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卓越的客戶服務(wù)

主講老師: 王兵 王兵

主講師資:王兵

課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 卓越的客戶服務(wù)是指在每一次客戶交互中,提供超出客戶期望的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。它強(qiáng)調(diào)以客戶需求為中心,注重細(xì)節(jié),確??焖夙憫?yīng)與高效解決問(wèn)題。優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅具備專業(yè)知識(shí)與技能,還注重情感連接,展現(xiàn)真誠(chéng)關(guān)懷與尊重。通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)與激勵(lì),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。卓越客戶服務(wù)是企業(yè)品牌口碑與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基石,助力企業(yè)贏得客戶忠誠(chéng)與持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-11-05 10:19

卓越的客戶服務(wù)

2天)

 

 

· 客戶服務(wù)的基本觀念

為什么客戶服務(wù)是必需的?

客戶服務(wù)是什么?

客戶服務(wù)的目的是什么?

為什么客戶服務(wù)如此重要?

你了解你的客戶嗎?

 

· 客戶滿意 - 企業(yè)成功的關(guān)鍵

什么是客戶滿意?

客戶滿意度的結(jié)構(gòu)

擬定有效的客戶服務(wù)計(jì)劃

影響客戶滿意的因素

克服障礙,改善服務(wù)

 

· 客戶服務(wù)中的一般溝通技巧

客戶資料的分析

如何贏得客戶的信任

如何寒暄問(wèn)候、打開(kāi)話題

如何有效接近客戶

如何有效了解客戶

如何有效說(shuō)服客戶

如何有效留住客戶

 

· 如何面對(duì)不同人際風(fēng)格的客戶

如何面對(duì)表現(xiàn)型的客戶

如何面對(duì)分析型的客戶

如何面對(duì)友善型的客戶

如何面對(duì)控制型的客戶

 

· 如何面對(duì)難纏的客戶

如何面對(duì)吵嚷型的客戶

如何面對(duì)強(qiáng)勢(shì)型的客戶

如何面對(duì)猶豫型的客戶

如何面對(duì)挑剔型的客戶

“完美”的客戶服務(wù)方法

 

· 客戶抱怨和投訴處理

不滿的客戶會(huì)如何?

客戶為何而抱怨和投訴?

對(duì)待抱怨和投訴的態(tài)度

客戶抱怨和投訴處理的原則

客戶抱怨和投訴處理的方法

客戶抱怨和投訴處理的程序

處理抱怨和投訴的十句禁用語(yǔ)

 

· 客戶服務(wù)人員自我心態(tài)及情緒處理

客戶服務(wù)人員的一般心態(tài)分析

面對(duì)客戶抱怨投訴時(shí)的自我心態(tài)分析

運(yùn)用支持系統(tǒng)進(jìn)行自我心態(tài)調(diào)整

客戶服務(wù)人員自我情緒調(diào)整法 


 
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