時婷老師【      公司 崗位勝任力模型】之

【優(yōu)秀員工幸福力締造與職業(yè)素養(yǎng)提升-體驗式培訓精英訓練營】

                 能落地的定制培訓課程  （1-2天/期）

【適合培訓人群】：團隊管理人員+一線員工

【體驗式培訓方式】：

課堂講授、溝通沙龍、案例教學、情景劇演練、團隊經(jīng)驗萃取…等多種形式

【課程設(shè)計與收獲】：

本課程中，時婷老師立足于公司現(xiàn)狀、結(jié)合單位性質(zhì)和學員崗位特點，以獨特的視角深入挖掘職工的思維方式與工作心態(tài)，運用心理學原理、結(jié)合情緒互動和思維互動，通過故事、短片、音樂引導等情緒互動，使學員產(chǎn)生共鳴，易學易懂易用、在快樂中收獲成長。中間貫穿學員身邊的真實案例研討、現(xiàn)場問題解決、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練等思維互動形式，引起學員的獨立思考或小組的集體思考，使學員對專業(yè)知識、技能及職業(yè)態(tài)度有更深刻的認識，更加有利于課程效果落地。使學員實現(xiàn)以下收獲：

1. 強化全員“執(zhí)行意識”，居安思危，增強主人公意識和企業(yè)團隊精神；   

2. 打造“洪荒之力”，讓職工擁有一顆“樂于奉獻”與“珍惜感恩”的心對待當前工作；

3. 從具體的工作理念與操作方法培養(yǎng)職工的“結(jié)果心態(tài)”——對自己負責，對結(jié)果負責！

4. 引導職工如何增加自己工作的附加價值，懂得用價值交換來報酬，而不是簡單的勞動過程；

5. 掌握方法，當下調(diào)整情緒；在工作、生活中“即時”放松身心，舒緩壓力；

6. 深度剖析了如何讓職工工作“干到位”的行為模式，更好地實現(xiàn)全員工作做到位。

【培訓感受】：

參加過時老師課程的學員與企業(yè)均表示：

1、時老師不愧是培訓行業(yè)的老司機，課程全是干貨、更接地氣、實戰(zhàn)性更強！

2、定制式課程太贊了，老師講的就是公司里正在發(fā)生的，能夠與企業(yè)現(xiàn)狀緊密結(jié)合！

3、回到單位馬上就能用到實際工作中去，按照標準研發(fā)出來的課程直接解決團隊痛點難點和

提升客戶的體驗，技能手法非常獨到、超級給力?。?！

-----------------------------------------------------------------------------------------------

【課程思路與大綱】

第一模塊：【 職業(yè)素養(yǎng)提升 之 —— 有效激發(fā)職業(yè)潛能，塑造職業(yè)化性格 】

第一章  覺悟——智慧人生  情商管理：“幸福到底是什么？”

 【哲理動畫】：21世紀何謂“幸福力”？

 煩惱的源頭：不是擁有的太少，而是想要的太多！

 尋找快樂之源——為何說生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)？！

 【提升職場幸福力的目標】：快樂的能力、減壓的能力、享壽的能力

 【情商測試】：是什么阻礙了人生向更好的方向轉(zhuǎn)變？

 【趣味小故事】：積極自信，一切都是最好的安排！

 心態(tài)是決定你行為的明燈-- 改變你的心智模型

 【趣味小故事】：不是事情本身使你不快樂，而是你看問題的角度使你不快樂！    

 【短片欣賞】：世界有名的無手無腳人——扭轉(zhuǎn)思維方向，讓地獄變天堂

第二章：趨勢——“科技+”的快節(jié)奏與 “客戶體驗+”的慢節(jié)奏，正在引領(lǐng)著行業(yè)的未來  

 2024熱點分享：跨界競爭、跨界打劫、跨界標桿學習

 2024熱點分享：人工智能、無人服務(wù)、差異化優(yōu)勢、客戶畫像

 理念新知：何謂“客戶”與 “客戶關(guān)系管理（CRM）”

