《溝通密鑰?》

課程說明書

【課程背景】

為什么你說是一個(gè)樣，別人做出來是另外一個(gè)樣？

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì)溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程時(shí)長】

12小時(shí)/2天

【課程大綱】

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報(bào)溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、報(bào)計(jì)劃，要資源

情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度

2、匯報(bào)有條理

3、練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)

情景3：可能開不了的會(huì)

1、面對(duì)問題的三類人

2、案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法

4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報(bào)清楚

情景4：堅(jiān)持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項(xiàng)

4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額 

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級(jí)

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評(píng)價(jià)

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習(xí)#：邏輯聆聽

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)

2、工具：復(fù)盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#：同理心表達(dá)

情景12：漏單事件

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對(duì)方

2、案例：為什么沒人救她

3、對(duì)等溝通

4、投其所好

情景15：評(píng)優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說五遍

2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、指導(dǎo)不同類型的員工

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達(dá)

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚(yáng)的正確示范

3、批評(píng)的三個(gè)層次

4、有效批評(píng)的過程示例

5、練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動(dòng)-成果”梳理表

3、練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)