《企業(yè)內(nèi)部溝通技巧》

（1-2天）

【課程背景】
一個組織的溝通效果決定了組織管理效率，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，如果能做好組織溝通，對促進企業(yè)績效目標的實現(xiàn)起到事半功倍的效果。暢通而有效的溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享，有利于提高組織工作效率。溝通問題是企業(yè)各個層次員工經(jīng)常面臨的問題，很多情況下都是由于溝通不暢才導致各種問題的發(fā)生，如何有效提高員工之間的溝通效率就是本課重點解決的問題。

【課程收獲】
- 掌握如何建立有效的溝通模式；
- 掌握組織內(nèi)部人際溝通的一般方法和技巧；
- 掌握與上司溝通的有效方法；
- 掌握與下屬溝通的有效方法；
- 掌握跨部門溝通的有效方法。

【課程內(nèi)容】

開場:破冰和學習團隊組建

一、組織溝通的基本觀念及主要問題 
內(nèi)容簡介: 從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。
授課方式：講授、互動游戲。

- 什么是有效溝通
- 有效溝通的重要
- 組織溝通中常見的問題；
- 常見的溝通障礙及其原因
- 個人溝通障礙
- 公司溝通障礙
- 有效溝通的一般原則和過程

二、企業(yè)內(nèi)部溝通的一般技巧
內(nèi)容簡介：幫助學員了解有效溝通的基本技能，訓練組織溝通中有效傾聽、表達、提問等基本原則和技巧，有效了解不同人際風格并進行有針對性的溝通。
授課方式：講授、學員討論、角色扮演、互動游戲。

- 人際溝通中的一般心理過程
- 設定目標和引出話題
- 肢體語言和聲音控制
- 提問技巧和傾聽技巧
- 引導技巧和說服技巧
- 組織內(nèi)部有效溝通工具的使用
- 如何了解和分辨不同的人際風格
- 如何在溝通中面對不同的人際風格
- 如何處理不同人際風格的溝通障礙

三、如何與上級進行有效溝通 
內(nèi)容簡介：針對與上司的溝通問題進行研討，幫助學員掌握與上司溝通的原則和方法。
授課方式: 講授、分組討論、角色扮演。

- 與上級溝通的原則和要點
- 上司一般喜歡的溝通方式
- 理解上級的要點
- 說服上級的要點
- 接受上級指令的要點
- 如何向上級請示或匯報工作 

四、如何與下屬進行有效溝通 
內(nèi)容簡介：針對人員管理中的問題，幫助學員掌握與下屬溝通的原則和方法。
授課方式：講授、分組討論、角色扮演。

- 員工管理過程中的常見溝通問題；
- 與下屬溝通的原則和要點
- 如何有效地下達指示
- 如何有效說服下屬
- 如何有效輔導下屬
- 如何有效對下屬發(fā)問
- 如何有效表揚和指責下屬

五、跨部門溝通及同事相處之道 
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
授課方式：講授、分組討論、角色扮演、互動游戲

- 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
- 組織內(nèi)部溝通的要素
- 部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
- 影響部門間溝通的問題
- 有效跨部門溝通的要點
- 如何有效處理部門間溝通中的沖突
- 組織內(nèi)部換位思考的關鍵點
- 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，建立部門間共識