交貨期管理-客戶訂單履行流程設(shè)計(jì)工作坊

1、課程目的：

站在流程管理的角度來管理客戶交期，減少交期的延誤和縮短交付周期。

2、 適合對(duì)象：

 該課程是流程制度建設(shè)的系統(tǒng)方法論，適應(yīng)于制造型、電商型等交付實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)；

 企管部、革新部、總經(jīng)辦相關(guān)人員和秘書、助理等整體推進(jìn)人員；

 其它管理人員、運(yùn)營(yíng)人員、采購(gòu)人員、計(jì)劃人員等（非生產(chǎn)流水線的崗位操作人員）。

3、培訓(xùn)時(shí)間：

 2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）

4、課程特色：

 以通俗易懂的案例講授，理論聯(lián)系實(shí)踐，重點(diǎn)以客戶訂單履行案例進(jìn)行講解。

 從管理理念、原理、方法論到實(shí)施層面，邏輯推進(jìn)演繹。

 根據(jù)學(xué)員類型設(shè)計(jì)課堂演繹方法， 包括課堂練習(xí)、情景演練、學(xué)習(xí)感悟、課堂積分PK等激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，課堂全程掌控力強(qiáng)，帶動(dòng)學(xué)員積極參與。

5.課程工具包

 PDF培訓(xùn)教材

 一套流程制度文件參考范本（100+份）

 一套企業(yè)常用表格參考范本（200+份）

 一套企業(yè)指標(biāo)參考案例

6、 課程大綱:

模塊一.什么是流程和流程管理

1.      為什么要實(shí)施流程

 內(nèi)容包括組織和文化的演進(jìn)

 市場(chǎng)環(huán)境的變化

 客戶期望和成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)

 流程管理的目的、作用

 流程管理能力和變革方向

2.      什么是流程

 誰(shuí)是我們的客戶，

 流程和流程管理的定義

 練習(xí)：以示例描繪流程五要素

3.   什么是管理制度

 制度包含哪些方面

 制度和流程的區(qū)別

 制度的定義

模塊二.流程價(jià)值閉環(huán)管理規(guī)劃模式

1.什么是端到端流程

 端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)

 端到端流程的特點(diǎn)

 端到端流程和非端到端流程的對(duì)比

 為什么需要端到端流程

 流程分級(jí)方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標(biāo)桿借鑒法

2.訂單履行流程規(guī)劃分級(jí)

 流程分級(jí)的目的

 流程分級(jí)的邏輯

 流程分層管理

 流程分級(jí)及各級(jí)詳細(xì)說明

3.訂單履行流程場(chǎng)景分類

 什么是流程場(chǎng)景分類

 流程場(chǎng)景分類的目的

 流程場(chǎng)景分類的方法：按規(guī)則內(nèi)外分，按風(fēng)險(xiǎn)大小分，按重要程度分，按業(yè)務(wù)模式分，按管理對(duì)象分，按管理區(qū)域分

 練習(xí)：根據(jù)示例進(jìn)行流程場(chǎng)景分類

4.運(yùn)營(yíng)參考模型（SCOR）

 參考模型簡(jiǎn)介

 SCOR概述

 SCOR的流程框架

 SCOR的范圍

 SCOR的流程

 SCOR的生產(chǎn)類型

 SCOR流程關(guān)系圖

模塊三.流程梳理和設(shè)計(jì)工作坊應(yīng)用模式

1.      流程工作坊的意義

2.      流程梳理準(zhǔn)備

3.      組建跨部門團(tuán)隊(duì)

 流程的兩個(gè)關(guān)鍵角色

4.      流程現(xiàn)狀梳理

 流程梳理方式

 流程梳理故事板

 真實(shí)再現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

 流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題

5.      未來流程設(shè)計(jì)

 流程設(shè)計(jì)的基本原則

 流程活動(dòng)分類

 未來流程設(shè)計(jì)方法

6.      流程節(jié)點(diǎn)的SOP設(shè)計(jì)

 什么是SOP

 SOP設(shè)計(jì)要求

 SOP設(shè)計(jì)方法

練習(xí)：客戶訂單履行流程演練

模塊四.流程文件編寫規(guī)范

1.流程軟件使用

 流程常用圖標(biāo)

 如何使用Visio

2.流程文件編寫規(guī)范

 Why:流程目的描述

 Whare:流程范圍描述

 When:驅(qū)動(dòng)規(guī)則描述

 Who:角色和崗位描述

 What:活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和關(guān)系

 How:活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行步驟

3.操作指導(dǎo)書（SOP）的編寫規(guī)范

練習(xí)：客戶訂單履行流程演練

模塊五、交貨期管理的管控思路

1.訂單履行的重要性

2.客戶分級(jí)和管理策略

3.質(zhì)量異常因素影響交期管控思路

4.供應(yīng)商物料交期影響管控思路

5. 訂單履行之訂單評(píng)審

 什么是訂單評(píng)審

 訂單評(píng)審的目的

 內(nèi)部和外部評(píng)審

 訂單評(píng)審類別區(qū)分

 訂單評(píng)審形式

 各部門評(píng)審的內(nèi)容

 不嚴(yán)謹(jǐn)訂單評(píng)審的案例

 訂單評(píng)審的應(yīng)急預(yù)案和案例

練習(xí)：客戶訂單履行流程演練