時(shí)婷老師【涅槃-從技術(shù)到管理】系列金牌課程之

【弘揚(yáng)企業(yè)“感恩文化”---管理者感恩與責(zé)任修煉】

                能落地的定制培訓(xùn)大綱   （2-3天）

1. 項(xiàng)目需求及理解

本方案基于企業(yè)2024年培訓(xùn)需求的解讀，以及與同類企業(yè)長(zhǎng)期的合作經(jīng)驗(yàn)而出具，主要通過(guò)角色認(rèn)知與責(zé)任意識(shí)轉(zhuǎn)變、責(zé)任管理、感恩心態(tài)修煉等三個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，幫助管理團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任心態(tài)，使之掌握個(gè)人職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)提升的方法、工具，最終學(xué)會(huì)感恩企業(yè)、感恩家人、感恩同事、感恩社會(huì)。

一、培訓(xùn)對(duì)象: 各崗位管理干部

二、課程重心： 【管理者感恩與責(zé)任的能力、意識(shí)】

三、課程背景：

管理者隊(duì)伍在企業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用，是否優(yōu)秀，直接決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)之所以缺乏高績(jī)效，與管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、感恩意識(shí)有著直接的關(guān)系：
    第一、“責(zé)任”與“感恩”是最基本的職業(yè)精神和能力素質(zhì)，在管理崗位上，管理者做什么事情是最有價(jià)值的？怎樣做才可以對(duì)企業(yè)整體績(jī)效有所貢獻(xiàn)？管理者普遍缺乏正確的、清晰的價(jià)值觀。
    第二、責(zé)任承載著能力，責(zé)任可以讓一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。在管理崗位上，應(yīng)該如何扮演好面對(duì)上級(jí)、同事和下屬時(shí)的角色？管理者普遍缺乏柔性、清晰的角色認(rèn)知；
    第三、只有懷揣“感恩”心態(tài)的管理者，才會(huì)真正站在企業(yè)、員工、客戶的角度去客觀審視自我能力、自我付出及相應(yīng)的回報(bào)是否合理、公平，才能以發(fā)展的眼光看待企業(yè)發(fā)展、看待自己的責(zé)任與榮耀，看待如何真誠(chéng)面對(duì)客戶。

“責(zé)任心態(tài)”與“感恩文化”的建立關(guān)鍵在于落地，只有把行動(dòng)落實(shí)到位、養(yǎng)成習(xí)慣，組織的執(zhí)行力才能強(qiáng)大。

四、課程特色與收獲：

本課程中，時(shí)婷老師結(jié)合企業(yè)的性質(zhì)和工作特點(diǎn)，以獨(dú)特的視角深入挖掘管理者的思維方式與工作心態(tài)，教您如何運(yùn)用系統(tǒng)思維的方法，把握人性，高效提升員工責(zé)任意識(shí)，同時(shí)，從管理的視角告訴你如何建設(shè)充滿責(zé)任感的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。解析如何從優(yōu)秀到卓越、如何從管理到領(lǐng)導(dǎo)、如何從目標(biāo)到結(jié)果；從道、術(shù)、器、練4個(gè)方面打造管理層不可或缺的核心能力；學(xué)員將至少收獲15個(gè)獨(dú)特的管理理念、20個(gè)有效的工作方法、10個(gè)經(jīng)典的管理工具。使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下成長(zhǎng)——

1. 使管理者明確為什么要感恩，自己的責(zé)任以及應(yīng)扮演的角色；

2. 使管理者明確自己應(yīng)該做什么，不該做什么；

3. 使管理者明確如何更好的做好部門的工作；

4. 使管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。

5. 深度剖析了如何讓管理者工作做到位，更好地實(shí)現(xiàn)全員工作做到位。

6. 從管理的視角告訴學(xué)員如何建設(shè)充滿感恩與責(zé)任思維的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

五、【課程思路與大綱】

第一模塊：責(zé)任勝于能力——管理者角色認(rèn)知與責(zé)任意識(shí)轉(zhuǎn)變   

第一章 從管理到領(lǐng)導(dǎo)：新時(shí)代管理者角色定位與認(rèn)知
一、 管理者角色認(rèn)知：
   1. 思考：你對(duì)管理是如何定義與理解的？
   2. 錯(cuò)位：①群眾領(lǐng)主；②民意代表；③一方諸侯；④勞動(dòng)模范；⑤生產(chǎn)標(biāo)兵；⑥自然一卒；   ⑦傳聲筒；⑧本位主義  
   3. 準(zhǔn)則：①作為下屬：經(jīng)營(yíng)者替身； ②作為上級(jí)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)； ③作為同事：內(nèi)部客戶；

二、管理者的角色分類

 協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦  領(lǐng)導(dǎo)者  聯(lián)絡(luò)者

