時(shí)婷老師【涅槃--崗位勝任力模型】系列之

新生代管理者勝任力打造--高情商團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通                

                能落地的定制培訓(xùn)課程   （3天/期）               

適合對(duì)象：呼叫中心中基層管理者、儲(chǔ)備干部

推動(dòng)落地的“管理架構(gòu)主體”——“溝通式管理”的應(yīng)用？！

《溝通式管理》以TWI-MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的人才成長(zhǎng)模型，帶來(lái)18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決“管理者復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升”的問(wèn)題。課程每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理實(shí)踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見(jiàn)效。

團(tuán)隊(duì)按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)或幾項(xiàng)上發(fā)生明顯變化，最終實(shí)現(xiàn)部門(mén)乃至企業(yè)管理水平的整體提升：

客戶(hù)思維下的“培訓(xùn)理念”—— 抓“關(guān)鍵”

 “管理者勝任力”作為“團(tuán)隊(duì)能效提升”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是眾多優(yōu)秀企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的剛需，也是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)的最終目的是效果落地，而不僅僅是培訓(xùn)執(zhí)行。在有限的時(shí)間內(nèi)要涉足全部知識(shí)點(diǎn)、面面俱到不容易，但如果老師根據(jù)同行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司愿景與文化，提煉出“管理者勝任力”中的關(guān)鍵行為進(jìn)行培訓(xùn)（講授與訓(xùn)練相結(jié)合），能起到事半功倍的作用，并且助力本次培訓(xùn)出彩、出新、出亮點(diǎn)！??！  

【課程收益】 通過(guò)3天的培訓(xùn)，快速提高、增強(qiáng)優(yōu)秀管理者以下幾方面的能力:

& 清晰“公司--核心愿景文化”對(duì)管理的促動(dòng)作用，以及在管理中的實(shí)施路徑；

& 解決“新生代團(tuán)隊(duì)”管理者對(duì)管理成效的困惑，真正掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素；

& 掌握管理者如何有效融入“85-95后”群體、實(shí)現(xiàn)高效溝通及解決團(tuán)隊(duì)沖突的技巧方法；

& 掌握如何有效提升“新生代團(tuán)隊(duì)”核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法、管理不同能力員工的要訣；

& 掌握“溝通式管理”--領(lǐng)導(dǎo)魅力提升五步法，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、有效降低員工流失率，讓管理者與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)；

【課程特色】

& 貼近實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)用：大量實(shí)用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實(shí)踐，注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練。

& 有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對(duì)一的課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同對(duì)象，內(nèi)容絕不雷同。

& 趣味互動(dòng)、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對(duì)課程進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間分配，30%理論40%互動(dòng)30%演練，讓培訓(xùn)成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內(nèi)容邏輯縝密，易聽(tīng)易懂，即練即用。

【培訓(xùn)感受】：

參加過(guò)時(shí)老師課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：

1、定制式課程太贊了，時(shí)老師講的就是管理者身邊正在發(fā)生的，能夠與行業(yè)現(xiàn)狀緊密結(jié)合！

2、時(shí)老師不愧是擁有13年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)講師，課程全是干貨、更接地氣、實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)！

3、回到崗位馬上就能用到實(shí)際工作中去，按照標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)出來(lái)的課程直接解決團(tuán)隊(duì)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和

提升客戶(hù)的體驗(yàn)，技能手法非常獨(dú)到、給力?。?！

 【定制課程實(shí)施框架】

【課程思路與大綱】

第一模塊：【 凝心篇——“我是一切的根源”，管理者“教練角色”認(rèn)知與內(nèi)驅(qū)力激發(fā)】

第一章： “崗位意識(shí)”塑造——卓越管理者自我角色與責(zé)任定位

 【李嘉誠(chéng)-鎖定目標(biāo)】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？

2）管理者與員工最大的差別是什么？

 【趣味故事】自我角色認(rèn)知：1）如何“向大拇指學(xué)管理”？！ 

                                       2）管理者在團(tuán)隊(duì)中的“重要性”？！

                                       3）優(yōu)秀的管理者也是一位好老師？！

 【趣味視頻】自我責(zé)任認(rèn)知：1）團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題就是管理者的問(wèn)題？！