 理念新知：何謂“客戶滿意”、“客戶粘性”與“客戶體驗+”？

 理念新知：何謂“2024 營銷是產(chǎn)品與服務(wù)的完美融合”？

 理念新知：何謂企業(yè)的“一切改變都應(yīng)基于客戶的改變”？ 價值意義何在？

 行業(yè)熱門資訊：何謂“客戶江湖”、“全域營銷”、“全流程客戶體驗”？？

          第三章:  抉擇——人生盡在選擇，與其無奈抱怨不如積極面對

  心態(tài)是決定你行為的明燈-- 改變你的心智模型

  【職場案例】：沒有行動前，別對自己說不可能；

  尊重自然規(guī)律--機會面前人人平等；

  硬幣的兩面--換個角度看風景；

  我們都是普通人--做我們能夠做和應(yīng)該做的；

  帳單照付--任何時候工作上都不是耍個性的地方；

 【時老師職場經(jīng)歷重磅案例分享】：如何讓自己在幾百名競爭者中脫穎而出，是顏值、

是學歷、是能力、還是…？？？

第二模塊：【 職業(yè)素養(yǎng)提升 之 ——角色轉(zhuǎn)變與自我責任認知，對自己負責 對結(jié)果負責】 

          第一章  解讀執(zhí)行力問題

& 管理中最大的黑洞是什么？

& 為什么說“企業(yè)成敗的關(guān)鍵= 5%的戰(zhàn)略 + 95%的執(zhí)行”？

& 【趣味案例】：爬上一座高山可能需要10多天，但是跌下來只需10幾秒

& 執(zhí)行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務(wù)的能力；

& 基層沒有執(zhí)行力，組織喪失競爭力；

& 不折不扣的執(zhí)行型員工是組織最受歡迎的人。

第二章  趣味團隊分析——【西游記】中的團隊執(zhí)行力小故事

第三章  問題創(chuàng)造機會：執(zhí)行力低下的六個原因

&  心態(tài)消極——缺乏目標；

&  標準低下——缺乏激情；

&  意志不堅——缺乏毅力；

&  拖延磨唧——缺乏行動；

&  優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢；

&  模糊不清——缺乏溝通；

第四章  態(tài)度決定結(jié)果：提升執(zhí)行力三大心態(tài)

      一、 行動思維——全心全意  立即行動

J  杰克.韋爾奇經(jīng)典語錄

J  100%說到不如20%做到

J  理念：優(yōu)秀是磨煉出來的，卓越是淘汰出來的；

二、 結(jié)果思維---工作重在到位

J  思考：①執(zhí)行是“我做了嗎”？

J  標準：保質(zhì)保量、客戶價值、圓圓滿滿；現(xiàn)在不等于未來

J  方法：三果：①定義結(jié)果；②承諾后果；③創(chuàng)造成果；

J  偉大都是熬出來的

J  多做一些額外的工作

J  任何行業(yè)用人都是用人的價值觀

三、 責任思維——責任勝于能力

J  成敗系于起點：中高層管理者與員工最大的區(qū)別？

J  思考：①人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？ ②為什么“傻子”許三多成功了？

J  觀念：①責任與機會成正比； ②擁抱責任，不只是擔當；

③出現(xiàn)問題，首先找方法；

J  方法：①3個“不要“遠離問題； ②3個”萬一“減少問題；

③7個”不放過“處理問題；

四、 【實戰(zhàn)演練】——以“結(jié)果為導向”的思維訓練

J 【九段秘書修煉法】落地訓練：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？

J 【智慧風暴大PK】請給我結(jié)果！！——什么是結(jié)果？做結(jié)果的五步法？

J 【時老師版權(quán)經(jīng)驗分享】：讓優(yōu)秀養(yǎng)成一種習慣，任何行業(yè)用人都是用人的價值觀！

    第三模塊【 職業(yè)素養(yǎng)提升 之 ——正確規(guī)劃你的職業(yè)生涯，打造持久的職業(yè)續(xù)航力 】   
         第一章  你為誰而工作？你想從      公司得到什么？

