）行為指標(biāo)與彈性激勵指標(biāo)設(shè)計(jì)

（四）績效輔導(dǎo)在網(wǎng)點(diǎn)的落地

練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)績效管控方案設(shè)計(jì)

三、績效輔導(dǎo)技術(shù)

（一）績效輔導(dǎo)的準(zhǔn)備

1．績效輔導(dǎo)的流程

1）BEST法則

2）漢堡原理（Hamburger Approach）

2．員工的面談準(zhǔn)備

3．團(tuán)隊(duì)主管的面談準(zhǔn)備

（二）績效輔導(dǎo)操作技巧

1．讓員工與你坦誠相見的三條原則

2．直面員工存在問題的四個(gè)方法

3．與員工達(dá)成一致改善意見的三個(gè)技巧

4．績效評估與面談的關(guān)鍵要素：面向未來的改善

第奇講：員工激勵與帶動

一、員工激勵

（一）激勵從心開始

現(xiàn)場測試：激勵項(xiàng)目測評

互動練習(xí)：基層員工的想要什么？

互動研討：為什么我要在這兒工作？

自我測試：價(jià)值觀測評：是什么激勵你工作

1. 總結(jié)提煉：員工需要激勵時(shí)的信號

互動演練：現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬了解多少?

2. 歸類分析：制度性、非制度性激勵

（二）實(shí)用激勵方法

1. 實(shí)用方法：激發(fā)熱情和個(gè)性六大招式

2. 工作方法：最能激勵員工的5大工具

3. 方法實(shí)操：為員工提供四種機(jī)會

4. 技能實(shí)操：激勵型上司需要掌握好的六項(xiàng)方法

5. 管理絕招：提升部下接受命令的意愿的方法

6. 技能實(shí)操：員工的激勵系統(tǒng)

7. 管理技巧：員工八大激勵方法

二、員工帶動

（一）帶人先帶心

互動研討：90后員工找工作最關(guān)注什么？

1. 對比分析：基層員工心目中的上司（喜歡與不喜歡）

2. 總結(jié)提煉：知識型員工最不喜歡上司的9種特質(zhì)

3. 實(shí)用方法：如何贏得基層員工部屬的尊重

4. 實(shí)用技巧：管理者的不同類型對員工影響

現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測試

案例列比：員工最感動最郁悶的一件事情

互動研討：我曾做過讓與員工最為感動的一件事

5. 實(shí)用方法：用SIMPLE六步法提高員工的責(zé)任心

（二）用文化引領(lǐng)

1. 歸類分析：員工職場期望調(diào)研

2. 管理絕招：適合員工管理的企業(yè)文化

3. 方法實(shí)操：管理者如何做到“以心換心”

4. 方針指導(dǎo)：企業(yè)人性化管理六要求

5. 實(shí)用技巧：如何提高員工滿意度

6. 實(shí)用方法：員工追求的“五好”企業(yè)

7. 方針指導(dǎo)：員工管理新思維

8. 管理技巧：員工向管理者說的11句真心話

9. 管理絕招：基層員工難管？做到這9個(gè)字，他們個(gè)個(gè)都聽話！

三、贏得員工

（一）管理就是溝通

現(xiàn)場測試：與下級進(jìn)行溝通的能力

1. 方針指導(dǎo)：跟員工溝通的基本事項(xiàng)

2. 管理工具：PAC溝通模式

3. 實(shí)用方法：與員工績效面談的藝術(shù)

4. 工作方法：防御性溝通與鼓勵性溝通

5. 方法實(shí)操：與員工溝通的五要領(lǐng)

6. 管理技巧：與員工溝通”三字經(jīng)“

（二）溝通善用同理心

1. 觀點(diǎn)引入：什么是同理心

互動研討：同情心與同理心的區(qū)別

現(xiàn)場測試：測測你的同理心指數(shù)

2. 自我反?。和硇牡燃壟c六原則