                                       2）我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)承擔(dān)什么責(zé)任？！

                                       3）溝通力在團(tuán)隊(duì)管理與部門(mén)協(xié)作中到底有多重要性？！

 【影響執(zhí)行結(jié)果】的“兩個(gè)關(guān)鍵”：

1）管理者對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱程度；

2） 管理者對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知深度，將決定其對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度！  

第二章： “職業(yè)意識(shí)”塑造——當(dāng)心！飯碗隨時(shí)會(huì)拋棄我們…

 【圖片解析】人的本性：安逸與懶惰……

  讓你不得不改變的理由---認(rèn)清我們所處的環(huán)境，認(rèn)清我們自己

 “生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”：職場(chǎng)里，你被“溫水煮青蛙”了嗎？

  “2024更難就業(yè)季”與“人工智能時(shí)代”、“新廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代”的來(lái)臨

 【經(jīng)典短片賞析】變——環(huán)境變化加快，人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增

  我們處在怎樣的大時(shí)代——中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境分析與行業(yè)大環(huán)境分析；

  我們處在怎樣的職業(yè)發(fā)展階段——職業(yè)生涯中常見(jiàn)問(wèn)題和困惑；

  我們處在怎樣的壓力年代——85/90/95年代員工的主要壓力源分析；

  學(xué)會(huì)接受和接納變化：如果我們可以選擇；

 “危機(jī)意識(shí)”是一種心態(tài)——獎(jiǎng)不如罰，后5%效應(yīng)，讓所有人聞風(fēng)而動(dòng)……

第三章： “責(zé)任意識(shí)”塑造——重任當(dāng)前，應(yīng)該選擇堅(jiān)持還是放棄？【落地工具與方法】

 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

 【小組討論】：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？

  在責(zé)任面前，沒(méi)有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿意；

  出現(xiàn)問(wèn)題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開(kāi)關(guān)系；

 【案例分享】凡事做到超出期望——俄羅斯人種樹(shù)的故事？

 【經(jīng)典再現(xiàn)】不折不扣執(zhí)行命令—— 一票難求，員工A與B如何買(mǎi)到春運(yùn)高鐵票…？

 【案例分享】全力以赴 OR 盡力了——一個(gè)人普通家庭主婦如何打破短跑世界紀(jì)錄？

  敢于擔(dān)當(dāng)：負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果就會(huì)不同！ 

第四章：卓越管理者常態(tài)化“職業(yè)心理”塑造——【上班期間即時(shí)壓力情緒轉(zhuǎn)換方法匯總】

 【職場(chǎng)案例解析】：獲得好的工作效能的前提是什么？（顏值？言值？還是...）

 如何做自己情緒的主人：為何說(shuō)“好脾氣創(chuàng)造好結(jié)果”？

 如何克服恐懼，練就“厚臉皮”？！

 如何練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài)？

 如何積極應(yīng)對(duì)“情緒低潮”，化悲痛為力量？

 如何深度理解：人與人是不同的？ 只有不同沒(méi)有不好？  

 哪些不良情緒在對(duì)影響工作、生活、吞噬我們的健康？

 【經(jīng)典短片及案例分享】：這些年你忽視的“情緒力量”到底有多重要？？？  

 緩解壓力的“治標(biāo)”之法【幾種現(xiàn)實(shí)有效的減壓策略】

 緩解壓力的“治本”之道【系統(tǒng)減壓方略快捷五步法】

 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《卓越管理者工作時(shí)間即時(shí)情緒、壓力轉(zhuǎn)換的武林秘籍》