 信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽(tīng)者  傳播者  發(fā)言人

 決策者：企業(yè)家  混亂駕御者  資源分配者

三、管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)

 民意代表；

 同情者；

 只代表個(gè)人意見(jiàn)；

 領(lǐng)主意識(shí)（地方保護(hù)主義）；

 傳話筒；

 調(diào)解員。

四、管理者管理意識(shí)認(rèn)知：
1、問(wèn)題：糟糕管理者的八大罪狀；
2、準(zhǔn)則：①管理者從業(yè)務(wù)到管理的７大變化；
         ②管理者到底該些干什么？
         ③管理者從管理到領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的核心點(diǎn)；
         ④管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的5個(gè)區(qū)別。

第二章  管理者正確做事的責(zé)任思維

一、要領(lǐng)導(dǎo)，不要一味管理

& 不是你有權(quán)力，而是你有魅力；

& 每個(gè)人都擁有領(lǐng)導(dǎo)力；

& 道、天、地、將、法；

& 退、讓、舍、給；

& 戰(zhàn)略原點(diǎn)：靠什么凝聚人心；

& 秘密武器：靠什么獲得權(quán)力；

& 行為準(zhǔn)則：靠什么贏得信任。

二、要聆聽(tīng)，不要一味說(shuō)教

& 望、聞、問(wèn)、切；

& 將欲取之，必先予之；

& 面子給他，里子給我；

& 多聆聽(tīng)、少說(shuō)教；

& 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的；

& 銷售你的目標(biāo)；

& 轉(zhuǎn)換你的詞匯。

三、要鼓舞，不要“逆耳忠言”

& 糾錯(cuò)法則：論事不論人；

& 建議法則：定讓人自信；

& 連“哄”帶“騙”——柔性管理

& 良藥不苦口、忠言不逆耳——悅耳式批評(píng)

& 獎(jiǎng)他想獎(jiǎng)、罰他怕罰——需求導(dǎo)向

& 民主、探討、熱情——上下同欲者勝

& 即時(shí)激勵(lì)、創(chuàng)造感動(dòng)——效果至上

& 創(chuàng)造危機(jī)感，讓人自動(dòng)進(jìn)步——進(jìn)化論

四、要引導(dǎo)，不要直接作答

& 果斷授權(quán)，讓別人為你工作

& 責(zé)任下放，別讓猴子跳回你的背上

& 善于教導(dǎo)，不只是知識(shí)與技巧

& 三問(wèn)：你說(shuō)怎么辦？為什么？差距在哪里

& 七步：復(fù)制更多的你

五、要選對(duì)，不要“鐵杵磨成針”

& 選對(duì)第一、培育第二——選對(duì)池塘釣大魚

& 用人所長(zhǎng)、容人所短——不要將鐵杵磨成繡花針

& 適才適崗、寬松流動(dòng)——沒(méi)有真正蠢才，只有放錯(cuò)位置。

第二模塊：管理責(zé)任——管理到位與群商激勵(lì)，讓管理做實(shí)做透！

第一章  精力管理：
一、 思考：為什么有的人一直在忙，卻成果不佳？
二、 準(zhǔn)則：1、精力，而非僅時(shí)間； 2、全方位投入； 3、精力蓄水池；
三、 操作：1、勞逸結(jié)合，養(yǎng)精蓄銳——睡眠、小憩；
            2、添柴加火，保持體能——甜品、咖啡；
            3、享受天倫，人際交往——家庭、朋友。

第二章  思維管理——從有效溝通到團(tuán)隊(duì)合力

一、工作不到位源于管理不到位

& 首因效應(yīng)：第一次現(xiàn)象的漠視和原諒；

& 修路原則：出現(xiàn)問(wèn)題不只歸罪于人，立即修路；

& 明確原理：明確就是力量；（明晰化）

& 流程邏輯：越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）

& 檢查機(jī)制：檢查越到位，事情越到位（查核化）；

& 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)-心花怒放、罰-膽戰(zhàn)心驚（獎(jiǎng)懲化）。

二、有效溝通——說(shuō)對(duì)話 辦對(duì)事
1、探討：為什么好心辦壞事？為什么說(shuō)管理即溝通？；
2、準(zhǔn)則： 5個(gè)因素與5大思維；
3、策略： ① 提高影響力3種形式；
          ② 建立親和力7種契合；
          ③ 有效溝通的3個(gè)步驟；
          ④ 積極傾聽(tīng)的10個(gè)細(xì)節(jié)；
          ⑤ 和與上下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)；
4. 互動(dòng)：案例討論、情境演練。