& 為自己工作——怎樣才能獲得更多？

& 為自己工作——如何積累職場中的三個“錢包”？

& 為自己工作——對自己負責方能對家人負責

& 俞敏洪：不要以你的現(xiàn)狀來判斷你的未來

& 任何行業(yè)至少工作五年才有可能成為行業(yè)的專家

& 把工作變?yōu)闃啡ぃ鹤鱿矚g做的事 還是喜歡所做的事？

& 工作的兩面性：不僅接受工作給你帶來的成長和益處；也要接受它給你

帶來的煩惱、痛苦和矛盾。

           第二章  知己知彼---認清我們所處的環(huán)境，認清我們自己 

& 職場里：你被“溫水煮青蛙”了嗎？

& 2024最難就業(yè)季與人工智能、“新廉價勞動力時代”的來臨

& 我們處在怎樣的大時代——中國經(jīng)濟大環(huán)境分析與行業(yè)大環(huán)境分析；

& 我們處在怎樣的職業(yè)發(fā)展階段——職業(yè)生涯中常見問題和困惑；

& 我們處在怎樣的壓力年代——80/90/95年代員工的主要壓力源分析；

& 學會接受和接納變化：如果我們可以選擇；

& 面對變化與挑戰(zhàn)。提升自身競爭力，做同齡人中的佼佼者?。。?！

           第三章  職業(yè)化行為自檢——應(yīng)當如何看待收入與個人成長

& 我會什么？我能干什么？我干的怎么樣？

& 我能給公司帶來的是......？

& 職場之路上不必去計較的幾件事？

& 使自己變得不可代替，薪水自然會提高

& 現(xiàn)在暫時的放棄是為了未來更好地獲得

& 你的薪水有多少錢用于提高自己的能力與素質(zhì)的投資？

第四章：  建立常態(tài)化“職業(yè)心理”——【上班期間即時壓力情緒轉(zhuǎn)換方法匯總】

& 工作壓力的科學分類

& 日常壓力與情緒的關(guān)系

& 哪些不良情緒在對影響工作、生活、吞噬我們的健康？

& 短片及案例分析：【情緒調(diào)整的重要性】  

& 緩解壓力的“治標”之法【幾種現(xiàn)實有效的減壓策略】

& 緩解壓力的“治本”之道【系統(tǒng)減壓方略快捷五步法】

& 【時老師版權(quán)工具】 ：《工作中即時情緒、壓力轉(zhuǎn)換的訣竅》

& 【時老師版權(quán)工具】：每天讓自己干勁滿滿的“江湖秘籍”是什么？？

第五章： 掌握團隊溝通密碼——“同理心的溝通”增進理解與合作，使團隊成員的心走得更近            

& 人與人交往最大的誤區(qū)？

& 團隊中是什么拖了執(zhí)行力的后腿？

& 團隊沖突是一種內(nèi)耗還是一種變革推動力？

& 職場基本功：適用范圍最廣、最有效的“APEC”溝通模式

& 觀察他人的技巧：學會被不同性格的團隊成員接納

& 建立團隊認同感技巧：成員之間互相認同、下屬對領(lǐng)導的認可

& 部門配合協(xié)作中——傾聽的藝術(shù)和雙贏的思維

& 部門矛盾沖突時——如何表達自己？溝通不暢怎么辦？

& 心理學在溝通中的運用——有效果比有道理更重要

& 面對抱怨和不理解——微笑、認同加贊美 增強你的話語權(quán)和影響力

【時老師理念】：1、用打麻將的精神去工作，沒有做不好的事情！

           2、快捷、實用、功能性強的干貨與注重實戰(zhàn)的體驗式訓練才是企業(yè)最急需的！