第二模塊：【 聚力篇——“請(qǐng)給我結(jié)果”，用持續(xù)發(fā)展的眼光和流程思維把管理夯實(shí)做透 】       

第一章  團(tuán)隊(duì)管理從“性格訓(xùn)練”開(kāi)始——管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，如何喚醒沉睡的責(zé)任心？【硬機(jī)制】

                一、 偶像標(biāo)桿——榜樣的力量：管理者要成為“勇于擔(dān)當(dāng)”的人

v 員工管理好壞，誰(shuí)是第一責(zé)任人？？

v 為什么說(shuō)管理者是制度的化身、團(tuán)隊(duì)溫度的傳遞者？？

v 【職場(chǎng)案例一】：為什么說(shuō)“喊破嗓子不如做出樣子？”

v 【職場(chǎng)案例二】：日常工作中，員工如何幫你完善制度？？

v 【現(xiàn)象甄別訓(xùn)練】：“借你一雙慧眼”：這些年被管理者忽視的那些關(guān)鍵？？

                二、 習(xí)慣標(biāo)桿——如何從心理學(xué)角度塑造團(tuán)隊(duì)成員的“性格”？

v 【職場(chǎng)性格案例一】:員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

v 【職場(chǎng)性格案例二】：員工不會(huì)拒絕改變，只會(huì)拒絕被改變

v 【職場(chǎng)性格案例三】：員工的行動(dòng)力是管出來(lái)的，不是自覺(jué)出來(lái)的

v 【案例啟示】：?jiǎn)T工最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)，管理不是次數(shù)多少而是力度

v 【管理落地地圖】：有計(jì)劃--有布置---有標(biāo)準(zhǔn)--有檢查---有結(jié)果---有跟進(jìn)                                                                                                                                                                               

                三、 制度標(biāo)桿——員工執(zhí)行有問(wèn)題，先從制度流程找原因  

v  員工工作出現(xiàn)問(wèn)題、制度流程上有沒(méi)有問(wèn)題

v  制度流程上沒(méi)有問(wèn)題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒(méi)有問(wèn)題

v  海爾集團(tuán)：如何靠執(zhí)行力為制度撐腰？？  

                 四、獎(jiǎng)懲標(biāo)桿——對(duì)待問(wèn)題員工，不要陷入處罰的誤區(qū)：

v  處罰不等于解決問(wèn)題:

v  處罰的黃金法則：有處罰必談

v  揮動(dòng)大棒時(shí)不要忘了“胡蘿卜”

v  這樣的話(huà)永遠(yuǎn)不要說(shuō)：“不是我要罰你是上面要罰你！”   

v 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《“漢堡包”溝通技能訓(xùn)練》《員工關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書(shū)》

                 五、 管控標(biāo)桿——從“新加坡鞭刑”看管理制度如何有效落地

v 制度決定行動(dòng)—管理必從小事抓起

v 如何維護(hù)制度的公平性：當(dāng)執(zhí)行遇到人情？

v 是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重？

v 什么是最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害？？

v 團(tuán)隊(duì)之間的差別其實(shí)就是對(duì)待每個(gè)管理細(xì)節(jié)的態(tài)度的差別？？

v 【時(shí)老師版權(quán)工具】：【2024年優(yōu)秀客服中心“團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)評(píng)表”】

第二章  員工“情感溝通系統(tǒng)”——洞察下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶 【軟教化】