三、矛盾溝通能力——化干戈為雙贏
1. 思考：如何看待沖突？
2. 準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？
3. 操作：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
4. 情境：① 對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)，你怎么辦？
          ② 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)，你怎么辦？
          ③ 下級(jí)越級(jí)向你進(jìn)行工作匯報(bào)，你怎么辦？
          ④ 你的部屬的產(chǎn)生了過(guò)失行為，你怎么辦？ 
          ⑤ 上司調(diào)派了自己的部屬工作，你怎么辦？ 
          ⑥ 面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬，你怎么辦？

四、 啟發(fā)與引導(dǎo)——?jiǎng)e讓猴子跳回你的背上
1、分析： ① 源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作； 
?        ② 請(qǐng)示=推脫責(zé)任？

2、思考： ① 你是猴子的磁場(chǎng)嗎：為什么管理者沒(méi)時(shí)間、而下屬?zèng)]事做？
?       ② 猴子是從哪里來(lái)：猴子如何無(wú)聲無(wú)息跳回你的背上？

3、步驟：如何成為訓(xùn)猴師？
         ① 始終讓猴子在下屬的肩上
         ② 讓員工照顧好自己的猴子
         ③ 讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
         ④ 不要讓猴子累死或餓死
         ⑤ 猴子也需要快樂(lè)
         ⑥ 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化    

五、 組織壓力管理——如何激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、勇于擔(dān)當(dāng)

& 采取有效措施，盡可能減少產(chǎn)生員工工作壓力源

& 翹起你的大拇指——團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”

& 《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對(duì)你忠誠(chéng)

& 用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住下屬

& 讓故事更動(dòng)聽(tīng)：做管理要學(xué)會(huì)講故事

& 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增

& 制造團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)：在工作中營(yíng)造輕松愉悅的氛圍

& 成員之間互相認(rèn)同、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可     

& 從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法

          六、 溝通先于管理——建立團(tuán)隊(duì)溝通表達(dá)機(jī)制：四個(gè)時(shí)點(diǎn)

& 成為下屬第一傾訴對(duì)象

& 溝通建立在“相同語(yǔ)境”基礎(chǔ)上

& “感同身受”使下屬與你心靈相通

& 多聆聽(tīng)少洗腦，使溝通更加順暢

& 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要

& 運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對(duì)下屬的心理暗示和引導(dǎo)

& “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離

& 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善

& EAP計(jì)劃（員工成長(zhǎng)援助計(jì)劃）讓下屬擁有健康的“心”

第三章：修煉責(zé)任心——職業(yè)化思想行為落地

一、基本思想：  

& 做人感恩，做事負(fù)責(zé)；

& 注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持原則；

& 拒絕借口，決不抱怨；

二、操作工具：

& 自我成長(zhǎng)的3個(gè)反思；

& 提高組織責(zé)任的3個(gè)措施；

& 管理者責(zé)任修煉的3個(gè)原則。   

第三模塊：內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)溝通機(jī)制的建立

一、 作為企業(yè)管理者，必須具備的“內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)”

1、 為什么要提倡“內(nèi)部客戶服務(wù)”？

a)  工作價(jià)值問(wèn)題；
b)  工作效率問(wèn)題；
c)  團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。

2、 什么是“內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)”？

                   a)  ４C觀念

b)  ４R意識(shí)；
c)  ３C要素。

3、 誰(shuí)是我們的“內(nèi)部客戶”？：

a)  層級(jí)客戶；
b)  職能客戶；
c)  工序客戶。

4、  如何讓內(nèi)部客戶滿意？
 a)  讓“內(nèi)部客戶”訂貨；
 b)  從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)機(jī)遇；
 c)  管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；

5、  建立內(nèi)部客戶制度；
 a)  建立內(nèi)部客戶服務(wù)的流程；
 b)  360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)； 
 c)  內(nèi)部客戶投訴制；
 d)  崗位輪換和代理制；

二、內(nèi)部客戶服務(wù)的【六大黃金法則】
1、結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了；
     a)  重視價(jià)值：不只是人才，而是人財(cái)；
     b)  真正執(zhí)行：企業(yè)要結(jié)果，不要借口；
    c)  結(jié)果思維：定義結(jié)果和只為結(jié)果買單。

2、責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任；
a)  責(zé)任勝于能力
b)  從以自己為重到以工作為重轉(zhuǎn)變；
c)  鎖定責(zé)任：是否會(huì)跳來(lái)跳去？

3.團(tuán)隊(duì)法則：幫助別人，強(qiáng)大自己；
a)  三贏思維：你好、我好、大家好；
b)  取長(zhǎng)補(bǔ)短：關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)；

4、感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
a)  理所當(dāng)然的事越來(lái)越少，所感謝的越來(lái)越多；
b)  清晨六問(wèn)與靜夜六思