             一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道

u 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？

u 人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的

u 下屬是人不是機(jī)器，人會(huì)被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮

u 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上

u 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理

u 解決下屬情感問(wèn)題，找到動(dòng)機(jī)是說(shuō)服力高低的關(guān)鍵

             二、  溝通先于管理—— 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)

u 成為下屬第一傾訴對(duì)象

u 溝通建立在“相同語(yǔ)境”基礎(chǔ)上

u “感同身受”使下屬與你心靈相通

u 多聆聽(tīng)少洗腦，使溝通更加順暢

u 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善

u 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要

u EAP計(jì)劃（員工成長(zhǎng)援助計(jì)劃）：讓下屬擁有健康的“心”

u 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《卓越管理者親和力四步修煉法》

u 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離》

u 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對(duì)下屬的心理暗示和引導(dǎo)》

三、 聚力------管理有道之贏“人”而解 （跨界標(biāo)桿案例分享）

u 如何創(chuàng)造“一家人”團(tuán)隊(duì)

u 【管理案例】：日本松下強(qiáng)調(diào)“橫軸”團(tuán)隊(duì)；

u 【管理案例】：豐田汽車(chē)打造“接力”團(tuán)隊(duì)；

u 【管理案例】：美國(guó)INTEL堅(jiān)持“磐石”團(tuán)隊(duì)；

u 【管理案例】：上海寶鋼構(gòu)建“超級(jí)”團(tuán)隊(duì)；

u 【管理案例】：北京聯(lián)想“撒土、篤實(shí)，再撒土”政策；

四、 “EAP計(jì)劃”實(shí)施路徑，教你如何幫助下屬解除成長(zhǎng)困惑

u 為員工提供“職業(yè)生涯規(guī)劃”；

u 關(guān)注員工自身的心理需求；

u 關(guān)注員工的戀愛(ài)、婚姻與家庭；

u 關(guān)注員工子女教育；

u 關(guān)注員工個(gè)人投資理財(cái)；

u 為員工提供法律咨詢(xún)…

五、 持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)的變化：

u 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來(lái)越少，人際越來(lái)越開(kāi)放

u 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過(guò)激而出現(xiàn)措手不及的異動(dòng)

u  【時(shí)老師版權(quán)工具】：《員工七大問(wèn)題轉(zhuǎn)換技術(shù)》

第三模塊：【 促動(dòng)篇—— 魅力領(lǐng)導(dǎo)與群商激勵(lì)，打造不一樣的“團(tuán)隊(duì)影響力與驅(qū)動(dòng)力” 】    

第一章：團(tuán)隊(duì)“激勵(lì)溝通系統(tǒng)”——如何激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜手并進(jìn)

一、NLP溝通激勵(lì)法----讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密

 “上善若水”——如何做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人？  

   【趣味故事】：向《都挺好》中蘇明玉學(xué)管理—如何與下屬保持最佳距離？？

  【管理案例解析】：如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋(píng)果”？

   【管理工具萃取】：如何使用好24根不花錢(qián)的“胡蘿卜”？

  【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】：領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求？？

               二、 教練型管理者激勵(lì)能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力  

 為什么想調(diào)動(dòng)下屬積極性卻事與愿違？

 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣

 團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”?                  

 如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？

 如何面對(duì)那些頑固的“小強(qiáng)”？？

 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？？

 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：怎樣鼓勵(lì)下屬說(shuō)真話(huà)

 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：四步溝通應(yīng)對(duì)下屬的消極行為

 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)評(píng)表)               

三、  如何激發(fā)組織的“群商”——喚醒團(tuán)隊(duì)沉睡的戰(zhàn)斗力

    翹起你的大拇指——團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”

 《延禧攻略》中談情商，憑什么下屬要對(duì)你忠誠(chéng)？

 如何通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)”住下屬的心？

 讓故事更動(dòng)聽(tīng)：做管理要學(xué)會(huì)講故事？！

 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增的秘訣？

 如何制造團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)：在工作中營(yíng)造輕松愉悅的氛圍？

 如何實(shí)現(xiàn)成員之間互相認(rèn)同、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？     

 從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法的應(yīng)用？        

 【時(shí)老師版權(quán)工具】：創(chuàng)新思路與持續(xù)激勵(lì)--30種、60種、120種不重樣的班前會(huì)？？        

            四、  管理者“群商激勵(lì)’的五大關(guān)鍵要素

 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力

 講結(jié)果少說(shuō)教——只要你想，我就能

 多聆聽(tīng)少洗腦——親和力  同理心的溝通

 常激勵(lì)少批評(píng)——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動(dòng) 即時(shí)激勵(lì)

 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問(wèn)句少作答  管理猴子3L法

第二章：團(tuán)隊(duì)“影響力溝通系統(tǒng)”——“把話(huà)說(shuō)到心坎上”的“團(tuán)隊(duì)管控話(huà)術(shù)”，為團(tuán)隊(duì)效能助力

一、 “解讀話(huà)術(shù)”以及 支撐話(huà)術(shù)影響力的“心理學(xué)小伙伴”

 【經(jīng)典短片欣賞】——“話(huà)術(shù)的魅力有多大？？”

 何謂比常規(guī)方式更高階、更實(shí)用、更具說(shuō)服力的“話(huà)術(shù)”？

 【差異化原理】：為何要認(rèn)同與接納“人與人的不同”？

 【互惠原理】：讓下屬感動(dòng)并愿意支持你的秘密是什么？？

 【從眾心理】：“改變下屬心意”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)又是什么？？

 【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關(guān)鍵是什么？？

 【節(jié)奏相反法則】：讓員工“平息怒火”，“避免矛盾激化”的關(guān)鍵是什么？？

 【同流法則】：什么是“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)  見(jiàn)神說(shuō)神話(huà)”分群溝通法則？

二、 溝通式管理的“硬核”技能——【卓越管理者修煉秘籍 之“五行溝通訓(xùn)練法”】

步驟一：“30秒打破堅(jiān)冰”話(huà)術(shù) ——避免尬聊，輕松開(kāi)場(chǎng)

 面對(duì)表情冷漠的員工，話(huà)不知從何說(shuō)起的場(chǎng)景；

 面對(duì)咄咄逼人的進(jìn)攻型員工，令人不悅的言辭；

 面對(duì)要么喋喋不休的傾訴，要么把天聊死的尬聊；

 面對(duì)各種刁鉆角度和問(wèn)題，令人無(wú)言以對(duì)的情形…

如何輕松開(kāi)場(chǎng)，有效引導(dǎo)員工的情緒，激活“沉睡”的心，把交談變得愉悅？

步驟二：溫暖下屬的心——你必須掌握的“影響力話(huà)術(shù)”

 什么是打破堅(jiān)冰、避免尬聊的【30秒破冰話(huà)術(shù)】？

 什么是與員工“一見(jiàn)如故”的【親和力話(huà)術(shù)】？

 什么是進(jìn)入的員工世界，與下屬同頻的【同流話(huà)術(shù)】？

 什么是一句話(huà)讓下屬“心花怒放”的【“高階版”贊美話(huà)術(shù)】？

 什么是強(qiáng)化員工感受、提升滿(mǎn)意度的【斷言話(huà)術(shù)】？

 什么是運(yùn)用“互惠原理”與“從眾心理”【“打動(dòng)下屬”的話(huà)術(shù)】？？

 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《“影響力”四步修煉法》《團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)桿話(huà)術(shù)提煉工具》

步驟三：把握溝通的方向——在談話(huà)中“占有主動(dòng)權(quán)的話(huà)術(shù)”

 如何用兩個(gè)字“以柔克剛、化解矛盾”？

 如何引導(dǎo)“木訥的下屬”袒露心聲？？

 如何引導(dǎo)“話(huà)嘮的下屬”回歸正題？？

   如何用四個(gè)字讓下屬“積極認(rèn)同”？？

步驟四：有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話(huà)術(shù)

 “容易激怒下屬的話(huà)”有哪些？——如何轉(zhuǎn)化

 下屬讓你“無(wú)言以對(duì)的話(huà)”有哪些？——如何應(yīng)對(duì)