5、人際理念：人脈=錢脈
a)  糟糕的人際關(guān)系；
b)  相處之道與和諧之道

6、 服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是一種價(jià)值。
a)  多一點(diǎn)點(diǎn)微笑：欲取之，必先予之；
b)  不要吝嗇贊美：面子給你，里子給我；
c)  用營(yíng)銷的方式：有好處能使鬼推磨。

三、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
1、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
    a)  影響組織溝通的因素
    b)  企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
    c)  溝通與協(xié)作的五大思維
    d)  溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
    e)  溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
    f)  溝通的三種表現(xiàn)

2、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
a)  傾聽(tīng)的層次
b)  傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
c)  傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
d)  問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
e)  有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

3、溝通的策略
a)  親和力的建立：
b)  同理心溝通
c)  合一架構(gòu)法

4、如何與上級(jí)溝通
a)  你的上司怎樣看你
b)  接受工作三個(gè)步驟
c)  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)指令
d)  為什么我的建議沒(méi)有采納？
e)  寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
f)  復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折

5、如何與下屬溝通
a)  下級(jí)溝通的原則
b)  與問(wèn)題型員工溝通
c)  如何提出你的批評(píng)

6、 橫向（跨部門平級(jí)）溝通
a)  “功夫在詩(shī)外”的啟示
b)  部門間橫向溝通的要點(diǎn)
c)  了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
d)  創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

7、 內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧
a)  什么是沖突？
b)  如何看待沖突？
c)  建設(shè)性沖突與破壞性沖突
d)  沖突處理的5種策略
e)  沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)。

第四模塊：塑造感恩心態(tài)  共享團(tuán)隊(duì)“感恩文化”成果

一、 “感恩之心”是管理者在企業(yè)中的立足之本

& 案例分享：從500強(qiáng)企業(yè)的選人標(biāo)準(zhǔn)得到的……

& 只有心懷感恩，才能從以往的經(jīng)歷積累經(jīng)驗(yàn)

& 用“人格魅力”凝聚人心

& 塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

& 信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命

& 以身作則——榜樣的力量  

& 信心決心——激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力  

& 寬容之心——領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)

二、  “感恩文化”是根治抱怨的最佳良藥

& 行為分析:不夠感恩的表現(xiàn)？

& 心態(tài)分析：不夠感恩的原因？

& 心懷感恩——正確看待管理者自身的收入問(wèn)題

& 每個(gè)管理者在職場(chǎng)中都付出了努力

& 珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)——首先要感謝自己

& 上天關(guān)上一扇門，就會(huì)打開(kāi)一扇窗——感謝社會(huì)與煙草公司給予的機(jī)遇

& 案例分享：心懷感恩，知足惜福

    三、“企業(yè)”無(wú)“人”則“止”，雙感恩是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉

& 案例分享：“感恩文化”與蒙牛的“德文化”分析……

& “感恩文化“是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與文化進(jìn)步之基礎(chǔ)

& 企業(yè)如何打造“感恩”的工作環(huán)境

& 企業(yè)的制度如何推動(dòng)“感恩文化”的建立？

& 構(gòu)建“萬(wàn)能溝通機(jī)制”強(qiáng)化對(duì)感恩文化的推進(jìn)

& 案例分享：戴爾為什么讓那么多被辭掉的員工心懷感激

四、 做一個(gè)懂得感恩的21世紀(jì)管理者

& 案例分享：唐俊從微軟離職后……

& 企業(yè)為員工的付出——員工看不到的付出

& 感恩是一種能力，感恩的力量勝于能力

& 履行職責(zé)、熱愛(ài)工作——對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

& 深度認(rèn)知——感恩的最大受益者是自己；

& 感恩不是愚忠，不是奸忠；

& 感恩于企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、崗位、同事、自己；

& 感恩文化建立后給團(tuán)隊(duì)的八大回報(bào)……？！

  五、 遠(yuǎn)離貪腐——幸福人生  從我做起  【廉潔警示片系列】

& 自律之寶——七慎（慎始、慎微、慎好、慎權(quán)、慎獨(dú)、慎行、慎友）

& 他律是愛(ài)——三勸（妻勸夫廉、老勸新廉、上勸下廉）

& 他律是責(zé)——廉潔從業(yè)  人人有責(zé)（法律要求、企業(yè)要求、個(gè)人發(fā)展要求）

 六、 修煉感恩之心——良好的職業(yè)習(xí)慣與行為落地

& 5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——守時(shí)——管理你的時(shí)間

& 5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——精力充沛——自我調(diào)整狀態(tài)

& 5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——禮多人不怪——感恩的態(tài)度

& 5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——抓住重點(diǎn)——做正確的事

& 5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——小事上的穩(wěn)妥——合作與協(xié)調(diào)的重要性