 下屬拋出的“無(wú)法解決的難題”有哪些？——如何轉(zhuǎn)移…

 引導(dǎo)優(yōu)柔寡斷的下屬做出抉擇的“二選一話(huà)術(shù)” 有哪些？？——如何運(yùn)用…

 引導(dǎo)進(jìn)攻型的下屬達(dá)成一致的“策略話(huà)術(shù)”有哪些？？——如何運(yùn)用…

步驟五：避免不滿(mǎn)隱患的關(guān)鍵—— “讓你的語(yǔ)言無(wú)懈可擊”的話(huà)術(shù)

 哪些是“需要避開(kāi)”的敏感字眼？？

 有哪些“不要主動(dòng)提及”的關(guān)鍵詞？？ 

 什么是溝通中適時(shí)燃放的“煙霧彈”？？

 哪些是永遠(yuǎn)不要說(shuō)出口的“承諾”？？

 成功的問(wèn)題解決到底“贏”在哪里？？  

 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《如何用六個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)我們的“完美溝通話(huà)術(shù)”》

【結(jié)語(yǔ)】：找到溝通的關(guān)鍵鑰匙——帶你顛覆過(guò)去，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理與溝通的影響力！

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【課程收獲】：

1、何謂李嘉誠(chéng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與責(zé)任意識(shí)塑造？  

2、面對(duì)“新生代”員工的消極心態(tài)——如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)職業(yè)性格測(cè)試？ 積極工作行為激勵(lì)法如何應(yīng)用？

3、面對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率低，執(zhí)行不給力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自測(cè)工具  以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？

4、如何進(jìn)行“新生代”團(tuán)隊(duì)的持續(xù)激勵(lì)？——如何設(shè)計(jì)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自我激勵(lì)手勢(shì)  如何建立“三約三聊”溝通機(jī)制？ 24種不花錢(qián)的“激勵(lì)手段”、 30種不重樣的班前會(huì)？  

5、面對(duì)部門(mén)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通，如何巧用“五行溝通訓(xùn)練法”？——何謂說(shuō)對(duì)話(huà)辦對(duì)事？溝通中有哪些影響對(duì)方感受的細(xì)節(jié)？打開(kāi)員工心扉的20種開(kāi)場(chǎng)白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？ 建議與傾聽(tīng)關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話(huà)術(shù)、一見(jiàn)如故的話(huà)術(shù)、減少矛盾與差異話(huà)術(shù)……

【輔助工具表單】： 

講師將根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)與客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)定制課程，并最終確定具體落地的“技能、方法、工具、表單”  

一、【時(shí)老師版權(quán)表單】:

 《30種不重樣的班前會(huì)列表》

 《問(wèn)題員工“關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書(shū)”》

 《新生代員工個(gè)性化管理“性格檔案”》

 《新生代團(tuán)隊(duì)“創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)分享”提煉表》

 《新生代團(tuán)隊(duì)管控“標(biāo)桿話(huà)術(shù)”提煉表》

 《新生代團(tuán)隊(duì)卓越管理者的“三忌”與“三問(wèn)”》

二、【時(shí)老師版權(quán)管理工具】 ：

 《卓越管理者“親和力四步修煉法”》

 《新生代員工“三約三聊”溝通法》

  《針對(duì)刺頭員工、問(wèn)題員工的“漢堡包”溝通法》

 《如何使用24根不花錢(qián)的“胡蘿卜”感召90、95后團(tuán)隊(duì) 》

 《如何打造卓越管理者影響力——新生代團(tuán)隊(duì) 溝通式管理“四個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)”設(shè)置》  

【授課方式】 ：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺(jué)引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實(shí)戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練、智慧風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)間“認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題孤兒”……

【時(shí)老師理念】：1、用打麻將的精神去工作，沒(méi)有做不好的事情！

           2、快捷、實(shí)用、功能性強(qiáng)的干貨與注重實(shí)戰(zhàn)的體驗(yàn)式訓(xùn)練才是團(tuán)隊(duì)最急需的！